משפטי

מדיניות פרטיות

כיצד Archibot אוסף, משתמש, משתף ומגן על מידע אישי עבור Console, ArchibotChat, סביבות עבודה, תמיכה וחיוב.

מנהלי לקוחחברי לקוחמפעילי פלטפורמה

עודכן לאחרונה 18 ביוני 2026

עודכן לאחרונה: 26 באפריל 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד ISM Services, Inc. מטפלת במידע אישי עבור Archibot Console, ArchibotChat, סביבות עבודה של Archibot, ניתוב בינה מלאכותית מנוהל, קליטה, חיוב, תמיכה ושירותים קשורים.

היקף

מדיניות זו חלה על מוצרים ושירותים של Archibot המקושרים לדף זה.

הסכמי לקוח, טפסי הזמנה, תנאי עיבוד נתונים, נספחי אבטחה והצהרות תמיכה עשויים להוסיף תנאים ספציפיים יותר. אם הסכם לקוח חתום סותר מדיניות זו, ההסכם החתום גובר עבור אותו לקוח.

תפקידים ויחסי חשבון

כאשר Archibot מסופק לארגון, אותו ארגון ומנהלי הלקוח שלו בדרך כלל מחליטים מי יכול להשתמש ב-Archibot, אילו מאגרים או סביבות עבודה מחוברים, ואילו נתונים מוגשים דרך השירות.

במקרים אלו, ארגון הלקוח הוא בדרך כלל הבקר הראשי או מקבל ההחלטות העסקיות עבור חשבונות משתמשים, פעילות בסביבת העבודה ותוכן הלקוח, ו-ISM פועלת בדרך כלל כספק שירות או מעבד כדי להפעיל את השירות בשם אותו לקוח.

ISM עשויה לפעול גם כבקר עצמאי למטרות תפעוליות מוגבלות כגון אבטחת חשבון, מניעת הונאות, חיוב, רישומי מס וחשבונאות, אמינות שירות, תאימות, והפעלת אתר התיעוד הציבורי הזה.

רמות שירות ומצבי הפעלה

Archibot עשוי להיות מוצע ברמות שירות או צורות פריסה שונות, כגון ArchibotChat ציבורי, סביבות עבודה משותפות מאוחסנות, הסדרי דייר ייעודי, מהדורה ייעודית או אשכול ייעודי. הסכם הלקוח הרלוונטי קובע את רמת השירות המאושרת, שמות המארחים, פרופיל התמיכה, מודל החיוב, וכל שירות מנוהל על ידי ספק.

רמות שירות שונות עשויות לשנות היכן עומסי העבודה רצים, אילו שמות מארחים או לקוחות זהות נמצאים בשימוש, כיצד מנהלי הלקוח מוגדרים בהיקפם, אילו אישורים נדרשים להקצאה, ואילו נתונים תפעוליים ISM צריכה לעבד.

מודלים של אירוח ותשתית

בהתאם לתוכנית הלקוח, Archibot עשוי לרוץ בסביבה משותפת מאוחסנת המופעלת על ידי ISM, סביבה ייעודית מאורגנת על ידי ISM, או סביבה מאוחסנת אצל הלקוח שבה ISM מספקת שירותים מנוהלים על ידי ספק מאושרים.

הסכם הלקוח הרלוונטי, רשומת הקליטה או חומרי אבטחה קשורים קובעים את מודל האירוח המאושר, אזור האירוח הראשי, שמות מארחים ציבוריים או כניסה (ingress), האם נעשה שימוש בספקי ענן או תשתית של צד שלישי, ואיזה צד אחראי על חשבונות ענן, בקרות רשת, גיבויים, התאוששות מאסון, שמירה ושינויי תשתית מהותיים.

לא כל רמת שירות כוללת תשתית ייעודית ללקוח, אזור אירוח ספציפי, תושבות נתונים מקומית, לוחות זמני גיבוי מותאמים, התחייבויות התאוששות מאסון, או גישת תשתית בשליטת הלקוח.

לקוחות בינלאומיים

Archibot מיועד לשימוש עסקי וארגוני. זמינות השירות, דרישות הקליטה, מסלולי תשלום, טיפול במס, אזורים נתמכים ותכונות מנוהלות על ידי ספק עשויים להשתנות לפי מדינה או פרופיל לקוח.

עבור לקוחות בינלאומיים, אנו עשויים לאסוף מידע נוסף לאימות עסקי, מס, סינון סנקציות, חיוב ותאימות העברה לפני אישור השירות, הקצאת משאבים או הפעלת תכונות מסוימות.

מידע אישי שאנו אוספים

אנו אוספים את המידע הדרוש כדי לספק, לאבטח, לתמוך ולחייב עבור שירותי Archibot.

אין להגיש סיסמאות, מפתחות פרטיים, קישורי הזמנה חד-פעמיים, מפתחות API של ספק, מספרי כרטיסי תשלום, אישורי מסד נתונים גולמיים, kubeconfigs, או סודות אחרים דרך משוב, הערות קליטה או כרטיסי תמיכה.

מידע משירותים אחרים

Archibot עשוי לקבל מידע משירותים שאתה או הארגון שלך מחברים ל-Archibot, כגון:

• ספקי זהות ומערכות SSO.
• שירותי סביבת עבודה של Coder.
• שירותי תשלום וחיוב של Stripe.
• ספקי Git כגון GitLab, GitHub, Bitbucket או Azure DevOps.
• ספקי בינה מלאכותית כאשר מופעלת גישת בינה מלאכותית מנוהלת או מסופקת על ידי הלקוח.
• ספקי דוא”ל, כרטוס, תמיכה, נצפות ותשתית המשמשים להפעלת השירות.

אנו משתמשים בנתונים משירות מחובר רק למטרות המוצר, האבטחה, החיוב והתמיכה המתוארות במדיניות זו ובהסכם הלקוח.

כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע אישי כדי:

• ליצור ולנהל חשבונות לקוח, דיירים, חברויות, הזמנות ותפקידי גישה.
• להעריך בקשות קליטה, להפיק הצעות מחיר, לתעד אישורים, להקצות תוכניות שירות מאושרות, לאמת שימוש ראשון, ולהשלים העברת לקוח.
• לסקור זכאות אזור, עמדת מס, סינון סנקציות או צד אסור, מנגנוני העברה ומסלולי תשלום נתמכים לפני הפעלה במקום שנדרש.
• לקבוע מודל אירוח מאושר, אזור אירוח, כניסה (ingress), ציפיות גיבוי וטביעת רגל של תת-מעבדים עבור תוכנית הלקוח.
• לאמת משתמשים ולאכוף הרשאות לקוח, דייר, סביבת עבודה ופלטפורמה.
• להפעיל צ’אט דפדפן של ArchibotChat, מפתחות API שנוצרו, טיפול בפריטים, העדפות קליטה, ייצוא חשבון, ותצוגות פעילות/ביקורת.
• ליצור, לעדכן, להפעיל, לעצור, למחוק ולתמוך בסביבות עבודה.
• להקצות, להפעיל ולתמוך בסביבות מתמשכות מאושרות, נתיבי פריטים בהיקף הלקוח ומשאבי זמן ריצה קשורים.
• להפעיל סביבות משותפות מאוחסנות, ייעודיות או מנוהלות על ידי ספק ומאוחסנות אצל הלקוח מאושרות, ולתאם תקריות תשתית, זרימות עבודה של גיבוי ופעולות התאוששות מאסון קשורות.
• לעקוב אחר זמן סביבת עבודה ששולם מראש, נקודות זכות לבינה מלאכותית מנוהלת, נקודות זכות משותפות לפנייה בצ’אט/API, שימוש, סטטוס חיוב והזמנות מוצר.
• לעבד תשלום, חשבוניות, אירועי מונה, החזרים, מחלוקות ותמיכת חיוב באמצעות ספקי תשלום.
• לספק תמיכת לקוח, להגיב למשוב ולחקור בעיות שדווחו.
• לספק פעולות קליטה, אוטומציה או תמיכה מנוהלות על ידי ספק מאושרות תחת ספרי הרצה (runbooks) ושערי אישור מתועדים.
• לזהות, למנוע ולחקור תקריות אבטחה, ניצול לרעה, הונאה, גישה לא מורשית והפרות מדיניות.
• לשפר אמינות, איכות מוצר, קליטה, תיעוד וזרימות עבודה של תמיכה.
• לשמור על מצב הפעלה, לזכור העדפות ממשק מוגבלות, ולהשלים זרימות כניסה או יציאה מוגדרות.
• לתכנן או לבצע זרימות עבודה של סיום התקשרות, ייצוא, שמירה, ביטול גישה ומחיקה מתוזמנת.
• לעמוד בחובות משפטיות, מס, חשבונאות, אבטחה וחוזיות.

עוגיות, אחסון בדפדפן ונתוני הפעלה

Archibot עשוי להשתמש בעוגיות, אחסון בדפדפן ומנגנוני הפעלה דומים כדי לשמור משתמשים מחוברים, להשלים יציאה, לשמור על מצב CSRF או הפעלה, ולזכור העדפות מקומיות מוגבלות.

דוגמאות מוצר נוכחיות כוללות:

• עוגיות אימות או הפעלה שנקבעות על ידי נתיב הזהות והגישה המוגדר המשמש לכניסה ל-Console.
• ערך אחסון בדפדפן tb_theme המשמש לזכירת העדפת ערכת הנושא הבהירה או הכהה של משתמש ב-Console.
• ArchibotChat עשוי להשתמש באחסון בדפדפן מוגבל כמנגנון גיבוי כדי לזכור האם הגדרת ההרצה הראשונה המקומית הושלמה, בעוד מצב הגדרת החשבון מאוחסן על ידי השירות כאשר ה-backend זמין.
• בסביבות מקומיות או לשחזור בלבד שבהן כניסה מבוססת אסימון מופעלת במפורש, אסימון הפעלה המאוחסן מקומית עבור אותו דפדפן.
• העדפות מוגבלות בצד הדפדפן עבור עוזרי ספק מחובר, כגון כתובת URL של ארגון שהוזנה בעבר.

ניקוי עוגיות או אחסון בדפדפן עשוי לנתק אותך, להסיר העדפות שמורות, או לדרוש ממך לחבר מחדש זרימת ספק מוגדרת.

ספקי אירוח, תת-מעבדים ואחריות תפעולית

בהתאם לתוכנית הלקוח, Archibot עשוי להסתמך על ספקי ענן, DNS, אחסון, נצפות ותשתית אחרים שנשכרו על ידי ISM או אושרו דרך הסדר מנוהל על ידי ספק ומאוחסן אצל הלקוח.

הסכמי לקוח או חומרי אבטחה נלווים קובעים את מודל האירוח המאושר, האזור הראשי, ציפיות הגיבוי והשמירה, היקף ההתאוששות מאסון, ואיזה צד אחראי על ניהול חשבון הענן, כללי הרשת, שינויי התשתית ותיאום התמיכה הקשור.

בינה מלאכותית מנוהלת, ArchibotChat, סביבות עבודה, סביבות מתמשכות ופריטים

Archibot רושם שימוש של מטא-נתונים בלבד עבור חיוב ותמיכה של בינה מלאכותית מנוהלת, כגון מזהה לקוח, מזהה סביבת עבודה, שם מודל, סך הכל אסימונים, תזמון, סטטוס ומטא-נתונים בטוחים של CLI.

Archibot אינו זקוק להנחיות, תגובות, תמלילים, קוד מקור, תוכן מסד נתונים או סודות כדי להפיק סך שימוש רגיל הפונה ללקוח. אם משתמש או לקוח מפעיל כלי בינה מלאכותית או משתמש ב-ArchibotChat, תוכן ההנחיה והתגובה עשוי להישלח לספק הבינה המלאכותית המוגדר כדי שתכונת הבינה המלאכותית המבוקשת תוכל לעבוד. הטיפול של הספק כפוף לתנאי הספק הרלוונטיים, להגדרת הלקוח ולהסכם הלקוח.

ISM אינה מוכרת תוכן לקוח ואינה משתמשת בהנחיות, תגובות, העלאות, פריטים או תמלילים של ArchibotChat כדי לאמן מודלי בינה מלאכותית למטרות כלליות. ספקי בינה מלאכותית של צד שלישי עשויים לעבד הנחיות ותגובות כדי לספק את התכונה המבוקשת, בכפוף להגדרת הספק, לתנאי הספק ולהסכם הלקוח.

תוכן סביבת עבודה, קוד מקור, מסדי נתונים, גיבויים, יומנים, נתוני סביבה מתמשכת ופריטים נשארים תוכן בשליטת הלקוח. אנו ניגשים לתוכן לקוח רק לפי הצורך כדי להפעיל את השירות, לספק תמיכה שהתבקשה על ידי הלקוח, לבצע פעולות מנוהלות על ידי ספק מאושרות, לחקור בעיות אבטחה או ניצול לרעה, או לעמוד בחובות משפטיות.

קטלוגי פריטים ונתיבי אחסון הפונים ללקוח עשויים להיות מאוחסנים דרך שכבת אחסון אובייקטים תואמת S3 שנבחרה על ידי תצורת השירות. אנו מעבדים מטא-נתונים של פריטים, אירועי גישה ומידע על שימוש באחסון כחלק מהפעלה רגילה, ייחוס, תמיכה, גיבוי, שחזור וזרימות עבודה של סיום התקשרות.

ArchibotChat מאוחסן הוא מוצר SaaS מסחרי אלא אם הסכם לקוח חתום קובע אחרת. השתמש בו רק עבור נתונים שהארגון שלך אישר עבור נתיבי הזהות, האחסון, הגיבוי, התמיכה וספק המודל המוגדרים. לקוחות עם דרישות אבטחה, רגולציה, תושבות נתונים או פריסה מיוחדות צריכים לבקש את חבילת אבטחת הארגון לפני השימוש.

כיצד אנו משתפים מידע

אנו משתפים מידע אישי רק לפי הצורך כדי לספק, לאבטח, לתמוך ולחייב עבור שירותי Archibot.

אנו אינם מוכרים מידע אישי. אנו אינם משתפים מידע אישי לפרסום התנהגותי חוצה-הקשר.

גישת מנהל לקוח ותמיכה

מנהלי לקוח עשויים להיות מסוגלים לצפות בפרופילי משתמשים, חברויות, סטטוס סביבת עבודה, מוכנות חיוב, הקשר תמיכה ומידע אחר בתוך היקף הלקוח שהוקצה להם, או לנהל אותם.

בהסדרים משותפים מאוחסנים, מנהלי לקוח צריכים להיות מוגדרים בהיקפם לחשבון הלקוח שלהם בלבד ולא צריכים לקבל נראות מנהלית בלתי מוגבלת לדייר מארח משותף או לרשומות לקוח לא קשורות.

מפעילי ISM ואנשי תמיכה ניגשים למידע אישי רק על בסיס הצורך לדעת כדי להפעיל את השירות, לספק תמיכה מבוקשת, לחקור שימוש לרעה או תקריות, לתחזק רשומות חיוב, או לעמוד בחובות חוזיות או משפטיות. פעולות תמיכה או אבטחה רגישות עשויות להירשם או להיסקר.

בסיסים משפטיים לעיבוד

כאשר נדרש על פי החוק החל, אנו מסתמכים על אחד או יותר מהבסיסים הבאים לעיבוד מידע אישי:

• ביצוע חוזה או נקיטת צעדים שהתבקשו לפני אספקת השירות.
• אינטרסים לגיטימיים בהפעלה, אבטחה, תמיכה, שיפור וחיוב עבור Archibot.
• הסכמה, כאשר תכונה או תחום שיפוט דורשים הסכמה.
• עמידה בחובות משפטיות ובקשות חוקיות.

מידע תשלום

Stripe או ספק תשלום אחר עשוי לאסוף ולעבד פרטי תשלום במהלך התשלום (checkout) או החיוב. Archibot מאחסן מטא-נתונים של זרימת עבודה של תשלום כגון מזהי לקוח, מזהי הפעלת תשלום, מצב חיוב, בחירות מוצר וסטטוס עסקה. Archibot אינו מאחסן מספרי כרטיס מלאים.

עבור חלק מהלקוחות הבינלאומיים, Archibot עשוי להסתמך על חשבונית, העברה בנקאית, מברק, אישור מפעיל או ראיות אימות אחרות שאינן כרטיס במקום הפעלת תשלום מיידית בשירות עצמי.

אבטחה

אנו משתמשים בבקרות מנהליות, טכניות וארגוניות שנועדו להגן על מידע אישי. בקרות אלו כוללות גישה מבוססת תפקיד, בדיקות SSO וגישה, אישורי שירות בהיקף, גבולות ניהול סודות, רשומות ביקורת, תעבורה מוצפנת, דפוסי זמן ריצה בעלי הרשאות מינימליות, וסקירה תפעולית לפעולות תמיכה רגישות.

שום שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מושלמת. לקוחות צריכים להשתמש ב-SSO, בקרות חשבון חזקות, אישורי ספק בהיקף, והרשאות סביבת עבודה בעלות הרשאות מינימליות.

שמירה

אנו שומרים מידע אישי כל עוד נדרש כדי לספק שירותים, לתמוך בלקוחות, לתחזק רשומות חיוב וחשבונאות, לעמוד בחובות משפטיות, ליישב מחלוקות, לאכוף הסכמים ולהגן על השירות.

זמן ריצה של סביבת עבודה, מטא-נתונים של שיחות ArchibotChat, מטא-נתונים של פריטים, רשומות פנקס נקודות זכות, רשומות פעילות/ביקורת, ומטא-נתונים של חיוב עשויים להישמר למטרות חיוב, התאמה, תמיכה, אבטחה וביקורת. ליומנים תפעוליים ולרשומות תמיכה עשויות להיות תקופות שמירה שונות בהתבסס על צרכי אבטחה, אמינות וחוזיים.

סיום התקשרות עם לקוח עשוי לכלול ביטול גישה, ייצוא מטא-נתונים מאושרים של לקוח, שיחות, פריטים או רשומות חשבון, שמירת רשומות ביקורת וחיוב לתקופה מוגדרת, ומחיקה מתוזמנת של משאבי זמן ריצה לאחר חלון השמירה הרלוונטי.

בקרות לקוח

בהתאם לתפקידך ולהסכם הלקוח שלך, ייתכן שתוכל:

• לצפות ולעדכן מידע חשבון, דייר, חבר, קליטה וסביבת עבודה ב-Console.
• להזמין, להשבית או להסיר משתמשי לקוח.
• להפעיל, לעצור, לעדכן או למחוק סביבות עבודה.
• לנהל סביבות מתמשכות מאושרות, בחירות פריטים, או בקשות תוכנית שירות כאשר תכונות אלו מופעלות עבור תוכנית הלקוח.
• ליצור, להחליף או לבטל מפתחות API של ArchibotChat כאשר שער מוצר ה-API מופעל.
• לייצא רשומת חשבון ArchibotChat ולמחוק פריטים בודדים של ArchibotChat כאשר בקרות אלו זמינות.
• להגדיר אינטגרציות SSO וספק דרך זרימות עבודה שנסקרו על ידי מנהל לקוח או מפעיל.
• לבקש סקירת קליטה, שינויי מכסה, פעולות תמיכה, ייצוא או סיוע בסיום התקשרות.
• לבקש תמיכה לגישה, תיקון, מחיקה, ייצוא או הגבלה של מידע אישי.

חלק מהרשומות חייבות להישמר מסיבות חיוב, אבטחה, משפטיות, מניעת הונאות או ביקורת.

זכויות פרטיות ובקשות

בהתאם למיקומך, לתפקידך ולקשר שלך עם חשבון לקוח, ייתכן שיהיו לך זכויות לבקש גישה, תיקון, מחיקה, ניידות, התנגדות, הגבלה או משיכת הסכמה עבור מידע אישי מסוים.

אם אתה משתמש ב-Archibot דרך מעסיק, לקוח או ארגון אחר, אותו ארגון עשוי להיות הבקר הראשי של מידע החשבון וסביבת העבודה שלך. אנו עשויים להפנות בקשות לאותו ארגון במקרים מתאימים.

כדי להגיש בקשת פרטיות, צור קשר עם מנהל הלקוח שלך או השתמש באיש קשר התמיכה בהסכם הלקוח שלך או ב-Console.

העברות בינלאומיות

Archibot וספקי השירות שלו עשויים לעבד מידע בארצות הברית ובמיקומים אחרים שבהם אנו או הספקים שלנו פועלים. כאשר נדרש, אנו משתמשים במנגנוני העברה חוזיים או חוקיים אחרים לעיבוד חוצה גבולות.

ילדים

Archibot מיועד לשימוש עסקי. הוא אינו מכוון לילדים ואין להשתמש בו על ידי מי שגילו מתחת ל-16.

עדכונים

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו ככל שהמוצר, הספקים, הדרישות המשפטיות או הסכמי הלקוח משתנים. תאריך “עודכן לאחרונה” מציין מתי דף זה שונה לאחרונה.

יצירת קשר

לשאלות פרטיות, צור קשר עם מנהל הלקוח שלך או עם איש קשר התמיכה הרשום בהסכם Archibot שלך או ב-Console.