תמיכה

פתרון תקלות ב-ArchibotChat

אבחן בעיות נפוצות ב-Chat, מפתחות API, חיוב, העלאת קבצים, SSO ופעילות, ולאחר מכן אסוף את הפרטים הנכונים לפני שתפתח פנייה.

מנהלי לקוחותחברי לקוחמפעילי פלטפורמה

עודכן לאחרונה 18 ביוני 2026

השתמש במדריך זה כאשר משהו ב-ArchibotChat אינו מתנהג כפי שאתה מצפה. התחל בשחזור הבעיה במסך /chat, ולאחר מכן רד לסעיף התואם את המשטח שנכשל. רוב הבעיות מסתכמות בגישה, בנקודות זיכוי לחיוב, או בשליחת הראיה הלא נכונה לתמיכה.

לפני שתעמיק, תעד שני דברים מכותרת הצ’אט: השתמש בפקד ההורדה כדי לייצא צ’אט כ-Markdown, ובפקד ההעתקה כדי להעתיק מזהה סשן. שניהם נמצאים לצד כפתור קשר וכלים. תפריט שלוש הנקודות (תפריט שלוש הנקודות בקצה הימני של הכותרת) פותח את מסכי הקבצים, מפתחות API, פעילות, חיוב, תמיכה והגדרה, כך שאינך צריך לעזוב את שולחן העבודה כדי לאסוף פרטים.

היכן נמצאים הפקדים

כותרת הצ’אט זהה בכל חשבון:

אם אתה זקוק תחילה למנגנונים הבסיסיים, קרא את שימוש ב-ArchibotChat ואת תחילת העבודה עם ArchibotChat.

אני יכול להתחבר אך לא יכול להשתמש ב-Chat

אם שולחן העבודה נטען אך כל תור נחסם, בדוק את תגי הסטטוס בתפריט שלוש הנקודות. הם מראים אם הצ’אט מופעל וכמה נקודות זיכוי נותרו.

ודא:

• שגישת Chat מופעלת עבור חשבונך. סטטוס תפריט שלוש הנקודות מציג Chat enabled או Chat pending.
• שהחיוב פעיל, מאושר לניסיון, או מאושר על ידי מפעיל.
• שנותרו נקודות זיכוי. תג הסטטוס מציג את מספר נקודות הזיכוי שנותרו.
• שהבעיה אינה הפסקה זמנית של נקודת קצה. השתמש ברענון סשן בתפריט שלוש הנקודות ונסה שוב.

אם הגישה אמורה להיות מופעלת אך אינה כזו, בקש ממנהל הלקוח שלך או מתמיכת ISM לבדוק את גישתך למוצר. ראה גישה ו-SSO של ArchibotChat כדי לדעת מי שולט בכך.

אני יכול להשתמש ב-Chat אך לא יכול ליצור מפתחות API

פתח את תפריט שלוש הנקודות ובחר מפתחות API. אם הפאנל אומר שגישת API אינה מופעלת עבור חשבון זה, אין לך את מוצר ה-API, וכפתור יצירת מפתח מושבת.

בקש ממנהל הלקוח שלך או מתמיכת ISM לבדוק את גישתך למוצר ה-API. ההגדרה המלאה מכוסה במפתחות API של ArchibotChat.

יצרתי מפתח API אך איבדתי אותו

המפתח המלא מוצג פעם אחת בלבד, מיד לאחר יצירתו, בהתראת העתקה חד-פעמית. אין דרך להציגו שוב.

צור מפתח חדש באמצעות יצירת מפתח, העתק אותו מיד, ועדכן את הסקריפט או האינטגרציה המושפעים. בטל את המפתח הישן אם הוא עדיין עשוי להתקיים במקום לא בטוח.

מפתח ה-API שלי הפסיק לעבוד

פתח מפתחות API מתפריט שלוש הנקודות ובדוק את התג והתאריכים של המפתח.

ודא:

• שהמפתח עדיין מציג סטטוס פעיל ולא בוטל.
• שהמפתח לא עבר את תאריך התפוגה שלו.
• שהבקשה שלך שולחת את המפתח כאסימון נושא (bearer token).
• שהחיוב פעיל ונותרו נקודות זיכוי.
• שהבקשה משתמשת בכתובת ה-URL הנכונה של נקודת הקצה עבור חשבונך.
• ששם המודל תקף עבור נקודת הקצה של Archibot.

אם המפתח היה פעיל ונעשה בו שימוש לאחרונה, סובב אותו כדי להנפיק סוד חדש תוך שמירה על אותה רשומת מפתח, ולאחר מכן עדכן את האינטגרציה שלך. אם המפתח עשוי להיחשף, בטל אותו וצור תחליף במקום זאת.

תור צ’אט נכשל

אם הכשל אירע לפני שהתור התחיל עבודת מודל אמיתית, הוא לא אמור לצרוך נקודות זיכוי.

אם התור נכשל לאחר שהעבודה החלה, פתח פנייה ממסך תמיכה (תפריט שלוש הנקודות) וכלול:

• את כותרת השיחה ומזהה הסשן (השתמש בהעתקת מזהה סשן).
• את הזמן המשוער של התור שנכשל.
• את טקסט השגיאה המוצג בתמליל.
• אם צורפו קבצים לאותו תור.

כדי לעזור לתמיכה לעקוב אחר הכשל, תוכל גם לפתוח את קשר וכלים, לעבור לכרטיסיית מעקב, ולרשום מה תיעד התור האחרון. כרטיסיית המעקב מציגה את פעילות הכלים והקשר עבור התור האחרון; אם אינה מציגה אירועים, ציין זאת בפנייה.

אל תדביק קבצים פרטיים בפנייה. בקש תחילה את נתיב החילופין המאובטח המאושר. ראה שימוש מאושר בנתונים ב-ArchibotChat.

קבצים חסרים

קבצים שאתה מעלה או ש-Archibot מייצר מופיעים תחת מסך הקבצים (תפריט שלוש הנקודות) ובכרטיסיית קבצים של תיבת הדו-שיח קשר וכלים. הרצועה המסומנת קבצים לתור זה בתמליל מציגה מה צורף לתור מסוים.

סיבות אפשריות לכך שקובץ אינו במקום שבו אתה מצפה:

• אתה מסתכל ברצועה לכל תור במקום במסך הקבצים המלא, או להפך.
• הקובץ פג תוקף או הוסר לפי מדיניות השמירה של חשבונך.
• אין לך גישת Chat לחשבון זה.
• הקובץ שייך לחשבון אחר או לשיחה שאינך יכול לפתוח.

אם קובץ אמור עדיין להתקיים, פתח פניית תמיכה עם כותרת השיחה, תאריך היצירה המשוער ושם הקובץ. פרטים נוספים בקבצים של ArchibotChat.

הורדה אינה עובדת

כאשר קובץ אינו יורד:

• ודא שעדיין יש לך גישה לקובץ תחת חשבונך.
• בדוק שהדפדפן שלך אינו חוסם הורדות.
• ודא שהקובץ לא פג תוקף.
• ודא שאתה מחובר עם החשבון הנכון.

הורד תמיד דרך ArchibotChat. אל תשתמש מחדש בכתובות URL של אחסון שהועתקו מדפדפן או מסקריפט.

החיוב נראה שגוי

פתח חיוב ופעילות מתפריט שלוש הנקודות והשווה ביניהם.

בדוק:

• את התוכנית הפעילה.
• את נקודות הזיכוי שנותרו.
• את תאריכי התפוגה של כל מנות נקודות הזיכוי.
• את שימוש ה-API האחרון.
• את שימוש הצ’אט בדפדפן האחרון.

אם יתרה עדיין נראית שגויה, צלם צילומי מסך מטוהרים של מסכי חיוב ופעילות ואת הזמנים המשוערים של השימוש המדובר, ולאחר מכן פתח פניית תמיכה. התמיכה יכולה להתאים את עדכון הביקורת של חשבונך מול פעילות הבקשות, שינויי מפתחות, תורי צ’אט, אירועי חיוב ומצב חיוב.

לאופן שבו נקודות זיכוי נצרכות ומתמלאות, ראה חיוב ונקודות זיכוי של ArchibotChat.

ההגדרה ממשיכה להופיע

מסך ההגדרה מופיע כאשר תהליך ההצטרפות לא תועד עבור סשן הדפדפן או מצב החשבון שלך. ניתן להגיע אליו בכל עת מתפריט שלוש הנקודות.

עבור שוב את ההגדרה ושמור אותה. אם ההגדרה חוזרת באופן בלתי צפוי בדפדפנים או במכשירים שונים, פתח פניית תמיכה. שלבי ההגדרה מתועדים בהגדרת ArchibotChat.

מה לכלול בפניית תמיכה

פתח את מסך תמיכה מתפריט שלוש הנקודות, מלא כותרת קצרה, בחר קטגוריה (Chat, API, חיוב, גישה, קבצים, חשבון או אחר) וחומרה (נמוכה, רגילה, גבוהה או דחופה), תאר מה קרה, ובחר יצירת פנייה. הפניות הפתוחות שלך מופיעות לצד הטופס יחד עם הסטטוס שלהן.

כלול:

• את כתובת הדוא”ל שלך להתחברות.
• את שם החשבון או הארגון שלך.
• את המסך שנכשל.
• את הודעת השגיאה המדויקת.
• את הזמן המשוער.
• את כותרת השיחה ומזהה הסשן, או תחילית מפתח API, כאשר רלוונטי.

לעולם אל תכלול:

• מפתחות API מלאים.
• סיסמאות או עוגיות.
• מפתחות פרטיים.
• קישורי הזמנה חד-פעמיים.
• סודות גולמיים של לקוחות.
• נתונים הדורשים טיפול חוזי, רגולטורי או מאושר-לקוח מיוחד.

לדוגמה מעשית של פתיחת פנייה ומעקב אחריה, ראה פניות תמיכה של ArchibotChat. לכללים לגבי אילו נתונים מותר לשתף מלכתחילה, ראה שימוש מאושר בנתונים ב-ArchibotChat.