תמיכה
מקרי תמיכה של ArchibotChat
שלח בקשת תמיכה בהיקף החשבון מתוך Console וצרף ראיות שימושיות מבלי לחשוף סודות.
עודכן לאחרונה
השתמש ב-Support כשאתה צריך ש-ISM יחקור בעיה בחשבון ArchibotChat. בקשת תמיכה לוכדת כותרת קצרה, קטגוריה, חומרה ותיאור, ואז מנותבת ל-ISM עם הקשר החשבון שלך מצורף.
בקשות תמיכה הן בהיקף החשבון. הן נשארות מקושרות לחשבון ArchibotChat שלך ונבדקות על ידי מפעילי הפלטפורמה. Console אינו מציג רשימת מקרים בתוך האפליקציה או לוח סטטוס, לכן שמור הערה משלך עם מזהה ההפניה המוחזר בעת השליחה.
איתור לשונית התמיכה
- פתח את ההגדרות והישאר בלשונית
Archibot account. - ברצועת הכפתורים מתחת ל-
Archibot account, בחרSupport.
רצועת הכפתורים מכילה גם את Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing ו-Spending caps. כפתור Support פותח את טופס הבקשה באותו עמוד.
שליחת בקשה
- הזן
Short titleשמתאר את הבעיה בכמה מילים. - בחר קטגוריה מהבורר הראשון. האפשרויות הן
Chat,API,Billing,Access,Files,Accountו-Other. - בחר חומרה מהבורר השני. האפשרויות הן
Low,Normal,Highו-Urgent. - בתיבה
What happened?, תאר מה קרה, מה היה דרוש לך, ומה היה עוזר. - בחר
Send.
Send נשאר מושבת עד שגם הכותרת וגם התיאור מכילים טקסט, כך שבקשה תמיד נושאת מספיק כדי לפעול לפיה. הקטגוריה מוגדרת כברירת מחדל ל-Chat והחומרה מוגדרת כברירת מחדל ל-Normal.
אל תכלול מפתחות API גולמיים, סיסמאות, קובצי Cookie, קודים חד-פעמיים, נתוני לקוח רגישים או קבצים פרטיים אלא אם ISM מספקת לך נתיב חילופין מאובטח.
אישור השליחה
לאחר השליחה, מופיע באנר אישור מעל הטופס. כשנוצרת הפניית מעקב, היא מוצגת כמו Sent as ACP-1042 עם קישור Open in Linear למעקב אחר הבקשה. הטופס מתנקה כך שתוכל לשלוח בקשה נוספת במידת הצורך.
רשום את מזהה ההפניה למעקב שלך. מכיוון ש-Console אינו מציג בקשות קודמות, המזהה הוא הדרך הפשוטה ביותר להפנות לבעיה בהתכתבות מאוחרת יותר.
פרטים שימושיים שכדאי לכלול
תיאור ממוקד עוזר ל-ISM לפעול כבר בקריאה הראשונה. כלול:
- מזהי בקשה מלשונית
Activityכשהבעיה קשורה לפעולה ספציפית. - הזמן המשוער שבו התרחשה הבעיה.
- קידומת מפתח API, ולא המפתח המלא.
- כותרת שיחה או שם פריט, ולא תוכן קובץ רגיש.
- תוכנית החיוב ומצב החיוב הגלוי כשהבעיה קשורה לחיוב.
לשליפת מזהי בקשה וחותמות זמן, ראה פעילות וביקורת. לבעיות ספציפיות ל-API, קידומת המפתח וההיקף נמצאים במפתחות API.
בחירת קטגוריה
בחר את הקטגוריה שמנתבת את הבקשה בצורה הטובה ביותר:
| קטגוריה | השתמש בה עבור |
|---|---|
Chat | התנהגות שיחה, תגובות, או בעיות במרחב העבודה של הצ’אט. |
API | מפתחות נקודות קצה, שגיאות בקשה, או בעיות אינטגרציה. |
Billing | קרדיטים, חשבוניות, תקציבים, או שאלות על תוכניות. |
Access | התחברות, SSO, או בעיות חברות. |
Files | פריטים, קבצים מצורפים, או בעיות בקבצים שמורים. |
Account | הגדרות חשבון, הקמה, או שאלות חשבון כלליות. |
Other | כל דבר שאינו מתאים לקטגוריות שלמעלה. |
מה תמיכה משנה ומה אינה משנה
שליחת בקשת תמיכה אינה מעניקה גישה למוצר, אינה משנה חיוב, אינה מבטלת מפתחות, אינה מוחקת פריטים ואינה משנה קבוצות זהות. המפעילים בודקים בקשות ועוקבים דרך זרימות עבודה נפרדות של מפעיל ב-Operations. כל שינוי סטטוס שנוצר כתוצאה מכך נרשם כראיית ביקורת בחשבונך.
אם עליך להעביר קבצים או הקשר רלוונטיים ל-ISM כחלק מחקירה, עקוב אחר שלבי המסירה המאובטחת במסירת תמיכה במקום להדביק תוכן רגיש בתיאור.
מדריכים קשורים
- פתרון בעיות ב-ArchibotChat כדי לנסות תיקונים נפוצים לפני שליחת בקשה.
- פעילות וביקורת כדי למצוא מזהי בקשה וחותמות זמן.
- חיוב וקרדיטים של ArchibotChat להקשר הקשור לחיוב.
- שימוש מאושר בנתונים למה שבטוח לכלול.
הושלם כאשר
- לבקשה יש כותרת קצרה וקטגוריה שימושית.
- התיאור מסביר מה קרה, מה היה דרוש לך, ומה היה עוזר.
- מזהי בקשה נכללים כשהם זמינים.
- לא נכללים סודות גולמיים או נתוני לקוח רגישים.