תמיכה
שליחת משוב
השתמשו בכפתור המשוב הגלובלי כדי לשלוח הערה מהירה ומובנית מכל עמוד ב-Console. בחרו סוג ורמת השפעה, הוסיפו נושא ופרטים, השאירו את הקשר העמוד והחשבון מצורף, ושמרו את המזהה שהוחזר למעקב.
עודכן לאחרונה
כפתור המשוב ממוקם בתחתית סרגל הצד של Console וזמין בכל עמוד. הוא פותח טופס קצר לשליחת הערה מהירה לצוות ISM מבלי לעזוב את מה שעשיתם. השתמשו בו עבור באג, חסימה, פער בהדרכה, תיעוד מיושן, בקשת תכונה, או הצלחה קטנה.
זהו המלווה הקליל למקרה תמיכה מובנה. אם אתם זקוקים לכרטיס מסווג עם רמת חומרה, השתמשו בלשונית התמיכה במקום זאת (ראו /support-handoff/). שני המסלולים לוכדים את אותו סוג של הקשר.
פתיחת תיבת הדו-שיח של המשוב
- הביטו בתחתית סרגל הצד של Console, מתחת לניווט.
- בחרו את כפתור המשוב (הוא מציג סמל בועת שיחה).
- תיבת הדו-שיח שליחת משוב נפתחת מעל העמוד הנוכחי.
כותרת תיבת הדו-שיח היא שליחת משוב, עם ההנחיה “שתפו מה קרה, מה הייתם צריכים, ומה היה עוזר.”
בחירת סוג והשפעה
בשורה הראשונה יש שתי רשימות בחירה:
- סוג — איזה סוג של הערה זו. האפשרויות הן באג, חסום, פער בהדרכה, תיעוד מיושן, בקשה, והצלחה.
- השפעה — כמה זה חשוב. האפשרויות הן רגיל, גבוה, דחוף, נמוך, וחיובי.
בחרו את ההתאמה הקרובה ביותר. עבור דיווח על תפקוד, באג עם השפעה רגילה היא נקודת ההתחלה המוגדרת כברירת מחדל; העלו את ההשפעה לגבוה או לדחוף רק כאשר משהו באמת חוסם אתכם.
כתיבת הנושא והפרטים
- נושא — סיכום בשורה אחת, למשל “הפעלת מרחב העבודה נכשלה לאחר העדכון.” שדה זה מוגבל ל-140 תווים.
- פרטים — מה קרה, מה ניסיתם לעשות, ומה ציפיתם. שדה זה מכיל עד 5000 תווים.
הן הנושא והן הפרטים נדרשים. כפתור השליחה נשאר מושבת עד שתמלאו את שניהם.
שמרו על הטקסט תיאורי אך בטוח: אל תדביקו ערכים סודיים, אסימונים, קישורים חד-פעמיים או נתוני חשבון באף אחד מהשדות.
הוספת הקשר מסירה (אופציונלי)
מתחת לפרטים נמצא כרטיס הקשר מסירה, המתואר כ”הוסיפו את פרטי הבדיקה וה-QA שהבעיה צריכה לפני שהיא נכנסת ליישום.” כל רשימת בחירה כאן מוגדרת כברירת מחדל ללא בטוח, כך שתוכלו להשאיר את כל המקטע ללא שינוי אם אינכם בטוחים. מילויו עוזר לצוות לנתב את ההערה מהר יותר.
| שדה | מה הוא לוכד |
|---|---|
| משטח ממשק משתמש | היכן ראיתם זאת: לא בטוח, תצוגת React Console, תצוגת WebCentral, Console ו-WebCentral, או אין ממשק משתמש נראה. |
| מודל ראשוני או צילום מסך | האם נדרש חזותי: לא בטוח, לא נדרש, נדרש לפני הבדיקה, כבר מצורף, או צרו מדריך חזותי. |
| השפעה על התיעוד | אילו מסמכים מושפעים: לא בטוח, אין עדכון תיעוד, תיעוד ציבורי, מדריך משתמש, הוראות התקנה, או ספר הפעלה לתמיכה. |
| בדיקה ו-QA | רמת הבדיקה הצפויה: לא בטוח, בדיקה בלבד, בדיקת עשן בדפדפן, בדיקת DB או מיגרציה, בדיקות LSP או סטטיות, QA יעד, או בדיקה ו-QA מלאים. |
| סביבה מתמשכת | השפעה על הסביבה: לא בטוח, אין השפעה על סביבה מתמשכת, ברירות מחדל או הגדרות בלבד, נדרש QA יעד, או צפוי מועמד לקידום. |
| נתיב, רכיב, או גרסת WebCentral | שדה טקסט חופשי, למשל “/ci-review, SharedDrivePage, או WebCentral 2025.02.” |
שדה הנתיב הוא טקסט רגיל ומוגבל ל-300 תווים. שמרו על מזהים גנריים; אל תכללו דבר רגיש.
השארת הקשר העמוד והחשבון מצורף
בתחתית נמצאת תיבת הסימון כלול הקשר עמוד וחשבון, שמסומנת כברירת מחדל. כשהיא פעילה, ההערה נושאת את נתיב העמוד הנוכחי ואת הקשר החשבון שלכם כך שהצוות יכול לראות היכן הייתם בלי שתתארו זאת.
השאירו אותה מסומנת אלא אם יש לכם סיבה ספציפית שלא. בטלו את סימונה רק אם אתם מעדיפים לא לצרף את אותו הקשר.
שליחה ושמירת המזהה
- בחרו שליחה. הכפתור מציג “שולח…” בזמן ההגשה.
- בהצלחה, מופיע אישור בראש הטופס שאומר נשלח כ-
<identifier>, לעיתים עם קישור פתח ב-Linear. - העתיקו את המזהה ושמרו אותו למעקב. אין רשימה בתוך Console של משוב קודם, כך שהפניה זו היא הרישום שלכם.
- בחרו סגור כדי לסגור את תיבת הדו-שיח.
אם השליחה נכשלת, מופיעה הודעת שגיאה במקום זאת. בדקו את החיבור שלכם ונסו שוב; אם זה ממשיך להיכשל, פתחו מקרה מובנה מלשונית התמיכה.
מתי להשתמש במשוב לעומת מקרה תמיכה
השתמשו במשוב עבור הערה מהירה מכל עמוד, במיוחד כשאתם רוצים לסמן באג, פער, או הצלחה בדרך אגב. השתמשו בלשונית התמיכה כשאתם זקוקים למקרה מסווג ומדורג לפי חומרה עם בעלים הבא ברור. ראו /support-handoff/ עבור אותו זרימה ו-/troubleshooting/ עבור צעדים לנסות לפני שאתם מדווחים.
מדריכים קשורים
- /support-handoff/ — פתחו מקרה תמיכה מובנה ומנוקה מנתונים רגישים.
- /troubleshooting/ — תיקונים ראשוניים לפני שאתם מדווחים על בעיה.
- /console-settings/ — פריסת Console, סרגל הצד, ואפשרויות נגישות.
- /access-roles/ — מי יכול לראות ולעשות מה ב-Console.
הושלם כאשר
- הסוג וההשפעה תואמים למה שקרה בפועל.
- הנושא והפרטים מולאו (שניהם נדרשים לשליחה).
- ערכים רגישים נשארים מחוץ לשדות הנושא, הפרטים והנתיב.
- שמרתם את המזהה שהוחזר למעקב.