קבלת עזרה

העברת תמיכה

פתחו פנייה לתמיכה מנוקה מלשונית התמיכה ב‑Console, שלחו הערות מהירות באמצעות כפתור המשוב הגלובלי, והשאירו סודות, קישורים חד‑פעמיים ונתוני חשבון מחוץ לכל כרטיס.

מנהלי לקוחחברי לקוחמפעילי פלטפורמה

עודכן לאחרונה 18 ביוני 2026

יש שתי דרכים להגיע ל‑ISM מתוך Console: לשונית Support בחשבון ה‑Archibot שלכם, ליצירת פנייה מובנית עם קטגוריה וחומרה, וכפתור Feedback הגלובלי, להערה מהירה מכל עמוד. שני המסלולים לוכדים את אותו סוג הקשר, אז השתמשו במה שקרוב יותר למקום שבו נתקלתם בבעיה.

מדריך זה מכסה היכן נמצא כל פקד, מה למלא, ומה להשאיר מחוץ לכל כרטיס.

פתחו את לשונית התמיכה בהגדרות

1. בסרגל הצד של Console, פתחו את החשבון שלכם ועברו אל Settings.
2. הישארו בלשונית Archibot account (הלשונית השנייה היא Browser and session).
3. בכרטיס Archibot account, בחרו בכפתור Support. שורת הכפתורים נקראת, משמאל לימין: Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Support, Activity, Billing, ו‑Spending caps.

לשונית התמיכה מציגה טופס קליטה יחיד. אין כאן רשימה של פניות קודמות בתוך Console, לכן שמרו לעצמכם את מספר ההפניה מהודעת האישור (ראו להלן) אם תצטרכו לעקוב.

מלאו את טופס התמיכה

לטופס יש ארבעה שדות קלט:

1. Short title — סיכום בשורה אחת, לדוגמה “הפעלת סביבת העבודה נכשלה לאחר העדכון.”
2. Category — בחרו אחת מתוך: Chat, API, Billing, Access, Artifacts, Account, או Other.
3. Severity — בחרו Low, Normal, High, או Urgent.
4. What happened — התיאור הארוך יותר. כאן נכנס ההקשר שמופיע למטה.

בחרו בכפתור השליחה כדי לשלוח את הפנייה. בהצלחה, הודעת אישור מופיעה בראש הטופס, לעיתים עם מזהה הפניה וקישור לפריט המעוקב. תעדו את המזהה הזה; הטופס אינו שומר עבורכם היסטוריה נראית.

שלחו הערות מהירות בכפתור המשוב

לכל דבר שאינו דורש פנייה מלאה — פער הנחיה, תיעוד מיושן, באג קטן, או שיפור מהיר — השתמשו בכפתור Feedback שבתחתית סרגל הצד של Console. הוא פותח תיבת דו‑שיח שניתן לשלוח ממנה מכל עמוד, והוא מתייג אוטומטית את העמוד שבו הייתם.

שדות תיבת הדו‑שיח הם:

קבוצת Delivery context מוסיפה רמזי ניתוב אופציונליים (משטח ממשק המשתמש, מצב מודל או צילום מסך, השפעה על תיעוד, ביקורת ו‑QA, סביבה מתמשכת, והערת תצוגה בטקסט חופשי). השאירו אותם בברירת המחדל אם אינכם בטוחים; הם עוזרים ל‑ISM לנתב את הדיווח אך אינם נדרשים.

תיבת הסימון Include page and account context מופעלת כברירת מחדל. היא מצרפת את נתיב העמוד הנוכחי והקשר חשבון בסיסי (ללא סודות) כדי שהתמיכה תמצא את המשטח הנכון מהר יותר. בחרו Send כדי לשלוח; אישור מופיע בתיבת הדו‑שיח כשהשליחה מצליחה.

מה לכלול

בכל מסלול שתשתמשו, הכניסו לתיאור מספיק כדי שהתמיכה תוכל לפעול ללא התכתבות הלוך ושוב:

• חברה או חשבון לקוח.
• שם משתמש ב‑Console או דוא”ל.
• התפקיד שציפיתם להשתמש בו.
• עמוד או פעולה.
• שם סביבת העבודה כשרלוונטי.
• שעה משוערת ואזור זמן.
• התוצאה הצפויה.
• התוצאה בפועל.
• הודעת השגיאה הנראית.
• האם סביבת עבודה נוצרה, הופעלה, נעצרה, עודכנה או נמחקה.

מה לא לכלול

אל תכללו סיסמאות, מפתחות פרטיים, מפתחות API, עוגיות, אסימונים גולמיים, קישורי הזמנה חד‑פעמיים, כתובות URL של מסדי נתונים, סודות webhook, אישורי תשלום, קובצי kubeconfig, סביבת pod, או מטעני ספק גולמיים.

הימנעו מצילומי מסך החושפים כתובות URL של מאגרים פרטיים, פרטי הפעלה, מזהי ספק, או נתוני חשבון, אלא אם ISM מבקשת במפורש נתיב ראיות מאובטח.

תבנית תמיכת לקוחות

הדביקו זאת בשדה What happened או בשדה Details של המשוב ומלאו אותו:

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

תבנית בעיית סביבת עבודה

לבעיות יצירה, הפעלה, עדכון או מחיקה של סביבת עבודה, הוסיפו מצב ניקוי כדי שהתמיכה תדע אם משהו בנוי למחצה:

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

רמות מיון

העברת מפעיל

על מפעילי הפלטפורמה לתעד ראיות מנוקות, מצב ניקוי, השפעה הנראית ללקוח, הפעולה הבאה, והבעלים הבא.

השאירו אישורים, הערות תפעוליות פרטיות, מטעני ספק גולמיים, והערות סיכון הנסתרות מהלקוח מחוץ לכל שדה הנראה ללקוח.

מדריכים קשורים

• פתרון בעיות — נסו את התיקונים הנפוצים לפני פתיחת פנייה.
• הגדרות Console ונגישות — היכן נמצאים עמוד ההגדרות ולשוניות החשבון.
• ניהול סביבות עבודה — מצבי סביבת עבודה וניקוי לבעיות בנייה או הפעלה.
• Catalog ומוכנות — לחסמי שער חיוב ו‑Catalog.
• Tenant Admin למפעילים — הקשר העברה מצד המפעיל.