قانوني

سياسة الخصوصية

كيف يجمع Archibot المعلومات الشخصية ويستخدمها ويشاركها ويحميها لأجل Console و ArchibotChat ومساحات العمل والدعم والفوترة.

مسؤولو العملاءأعضاء العملاءمشغلو المنصة

آخر تحديث 18 يونيو 2026

آخر تحديث: 26 أبريل 2026

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل شركة ISM Services, Inc. مع المعلومات الشخصية لأجل Archibot Console و ArchibotChat ومساحات عمل Archibot، وتوجيه الذكاء الاصطناعي المُدار، والإعداد، والفوترة، والدعم، والخدمات ذات الصلة.

النطاق

تنطبق هذه السياسة على منتجات وخدمات Archibot التي ترتبط بهذه الصفحة.

قد تضيف اتفاقيات العملاء، ونماذج الطلبات، وشروط معالجة البيانات، وملاحق الأمان، وبيانات الدعم شروطًا أكثر تحديدًا. إذا تعارضت اتفاقية عميل موقعة مع هذه السياسة، فإن الاتفاقية الموقعة هي التي تحكم بالنسبة لذلك العميل.

الأدوار وعلاقات الحساب

عندما يُقدَّم Archibot لمؤسسة، فإن تلك المؤسسة ومسؤولي العملاء لديها هم من يقررون عادةً من يمكنه استخدام Archibot، وما المستودعات أو مساحات العمل المتصلة، وما البيانات التي تُقدَّم عبر الخدمة.

في تلك الحالات، تكون المؤسسة العميلة عادةً هي المتحكم الأساسي أو صاحب القرار التجاري لحسابات المستخدمين، ونشاط مساحة العمل، ومحتوى العميل، وتعمل ISM عمومًا كمزوّد خدمة أو معالج لتشغيل الخدمة نيابةً عن ذلك العميل.

كما قد تعمل ISM كمتحكم مستقل لأغراض تشغيلية محدودة مثل أمان الحساب، ومنع الاحتيال، والفوترة، وسجلات الضرائب والمحاسبة، وموثوقية الخدمة، والامتثال، وتشغيل موقع التوثيق العام هذا.

مستويات الخدمة وأنماط التشغيل

قد يُقدَّم Archibot في مستويات خدمة أو أشكال نشر مختلفة، مثل ArchibotChat العام، أو مساحات العمل المُستضافة بشكل مشترك، أو ترتيبات المستأجر المخصص، أو الإصدار المخصص، أو المجموعة المخصصة. تحدد اتفاقية العميل المعمول بها مستوى الخدمة المعتمد، وأسماء المضيفين، وملف الدعم، ونموذج الفوترة، وأي خدمات يديرها المورّد.

قد تغيّر مستويات الخدمة المختلفة المكان الذي تعمل فيه أحمال العمل، وما أسماء المضيفين أو عملاء الهوية المستخدمة، وكيف يتم تحديد نطاق مسؤولي العملاء، وما الموافقات المطلوبة للتزويد، وما البيانات التشغيلية التي تحتاج ISM إلى معالجتها.

نماذج الاستضافة والبنية التحتية

اعتمادًا على خطة العميل، قد يعمل Archibot في بيئة مُستضافة بشكل مشترك تديرها ISM، أو بيئة مخصصة ترتّبها ISM، أو بيئة مُستضافة من قبل العميل حيث تقدّم ISM خدمات معتمدة يديرها المورّد.

تحدد اتفاقية العميل المعمول بها، أو سجل الإعداد، أو مواد الأمان ذات الصلة نموذج الاستضافة المعتمد، ومنطقة الاستضافة الأساسية، وأسماء المضيفين العامة أو منفذ الدخول، وما إذا كانت تُستخدم مزودات سحابية أو بنية تحتية من جهات خارجية، وأي طرف مسؤول عن الحسابات السحابية، وضوابط الشبكة، والنسخ الاحتياطية، والتعافي من الكوارث، والاحتفاظ، وتغييرات البنية التحتية الجوهرية.

ليست كل مستويات الخدمة تتضمن بنية تحتية مخصصة للعميل، أو منطقة استضافة محددة، أو إقامة محلية للبيانات، أو جداول نسخ احتياطي مخصصة، أو التزامات التعافي من الكوارث، أو وصول البنية التحتية الخاضع لسيطرة العميل.

العملاء الدوليون

Archibot مخصص للاستخدام التجاري والمؤسسي. قد يختلف توافر الخدمة، ومتطلبات الإعداد، وقنوات الدفع، والتعامل مع الضرائب، والمناطق المدعومة، والميزات التي يديرها المورّد، حسب البلد أو ملف العميل.

بالنسبة للعملاء الدوليين، قد نجمع معلومات إضافية للتحقق من الأعمال، والضرائب، وفحص العقوبات، والفوترة، والامتثال للتحويلات قبل اعتماد الخدمة، أو تزويد الموارد، أو تمكين ميزات معينة.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

نجمع المعلومات اللازمة لتقديم خدمات Archibot وتأمينها ودعمها وفوترتها.

لا تقدّم كلمات مرور، أو مفاتيح خاصة، أو روابط دعوة لمرة واحدة، أو مفاتيح API للمزوّد، أو أرقام بطاقات الدفع، أو بيانات اعتماد قاعدة بيانات خام، أو ملفات kubeconfig، أو أسرارًا أخرى عبر الملاحظات، أو ملاحظات الإعداد، أو تذاكر الدعم.

معلومات من خدمات أخرى

قد يتلقى Archibot معلومات من خدمات تربطها أنت أو مؤسستك بـ Archibot، مثل:

• مزودات الهوية وأنظمة SSO.
• خدمات مساحة عمل Coder.
• خدمات الدفع والفوترة في Stripe.
• مزودات Git مثل GitLab أو GitHub أو Bitbucket أو Azure DevOps.
• مزودات الذكاء الاصطناعي عند تمكين الوصول إلى الذكاء الاصطناعي المُدار أو المُقدَّم من العميل.
• مزودات البريد الإلكتروني، والتذاكر، والدعم، والمراقبة، والبنية التحتية المستخدمة لتشغيل الخدمة.

نستخدم بيانات الخدمة المتصلة فقط لأغراض المنتج والأمان والفوترة والدعم الموضحة في هذه السياسة وفي اتفاقية العميل.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء وإدارة حسابات العملاء، والمستأجرين، والعضويات، والدعوات، وأدوار الوصول.
• تأهيل طلبات الإعداد، وإنشاء عروض الأسعار، وتسجيل الموافقات، وتزويد خطط الخدمة المعتمدة، والتحقق من الاستخدام الأول، وإتمام تسليم العميل.
• مراجعة أهلية المنطقة، والوضع الضريبي، وفحص العقوبات أو الأطراف المحظورة، وآليات التحويل، وقنوات الدفع المدعومة قبل التفعيل حيثما يلزم.
• تحديد نموذج الاستضافة المعتمد، ومنطقة الاستضافة، ومنفذ الدخول، وتوقعات النسخ الاحتياطي، وبصمة المعالج الفرعي لخطة العميل.
• مصادقة المستخدمين وفرض أذونات العميل والمستأجر ومساحة العمل والمنصة.
• تشغيل محادثة متصفح ArchibotChat، ومفاتيح API المُنشأة، والتعامل مع المصنوعات، وتفضيلات الإعداد، وتصدير الحساب، وعروض النشاط/التدقيق.
• إنشاء مساحات العمل وتحديثها وبدئها وإيقافها وحذفها ودعمها.
• تزويد البيئات الدائمة المعتمدة ومسارات المصنوعات المُحددة نطاقها للعميل والموارد ذات الصلة بوقت التشغيل وتشغيلها ودعمها.
• تشغيل البيئات المعتمدة المُستضافة بشكل مشترك أو المخصصة أو المُستضافة من قبل العميل والتي يديرها المورّد وتنسيق حوادث البنية التحتية ذات الصلة، وسير عمل النسخ الاحتياطي، وإجراءات التعافي من الكوارث.
• تتبع وقت مساحة العمل المدفوع مسبقًا، وائتمان الذكاء الاصطناعي المُدار، وائتمانات دور المحادثة/API المشتركة، والاستخدام، وحالة الفوترة، وطلبات المنتج.
• معالجة الدفع، والفواتير، وأحداث العدّاد، والاستردادات، والنزاعات، ودعم الفوترة عبر مزودات الدفع.
• تقديم دعم العملاء، والرد على الملاحظات، والتحقيق في المشكلات المُبلَّغ عنها.
• تقديم إجراءات الإعداد أو الأتمتة أو الدعم المعتمدة والتي يديرها المورّد بموجب أدلة تشغيل موثقة وبوابات موافقة.
• اكتشاف الحوادث الأمنية وإساءة الاستخدام والاحتيال والوصول غير المصرح به وانتهاكات السياسة ومنعها والتحقيق فيها.
• تحسين الموثوقية، وجودة المنتج، والإعداد، والتوثيق، وسير عمل الدعم.
• الحفاظ على حالة الجلسة، وتذكر تفضيلات الواجهة المحدودة، وإكمال تدفقات تسجيل الدخول أو الخروج المُهيأة.
• التخطيط لسير عمل إنهاء الاشتراك، والتصدير، والاحتفاظ، وإلغاء الوصول، والحذف المؤقت أو تنفيذها.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والأمنية والتعاقدية.

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح وبيانات الجلسة

قد يستخدم Archibot ملفات تعريف الارتباط، وتخزين المتصفح، وآليات الجلسة المماثلة لإبقاء المستخدمين مسجّلي الدخول، وإكمال تسجيل الخروج، والحفاظ على حالة CSRF أو الجلسة، وتذكر التفضيلات المحلية المحدودة.

تتضمن أمثلة المنتج الحالية:

• ملفات تعريف ارتباط المصادقة أو الجلسة التي يضبطها مسار الهوية والوصول المُهيأ المستخدم لتسجيل الدخول إلى Console.
• قيمة تخزين متصفح tb_theme تُستخدم لتذكر تفضيل المستخدم للسمة الفاتحة أو الداكنة في Console.
• قد يستخدم ArchibotChat تخزين متصفح محدودًا كاحتياطي لتذكر ما إذا كان إعداد التشغيل الأول المحلي قد اكتمل، بينما تُخزّن حالة إعداد الحساب بواسطة الخدمة عندما تكون الواجهة الخلفية متاحة.
• في البيئات المحلية أو بيئات الاسترداد فقط حيث يُمكَّن تسجيل الدخول المستند إلى الرمز المميز صراحةً، رمز جلسة مُخزَّن محليًا لذلك المتصفح.
• تفضيلات محدودة من جانب المتصفح لمساعِدات المزوّد المتصل، مثل عنوان URL للمؤسسة المُدخل سابقًا.

قد يؤدي مسح ملفات تعريف الارتباط أو تخزين المتصفح إلى تسجيل خروجك، أو إزالة التفضيلات المحفوظة، أو مطالبتك بإعادة الاتصال بتدفق مزوّد مُهيأ.

مزودات الاستضافة والمعالجات الفرعية والمسؤولية التشغيلية

اعتمادًا على خطة العميل، قد يعتمد Archibot على مزودات السحابة و DNS والتخزين والمراقبة وغيرها من مزودات البنية التحتية التي تتعاقد معها ISM أو المعتمدة عبر ترتيب يديره المورّد ومُستضاف من قبل العميل.

تحدد اتفاقيات العملاء أو مواد الأمان المرتبطة نموذج الاستضافة المعتمد، والمنطقة الأساسية، وتوقعات النسخ الاحتياطي والاحتفاظ، ونطاق التعافي من الكوارث، وأي طرف مسؤول عن إدارة الحساب السحابي، وقواعد الشبكة، وتغييرات البنية التحتية، وتنسيق الدعم ذي الصلة.

الذكاء الاصطناعي المُدار و ArchibotChat ومساحات العمل والبيئات الدائمة والمصنوعات

يسجّل Archibot الاستخدام المُتضمن بيانات التعريف فقط لأجل فوترة الذكاء الاصطناعي المُدار ودعمه، مثل معرّف العميل، ومعرّف مساحة العمل، واسم النموذج، وإجماليات الرموز، والتوقيت، والحالة، وبيانات تعريف CLI الآمنة.

لا يحتاج Archibot إلى الطلبات أو الاستجابات أو النصوص أو الكود المصدري أو محتويات قاعدة البيانات أو الأسرار لإنتاج إجماليات الاستخدام العادية الموجّهة للعميل. إذا قام مستخدم أو عميل بتمكين أدوات الذكاء الاصطناعي أو استخدم ArchibotChat، فقد يُرسَل محتوى الطلب والاستجابة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المُهيأ حتى تعمل ميزة الذكاء الاصطناعي المطلوبة. يخضع تعامل المزوّد لشروط المزوّد المعمول بها، وتهيئة العميل، واتفاقية العميل.

لا تبيع ISM محتوى العميل ولا تستخدم طلبات ArchibotChat أو استجاباته أو الملفات المرفوعة أو المصنوعات أو النصوص لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة الأغراض. قد تعالج مزودات الذكاء الاصطناعي الخارجية الطلبات والاستجابات لتقديم الميزة المطلوبة، رهنًا بتهيئة المزوّد، وشروط المزوّد، واتفاقية العميل.

يظل محتوى مساحة العمل، والكود المصدري، وقواعد البيانات، والنسخ الاحتياطية، والسجلات، وبيانات البيئة الدائمة، والمصنوعات محتوى خاضعًا لسيطرة العميل. نصل إلى محتوى العميل فقط حسب الحاجة لتشغيل الخدمة، أو تقديم الدعم الذي يطلبه العميل، أو تنفيذ الإجراءات المعتمدة التي يديرها المورّد، أو التحقيق في مشكلات الأمان أو إساءة الاستخدام، أو الامتثال للالتزامات القانونية.

قد تُستضاف كتالوجات المصنوعات الموجّهة للعميل ومسارات التخزين عبر طبقة تخزين كائنات متوافقة مع S3 يختارها تهيئة الخدمة. نعالج بيانات تعريف المصنوعات، وأحداث الوصول، ومعلومات استخدام التخزين كجزء من التشغيل العادي، والإسناد، والدعم، والنسخ الاحتياطي، والاستعادة، وسير عمل إنهاء الاشتراك.

ArchibotChat المُستضاف هو منتج SaaS تجاري ما لم تنص اتفاقية عميل موقعة على خلاف ذلك. استخدمه فقط للبيانات التي اعتمدتها مؤسستك لمسارات الهوية والتخزين والنسخ الاحتياطي والدعم ومزوّد النموذج المُهيأة. يجب على العملاء ذوي متطلبات الأمان أو التنظيم أو إقامة البيانات أو النشر الخاصة طلب حزمة الأمان المؤسسية قبل الاستخدام.

كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط حسب الحاجة لتقديم خدمات Archibot وتأمينها ودعمها وفوترتها.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نشارك المعلومات الشخصية لأجل الإعلانات السلوكية عبر السياقات.

وصول مسؤول العميل والدعم

قد يتمكن مسؤولو العملاء من عرض أو إدارة ملفات تعريف المستخدمين، والعضويات، وحالة مساحة العمل، وجاهزية الفوترة، وسياق الدعم، ومعلومات أخرى ضمن نطاق العميل المُسنَد إليهم.

في الترتيبات المُستضافة بشكل مشترك، يجب أن يكون نطاق مسؤولي العملاء محدودًا بحساب عملائهم الخاص، ويجب ألا يحصلوا على رؤية إدارية غير مقيدة لمستأجر مضيف مشترك أو لسجلات عملاء غير ذات صلة.

يصل مشغلو ISM وأفراد الدعم إلى المعلومات الشخصية فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة لتشغيل الخدمة، أو تقديم الدعم المطلوب، أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو الحوادث، أو الحفاظ على سجلات الفوترة، أو الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو القانونية. قد تُسجَّل إجراءات الدعم أو الأمان الحساسة أو تُراجَع.

الأسس القانونية للمعالجة

عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية لمعالجة المعلومات الشخصية:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل تقديم الخدمة.
• المصالح المشروعة في تشغيل Archibot وتأمينه ودعمه وتحسينه وفوترته.
• الموافقة، حيثما تتطلب ميزة أو ولاية قضائية الموافقة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والطلبات المشروعة.

معلومات الدفع

قد يجمع Stripe أو مزوّد دفع آخر تفاصيل الدفع ويعالجها أثناء الدفع أو الفوترة. يخزّن Archibot بيانات تعريف سير عمل الدفع مثل معرّفات العملاء، ومعرّفات جلسة الدفع، وحالة الفوترة، واختيارات المنتج، وحالة المعاملة. لا يخزّن Archibot أرقام البطاقات الكاملة.

بالنسبة لبعض العملاء الدوليين، قد يعتمد Archibot على الفاتورة، أو التحويل المصرفي، أو الحوالة، أو موافقة المشغل، أو أدلة تحقق أخرى غير البطاقة بدلاً من تفعيل دفع فوري بالخدمة الذاتية.

الأمان

نستخدم ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية. تتضمن هذه الضوابط الوصول المستند إلى الأدوار، وفحوصات SSO والوصول، وبيانات اعتماد الخدمة المُحددة النطاق، وحدود إدارة الأسرار، وسجلات التدقيق، والنقل المُشفَّر، وأنماط وقت التشغيل ذات الامتياز الأدنى، والمراجعة التشغيلية لإجراءات الدعم الحساسة.

لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تضمن أمانًا مثاليًا. يجب على العملاء استخدام SSO، وضوابط حساب قوية، وبيانات اعتماد مزوّد مُحددة النطاق، وأذونات مساحة عمل ذات امتياز أدنى.

الاحتفاظ

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما لزم ذلك لتقديم الخدمات، ودعم العملاء، والحفاظ على سجلات الفوترة والمحاسبة، والوفاء بالالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات، وحماية الخدمة.

قد يُحتفَظ بوقت تشغيل مساحة العمل، وبيانات تعريف محادثة ArchibotChat، وبيانات تعريف المصنوعات، وسجلات دفتر أستاذ الائتمان، وسجلات النشاط/التدقيق، وبيانات تعريف الفوترة لأغراض الفوترة، والتسوية، والدعم، والأمان، والتدقيق. قد تكون لسجلات التشغيل وسجلات الدعم فترات احتفاظ مختلفة بناءً على احتياجات الأمان والموثوقية والتعاقد.

قد يتضمن إنهاء اشتراك العميل إلغاء الوصول، وتصدير بيانات تعريف العميل المعتمدة، والمحادثات، والمصنوعات، أو سجلات الحساب، والاحتفاظ بسجلات التدقيق والفوترة لفترة محددة، والحذف المُجدول لموارد وقت التشغيل بعد نافذة الاحتفاظ المعمول بها.

ضوابط العميل

اعتمادًا على دورك واتفاقية عميلك، قد تتمكن من:

• عرض وتحديث معلومات الحساب، والمستأجر، والعضو، والإعداد، ومساحة العمل في Console.
• دعوة مستخدمي العملاء أو تعطيلهم أو إزالتهم.
• بدء مساحات العمل أو إيقافها أو تحديثها أو حذفها.
• إدارة البيئات الدائمة المعتمدة، أو اختيارات المصنوعات، أو طلبات خطة الخدمة عند تمكين تلك الميزات لخطة العميل.
• إنشاء مفاتيح ArchibotChat API أو تدويرها أو إبطالها عند تمكين بوابة منتج API.
• تصدير سجل حساب ArchibotChat وحذف مصنوعات ArchibotChat الفردية عند توفر تلك الضوابط.
• تهيئة SSO وتكاملات المزوّد عبر سير عمل يراجعه مسؤول العميل أو المشغل.
• طلب مراجعة الإعداد، أو تغييرات الحصص، أو إجراءات الدعم، أو التصدير، أو المساعدة في إنهاء الاشتراك.
• طلب الدعم للوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو تقييدها.

يجب الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب الفوترة، أو الأمان، أو القانون، أو منع الاحتيال، أو التدقيق.

حقوق الخصوصية والطلبات

اعتمادًا على موقعك، ودورك، وعلاقتك بحساب عميل، قد تكون لديك حقوق لطلب الوصول، أو التصحيح، أو الحذف، أو قابلية النقل، أو الاعتراض، أو التقييد، أو سحب الموافقة لمعلومات شخصية معينة.

إذا كنت تستخدم Archibot عبر صاحب عمل، أو عميل، أو مؤسسة أخرى، فقد تكون تلك المؤسسة هي المتحكم الأساسي في معلومات حسابك ومساحة عملك. قد نوجّه الطلبات إلى تلك المؤسسة عند الاقتضاء.

لتقديم طلب خصوصية، اتصل بمسؤول عميلك أو استخدم جهة اتصال الدعم في اتفاقية عميلك أو في Console.

التحويلات الدولية

قد يعالج Archibot ومزودو خدماته المعلومات في الولايات المتحدة ومواقع أخرى نعمل فيها أو يعمل فيها مزودونا. عند الاقتضاء، نستخدم آليات تحويل تعاقدية أو مشروعة أخرى للمعالجة عبر الحدود.

الأطفال

Archibot مخصص للاستخدام التجاري. وهو غير موجّه للأطفال ولا ينبغي استخدامه من قبل أي شخص دون سن 16 عامًا.

التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج، أو المزودات، أو المتطلبات القانونية، أو اتفاقيات العملاء. يوضح تاريخ “آخر تحديث” متى تم تغيير هذه الصفحة آخر مرة.

الاتصال

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية، اتصل بمسؤول عميلك أو بجهة اتصال الدعم المدرجة في اتفاقية Archibot الخاصة بك أو في Console.