archi bot وثائق المنتج

هذه الترجمة مُنشأة آليًا (إصدار تجريبي). الدليل الإنجليزي هو المرجع المعتمد.

الدعم

حالات دعم ArchibotChat

أرسل طلب دعم محصورًا بالحساب من Console وأرفق أدلة مفيدة دون كشف الأسرار.

مسؤولو العملاءأعضاء العملاءمشغّلو المنصة

آخر تحديث

بطاقة دعم في إعدادات Console تحتوي على حقل عنوان قصير، ومحددات الفئة والخطورة، ومربع وصف، وزر إرسال.
بطاقة الدعم في علامة تبويب حساب Archibot: عنوان قصير، وفئة، وخطورة، ووصف «ماذا حدث؟»، ثم إرسال. معروضة ببيانات مثال آمنة.

استخدم Support عندما تحتاج إلى أن تقوم ISM بالتحقيق في مشكلة في حساب ArchibotChat. يلتقط طلب الدعم عنوانًا قصيرًا، وفئة، وخطورة، ووصفًا، ثم يوجّهه إلى ISM مع إرفاق سياق حسابك.

طلبات الدعم محصورة بالحساب. تبقى مرتبطة بحساب ArchibotChat الخاص بك ويراجعها مشغّلو المنصة. لا يعرض Console قائمة حالات داخل التطبيق أو لوحة حالة، لذا احتفظ بملاحظتك الخاصة لمعرّف المرجع الذي يُعاد عند الإرسال.

العثور على علامة تبويب الدعم

  1. افتح الإعدادات وابقَ في علامة تبويب Archibot account.
  2. في شريط الأقراص أسفل Archibot account، حدّد Support.

يحتوي شريط الأقراص أيضًا على Setup وGit Access وAPI Keys وCI & Review وActivity وBilling وSpending caps. يفتح قرص Support نموذج الطلب في الصفحة نفسها.

إعدادات Console مع تحديد قرص Support، تعرض نموذج الدعم أسفل شريط أقراص الحساب.

إرسال طلب

  1. أدخل Short title يسمّي المشكلة بكلمات قليلة.
  2. اختر فئة من المحدد الأول. الخيارات هي Chat وAPI وBilling وAccess وFiles وAccount وOther.
  3. اختر خطورة من المحدد الثاني. الخيارات هي Low وNormal وHigh وUrgent.
  4. في مربع What happened?، صِف ماذا حدث، وما الذي احتجت إليه، وما الذي كان سيساعد.
  5. حدّد Send.

يبقى Send معطّلًا حتى يحتوي كل من العنوان والوصف على نص، بحيث يحمل الطلب دائمًا ما يكفي للتصرف بناءً عليه. تكون الفئة افتراضيًا Chat والخطورة افتراضيًا Normal.

لا تُدرِج مفاتيح API الخام، أو كلمات المرور، أو ملفات تعريف الارتباط، أو الرموز لمرة واحدة، أو بيانات العملاء الحساسة، أو الملفات الخاصة ما لم تمنحك ISM مسار تبادل آمن.

تأكيد الإرسال

بعد الإرسال، تظهر لافتة تأكيد أعلى النموذج. عند إنشاء مرجع تتبّع، تظهر بصيغة مثل Sent as ACP-1042 مع رابط Open in Linear لمتابعة الطلب. يُمسح النموذج لتتمكن من إرسال طلب آخر عند الحاجة.

نموذج الدعم بعد الإرسال، مع لافتة تأكيد Sent as ACP-1042 ورابط Open in Linear أعلى الحقول المُمسوحة.

سجّل معرّف المرجع لتتبّعك الخاص. ولأن Console لا يسرد الطلبات السابقة، فإن المعرّف هو أبسط طريقة للإشارة إلى المشكلة في المراسلات اللاحقة.

تفاصيل مفيدة لإدراجها

يساعد الوصف المركّز ISM على التصرف من القراءة الأولى. أدرِج:

  • معرّفات الطلبات من علامة تبويب Activity عندما تكون المشكلة مرتبطة بإجراء محدد.
  • الوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
  • بادئة مفتاح API، وليس المفتاح الكامل.
  • عنوان محادثة أو اسم عنصر، وليس محتويات ملف حساس.
  • خطة الفوترة وحالة الفوترة المرئية عندما تكون المشكلة متعلقة بالفوترة.

للحصول على معرّفات الطلبات والطوابع الزمنية، راجع النشاط والتدقيق. للمشكلات الخاصة بـ API، توجد بادئة المفتاح ونطاقه في مفاتيح API.

اختيار فئة

اختر الفئة التي توجّه الطلب على أفضل وجه:

الفئةاستخدمها لـ
Chatسلوك المحادثة، أو الردود، أو مشكلات مساحة عمل الدردشة.
APIمفاتيح نقاط النهاية، أو أخطاء الطلبات، أو مشكلات التكامل.
Billingالأرصدة، أو الفواتير، أو الميزانيات، أو أسئلة الخطط.
Accessتسجيل الدخول، أو SSO، أو مشكلات العضوية.
Filesالعناصر، أو المرفقات، أو مشكلات الملفات المحفوظة.
Accountإعدادات الحساب، أو الإعداد، أو أسئلة الحساب العامة.
Otherأي شيء لا يناسب الفئات أعلاه.

ما يغيّره الدعم وما لا يغيّره

إرسال طلب دعم لا يمنح الوصول إلى المنتج، ولا يغيّر الفوترة، ولا يلغي المفاتيح، ولا يحذف العناصر، ولا يعدّل مجموعات الهوية. يراجع المشغّلون الطلبات ويتابعونها عبر سير عمل مشغّل منفصل في Operations. تُسجَّل أي تغييرات حالة ناتجة كأدلة تدقيق على حسابك.

إذا احتجت إلى نقل ملفات أو سياق ذي صلة إلى ISM كجزء من تحقيق، فاتّبع خطوات التسليم الآمن في تسليم الدعم بدلًا من لصق محتوى حساس في الوصف.

أدلة ذات صلة

تكتمل المهمة عند

  • للطلب عنوان قصير وفئة مفيدة.
  • يوضح الوصف ماذا حدث، وما الذي احتجت إليه، وما الذي كان سيساعد.
  • تُدرَج معرّفات الطلبات عند توفرها.
  • لا تُدرَج أي أسرار خام أو بيانات عملاء حساسة.