الحصول على المساعدة

تسليم الدعم

افتح حالة دعم منقّحة من علامة تبويب الدعم في Console، وأرسل ملاحظات سريعة عبر زر التعليقات العام، وأبقِ الأسرار والروابط لمرة واحدة وبيانات الحساب خارج كل تذكرة.

مسؤولو العملاءأعضاء العملاءمشغّلو المنصة

آخر تحديث 18 يونيو 2026

هناك طريقتان للوصول إلى ISM من داخل Console: علامة تبويب Support في حساب Archibot الخاص بك، لإنشاء حالة منظمة بفئة ومستوى خطورة، وزر Feedback العام، لإرسال ملاحظة سريعة من أي صفحة. يلتقط كلا المسارين النوع نفسه من السياق، لذا استخدم الأقرب إلى المكان الذي واجهت فيه المشكلة.

يغطي هذا الدليل مكان وجود كل عنصر تحكم، وما الذي يجب تعبئته، وما الذي يجب إبقاؤه خارج كل تذكرة.

افتح علامة تبويب دعم الإعدادات

1. في الشريط الجانبي لـ Console، افتح حسابك وانتقل إلى Settings.
2. ابقَ على علامة تبويب Archibot account (علامة التبويب الأخرى هي Browser and session).
3. في بطاقة Archibot account، اختر زر Support. يقرأ صف الأزرار، من اليسار إلى اليمين: Setup، Git Access، API Keys، CI & Review، Support، Activity، Billing، و Spending caps.

تعرض علامة تبويب الدعم نموذج استلام واحدًا. لا توجد هنا قائمة بالحالات السابقة داخل Console، لذا احتفظ برقمك المرجعي من إشعار التأكيد (انظر أدناه) إذا كنت بحاجة إلى المتابعة.

املأ نموذج الدعم

يحتوي النموذج على أربعة حقول إدخال:

1. Short title — ملخص من سطر واحد، على سبيل المثال “فشل بدء مساحة العمل بعد التحديث.”
2. Category — اختر واحدًا من: Chat، API، Billing، Access، Artifacts، Account، أو Other.
3. Severity — اختر Low، Normal، High، أو Urgent.
4. What happened — الوصف الأطول. هنا يذهب السياق الوارد أدناه.

اختر زر الإرسال لإرسال الحالة. عند النجاح، يظهر إشعار تأكيد في أعلى النموذج، أحيانًا مع معرّف مرجعي ورابط إلى العنصر المتعقَّب. سجّل ذلك المعرّف؛ لا يحتفظ النموذج بسجل مرئي لك.

أرسل ملاحظات سريعة بزر التعليقات

لأي شيء لا يحتاج إلى حالة كاملة — فجوة إرشادية، أو وثائق قديمة، أو خطأ بسيط، أو تحسين سريع — استخدم زر Feedback أسفل الشريط الجانبي في Console. يفتح مربع حوار يمكنك الإرسال منه من أي صفحة، ويضع وسمًا تلقائيًا على الصفحة التي كنت فيها.

حقول مربع الحوار هي:

تضيف مجموعة Delivery context تلميحات توجيه اختيارية (واجهة المستخدم، حالة النموذج أو لقطة الشاشة، تأثير الوثائق، المراجعة وضمان الجودة، البيئة الدائمة، وملاحظة عرض بنص حر). اتركها على قيمها الافتراضية إذا لم تكن متأكدًا؛ فهي تساعد ISM على توجيه التقرير لكنها ليست مطلوبة.

خانة الاختيار Include page and account context مفعّلة افتراضيًا. تُرفق مسار الصفحة الحالية وسياق الحساب الأساسي (بدون أسرار) حتى يجد الدعم الواجهة الصحيحة أسرع. اختر Send للإرسال؛ يظهر تأكيد في مربع الحوار عند نجاحه.

ما يجب تضمينه

أيًا كان المسار الذي تستخدمه، ضع في الوصف ما يكفي ليتصرف الدعم دون أخذ ورد:

• الشركة أو حساب العميل.
• اسم المستخدم في Console أو البريد الإلكتروني.
• الدور الذي توقعت استخدامه.
• الصفحة أو الإجراء.
• اسم مساحة العمل عند الاقتضاء.
• الوقت التقريبي والمنطقة الزمنية.
• النتيجة المتوقعة.
• النتيجة الفعلية.
• رسالة الخطأ المرئية.
• ما إذا كانت مساحة عمل قيد الإنشاء أو البدء أو الإيقاف أو التحديث أو الحذف.

ما يجب عدم تضمينه

لا تُدرِج كلمات المرور، أو المفاتيح الخاصة، أو مفاتيح API، أو ملفات تعريف الارتباط، أو الرموز الخام، أو روابط الدعوة لمرة واحدة، أو عناوين URL لقواعد البيانات، أو أسرار webhook، أو بيانات اعتماد الدفع، أو ملفات kubeconfig، أو بيئة الـ pod، أو حمولات المزوّد الخام.

تجنّب لقطات الشاشة التي تكشف عناوين URL لمستودعات خاصة، أو تفاصيل الجلسة، أو معرّفات المزوّد، أو بيانات الحساب، ما لم تطلب ISM تحديدًا مسارًا آمنًا للأدلة.

قالب دعم العملاء

الصق هذا في حقل What happened أو حقل Details في التعليقات واملأه:

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

قالب مشكلة مساحة العمل

لمشكلات إنشاء أو بدء أو تحديث أو حذف مساحة العمل، أضف حالة التنظيف ليعرف الدعم ما إذا كان أي شيء مبنيًا جزئيًا:

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

مستويات الفرز

تسليم المشغّل

ينبغي لمشغّلي المنصة تسجيل الأدلة المنقّحة، وحالة التنظيف، والتأثير المرئي للعميل، والإجراء التالي، والمالك التالي.

أبقِ بيانات الاعتماد، والملاحظات التشغيلية الخاصة، وحمولات المزوّد الخام، وملاحظات المخاطر المخفية عن العميل خارج أي حقل مرئي للعميل.

أدلة ذات صلة

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها — جرّب الإصلاحات الشائعة قبل فتح حالة.
• إعدادات Console وإمكانية الوصول — مكان وجود صفحة الإعدادات وعلامات تبويب الحساب.
• إدارة مساحات العمل — حالات مساحة العمل والتنظيف لمشكلات البناء أو البدء.
• Catalog والجاهزية — لموانع بوابة الفوترة و Catalog.
• Tenant Admin للمشغّلين — سياق التسليم من جانب المشغّل.