العمليات

مساعدة مساحة العمل للمشغّلين

استخدم محادثة مساعدة مساحة العمل الخاصة بالمشغّل لفرز مساحات العمل عبر الأسطول، وقراءة أدلة وقت التشغيل المُنقّحة، وصياغة عمليات تسليم آمنة للمستخدم.

مشغّلو المنصّة

آخر تحديث 18 يونيو 2026

الغرض من مساعدة مساحة العمل

مساعدة مساحة العمل هي محادثة دعم المشغّل. نطاقها محدّد بمساحات العمل التي يمكنك رؤيتها عبر الأسطول، بحيث يمكنك فرز مساحة عمل متعثّرة أو فاشلة، وقراءة أدلة بدء التشغيل ووقت التشغيل المُنقّحة، وصياغة عملية تسليم آمنة للمستخدم دون مغادرة Console.

تختلف عن محادثة المستخدم النهائي عند /chat. يسأل المستخدمون النهائيون Archibot عن مساحة العمل المفردة الخاصة بهم وسياق التأليف. توفّر مساعدة مساحة العمل للمشغّلين منتقيًا على مستوى الأسطول، وقائمة انتباه، ومطالبات دعم مخصّصة للمشغّلين. استخدم مساعدة مساحة العمل عندما تساعد مساحة عمل شخص آخر؛ واستخدم المحادثة القياسية لعملك الخاص.

عنصر التنقّل في Console مُسمّى Workspace Help ويُفتح على /workspace-help. أمّا الصفحة نفسها فعنوانها Operator Archibot.

من يمكنه فتحها

مساعدة مساحة العمل محكومة بالدور. لا يظهر عنصر التنقّل والصفحة إلا لمشغّلي المنصّة ومسؤولي العملاء. إذا لم ترَ مساعدة مساحة العمل في شريط التنقّل الأيسر، فليس لديك وصول كمشغّل أو كمسؤول عميل في هذه الجلسة، ولا يوجد شيء لتفعيله من جانبك — تأكّد من دورك أولاً.

للحصول على عمل أوسع للتحكّم في إطلاق المشغّل — حدود الحساب والأعضاء وبوابات الفوترة وأدلة الإعداد — استخدم Tenant Admin للمشغّلين إلى جانب هذه المحادثة.

اقرأ شريط الدعم أولاً

الشريط الأيسر هو لوحة Workspace support chat. يحمل السياق الذي يستند إليه كل رد، لذا تحقّق منه قبل أن تسأل أي شيء.

• Workspace — قائمة منسدلة تكون افتراضيًا على Static WebCentral context. اختر مساحة عمل هنا لإرفاقها كسياق المحادثة.
• Fleet context — شارة تُظهر كم عدد مساحات العمل المرئية في الأسطول التي تحتاج إلى انتباه (على سبيل المثال 0/3 attention) وكم عددها الجاهز.
• Selected workspace — الهدف الحالي مع حالته ومالكه واسم وكيله.
• DigitalOcean auth — ما إذا كان منح OAuth الذي سجّلت الدخول به متّصلًا أو مطلوبًا أو اختياريًا أو غير مُهيّأ. تعتمد إجراءات المشغّل المحدّدة بنطاق مساحة العمل على هذا المنح.
• Workspace attention — قائمة قصيرة بمساحات العمل الفاشلة، أو التي لا تزال قيد البناء، أو المتعثّرة، أو التي تفتقد وكيلاً جاهزًا، أو التي تحتاج إلى نظرة بطريقة أخرى. انقر أي مُدخل لتحديده كهدف المحادثة.
• Support prompts — ثلاث مطالبات مشغّل جاهزة: Triage workspace و Check startup logs و Draft handoff.

فرز مساحة عمل

1. افتح Workspace Help من شريط التنقّل الأيسر (أو انتقل إلى /workspace-help).
2. في الشريط، اختر مساحة العمل من قائمة Workspace المنسدلة، أو انقر مُدخلًا ضمن Workspace attention لتحديده. يجب أن تُظهر بطاقة Selected workspace الآن تلك المساحة مع حالتها ومالكها ووكيلها.
3. تأكّد من أنّ DigitalOcean auth تُظهر الوصول الذي تتوقّعه. إذا قالت مطلوب أو غير مُهيّأ، فقد تكون الأدلة المحدّدة بنطاق مساحة العمل محدودة حتى يتوفّر ذلك المنح.
4. انقر مطالبة الدعم Triage workspace. هذا يُسقط طلب فرز في أداة التحرير يغطّي عمليات البناء الفاشلة، وبدء التشغيل المتعثّر، وبيانات وقت التشغيل الوصفية المفقودة، والخطوات التالية الآمنة للمستخدم، باستخدام الأدلة المحدّدة بنطاق Console فقط.
5. راجع الرد. استخدم Check startup logs للتعمّق في حالة البناء ووقت التشغيل، وحسّن بأسئلتك الخاصة في أداة التحرير.

تستدلّ المحادثة فقط على سياق مُنقّح وآمن من حيث البيانات الوصفية. إنها لا تكشف الأسرار الخام أو الرموز أو التفاصيل الداخلية الكاملة لوقت التشغيل، وعليك أن تُبقي رسائلك وعمليات تسليمك بالطريقة نفسها.

اطرح أسئلتك الخاصة

لست مضطرًا لاستخدام المطالبات الجاهزة. اكتب أي سؤال في أداة التحرير وأرسله. تبقى مساحة العمل المحدّدة والملفات المُنقّحة ومخرجات التتبّع مرفقة بمحادثة الدعم، لذا تحافظ أسئلة المتابعة على السياق نفسه حتى تغيّر تحديد مساحة العمل.

للمقارنة مع خط الأساس بدلًا من مساحة عمل حيّة، اترك القائمة المنسدلة على Static WebCentral context.

صياغة عملية تسليم

عندما تحتاج إلى تمرير مشكلة إلى مالك آخر، انقر Draft handoff. يُنتِج عملية تسليم مشغّل موجزة مع ملخّص مرئي للمستخدم، والأدلة الداخلية التي يجب التحقّق منها، ومالك المتابعة. راجعها قبل المشاركة — أبقِ اللغة الموجّهة للعميل في الجزء المرئي للمستخدم وتجنّب لصق السجلّات الخام أو بيانات الاعتماد في أي مكان.

أبقِ الردود آمنة للمستخدم

• لا تلصق الرموز أو بيانات الاعتماد أو المفاتيح الخاصة أو روابط الدعوة في المحادثة.
• شارك الحالة والمالك والأدلة المُنقّحة؛ لا تنسخ التفاصيل الداخلية الخام لوقت التشغيل إلى الملاحظات الموجّهة للعميل.
• استخدم معرّفات نائبة (على سبيل المثال example.com أو اسم مساحة عمل مُنقّح) عند تسجيل مشكلة خارج Console.

أدلة ذات صلة

• Tenant Admin للمشغّلين — مكتب عمليات العملاء للمشغّل من أجل الحدود والأعضاء وبوابات الفوترة.
• Operations center — عرض تشغيلي على مستوى الأسطول إلى جانب محادثة الدعم هذه.
• إدارة مساحات العمل — ما يراه المستخدمون ويتحكّمون فيه لمساحات عملهم الخاصة.
• البيئات الدائمة و CI Review — أسطح المراجعة والأتمتة ذات الصلة.
• استخدام ArchibotChat — كيف تعمل محادثة المستخدم النهائي للمقارنة.