العمليات
مساعدة الفوترة للمشغّلين
استخدم دردشة مساعدة الفوترة المخصّصة للمشغّلين فقط لفحص حالة فوترة العميل، وإزالة عوائق الرصيد والتحقق، وتطبيق رصيد دعم خاضع للتدقيق.
آخر تحديث
مساعدة الفوترة هي واجهة مخصّصة للمشغّلين فقط لإزالة مشكلات الفوترة والرصيد التي تمنع العميل من تجهيز مساحات العمل أو استخدام الذكاء الاصطناعي المُدار. تجمع بين ملخص فوترة لكل عميل ومساعد دردشة يستدل من حالة فوترة ذلك العميل ودفتر الأستاذ المدفوع مسبقًا وقائمة التحقق الخاصة بالإعداد.
هذا الدليل مخصّص لمشغّلي المنصة. إذا كنت تحتاج فقط إلى قراءة استخدامك وأرصدتك الخاصة، فراجع بدلًا من ذلك الاستخدام والفوترة والكتالوج والجاهزية.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى دور مشغّل. تظهر مساعدة الفوترة في الشريط الجانبي لـ Console فقط عندما تكون في عرض المشغّل؛ ولا يراها العملاء ولا مديرو المستأجر. راجع أدوار الوصول.
- الإجراءات هنا خاضعة للتدقيق. إن وضع علامة الفاتورة كمُتحقَّق منها، والموافقة على التجربة، وتطبيق رصيد الدعم تغيّر جميعها سجل فوترة العميل، لذا أكّد العميل والسبب أولًا.
- جهّز هوية العميل (الاسم القانوني أو معرّف العميل). تسرد أداة الاختيار العملاء حسب الاسم القانوني.
فتح مساعدة الفوترة
- في الشريط الجانبي لـ Console، حدّد مساعدة الفوترة. تقع في تنقّل المشغّل مع أيقونة بطاقة ائتمان.
- تُفتح الصفحة مع شريط ملخص الفوترة على اليسار ودردشة خدمة الفوترة على اليمين.
تحديد عميل
- في رأس الشريط الأيسر، افتح القائمة المنسدلة العميل.
- اختر العميل الذي تساعده. يحمّل الملخص سجل فوترته الحالي.
إذا أظهرت القائمة المنسدلة “لا يوجد عملاء متاحون”، فإن قائمة فوترة العملاء تعذّر تحميلها. استخدم عنصر التحكم في التحديث (السهم الدائري في رأس الشريط) وتحقق من أنك لا تزال تملك جلسة مشغّل.
قراءة ملخص الفوترة
يمنحك الشريط الأيسر الحالة بنظرة سريعة للعميل المحدّد:
| الحقل | ما الذي يخبرك به |
|---|---|
| حالة الفوترة | ما إذا كانت الفوترة Verified (مُتحقَّق منها) أو لا تزال بحاجة إلى مراجعة. يظهر مرجع مراجعة في الأسفل عند تعيينه. |
| مسار الدفع | كيف يدفع العميل (مثل الفاتورة أو الدفع المسبق أو التجربة)، مع طبقة استخدامه في الأسفل. |
| الأرصدة | ساعات مساحة العمل المدفوعة مسبقًا المتبقية ورصيد الذكاء الاصطناعي المُدار، بالإضافة إلى عدد دفعات الرصيد النشطة التي تدعمها. |
| قائمة التحقق | حالة عنصر قائمة التحقق الخاصة بالفوترة، مع أحدث تعديل في دفتر الأستاذ في الأسفل. |
استخدم عنصر التحكم في التنزيل في رأس الشريط لـ تصدير تقرير الفوترة للعميل المحدّد عندما تحتاج إلى سجل دون اتصال.
مراجعة عوائق الفوترة
تسرد لوحة عوائق الفوترة ما الذي يوقف العميل حاليًا، مثل فوترة غير مُتحقَّق منها، أو مسار دفع مفقود، أو عنصر قائمة تحقق مفتوح، أو عدم وجود رصيد مدفوع مسبقًا متبقٍ. وعندما لا يكون هناك خطأ تعرض “لم يُعثر على عائق فوترة فوري.”
تذكّرك ملاحظة قصيرة بأن عملاء الفاتورة الداخليين أو المملوكين للمنصة يمكن التحقق منهم بواسطة المشغّل عندما يكون مسار الدفع والملكية التجارية مُثبتَين بالفعل. عندما لا تكون متأكدًا مما إذا كان عميل معيّن مؤهلًا، اسأل الدردشة (انظر أدناه) قبل اتخاذ أي إجراء.
إزالة العوائق
ينطبق كل إجراء على العميل المحدّد حاليًا في أداة الاختيار.
- وضع علامة الفاتورة كمُتحقَّق منها ينقل العميل إلى حالة فوترة مُتحقَّق منها عندما يدفع بالفاتورة وتكون علاقته التجارية مُثبتة بالفعل.
- الموافقة على التجربة يوافق على مسار تجربة للعملاء الذين ينبغي السماح لهم بالبدء دون مسار دفع مُتحقَّق منه بعد.
- تطبيق رصيد الدعم يمنح رصيدًا لمرة واحدة. املأ ساعات مساحة العمل وسنتات الذكاء الاصطناعي وسببًا قصيرًا (مثل تعديل دعم الفوترة)، ثم حدّد تطبيق رصيد الدعم.
بعد كل إجراء، يظهر إشعار تأكيد في الشريط ويتم تحديث الملخص. إذا فشل شيء ما، فإن شريط خطأ يوضّح السبب ولا يُسجَّل أي تغيير.
استخدام دردشة الفوترة
الدردشة على اليمين محدّدة النطاق بالعميل المحدّد. تبقى حالة فوترته ودفتر الأستاذ المدفوع مسبقًا وقائمة التحقق مرفقة بالموضوع، حتى تتمكن من طرح أسئلة مركّزة والحصول على خطوات تالية آمنة للعميل.
تقدّم الحالة الفارغة مطالبات بداية:
- إلغاء حظر الفوترة يراجع حالة فوترة العميل ومسار الدفع والرصيد المدفوع مسبقًا وقائمة التحقق الخاصة بالإعداد، ثم يشرح بالضبط ما الذي يحظر استخدام المنصة.
- استثناء الفاتورة يشرح ما إذا كان يمكن للمشغّل وضع علامة على العميل كمُتحقَّق من فاتورته، خاصة لمسارات الفواتير اليدوية المملوكة للمنصة أو المعتمدة سلفًا.
- تلخيص التقرير يلخّص نشاط الفوترة الأخير، بما في ذلك الأرصدة المدفوعة مسبقًا والتعديلات الأخيرة وجاهزية الفاتورة والخطوات التالية الآمنة للعميل.
اكتب سؤالك الخاص في أداة الإنشاء في أي وقت. تعامل مع الدردشة كإرشاد: فهي تشرح الموقف وتوصي بمسار، لكن الإجراءات الخاضعة للتدقيق في الشريط الأيسر هي ما يغيّر فعليًا سجل العميل.
بعد أن تتصرّف
- تأكّد من أن لوحة عوائق الفوترة أصبحت تعرض الآن “لم يُعثر على عائق فوترة فوري.”، أو دوّن العوائق المتبقية.
- إذا كانت مساحة عمل تنتظر الفوترة، فاطلب من العميل إعادة محاولة التجهيز. راجع إنشاء أول مساحة عمل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- بالنسبة للمشكلات التي تحتاج إلى هندسة أو سجل مكتوب يتجاوز الرصيد، افتح أو حدّث حالة عبر تسليم الدعم.
أدلة ذات صلة
تكتمل المهمة عند
- يظهر عنصر مساعدة الفوترة في الشريط الجانبي لـ Console (في عرض المشغّل فقط).
- يمكنك تحديد عميل وقراءة حالة فوترته ومسار الدفع ورصيده.
- تعرض قائمة عوائق الفوترة إما عائقًا مفتوحًا أو "لم يُعثر على عائق فوترة فوري."
- تكتمل عمليات وضع علامة الفاتورة كمُتحقَّق منها، والموافقة على التجربة، وتطبيق رصيد الدعم، وتظهر إشعار تأكيد.