지원

ArchibotChat 지원 케이스

Console에서 계정 범위의 지원 요청을 보내고, 비밀 정보를 노출하지 않으면서 유용한 증거를 포함하세요.

고객 관리자고객 구성원플랫폼 운영자

마지막 업데이트 2026년 6월 18일

Archibot 계정 탭의 지원 카드: 짧은 제목, 카테고리, 심각도, 무슨 일이 있었나요? 설명, 그리고 보내기. 안전한 예시 데이터로 표시됨.

ISM이 ArchibotChat 계정 문제를 조사해야 할 때 Support를 사용하세요. 지원 요청은 짧은 제목, 카테고리, 심각도, 설명을 수집한 다음 계정 컨텍스트를 첨부하여 ISM으로 라우팅합니다.

지원 요청은 계정 범위입니다. 요청은 ArchibotChat 계정에 연결된 상태로 유지되며 플랫폼 운영자가 검토합니다. Console에는 앱 내 케이스 목록이나 상태 보드가 표시되지 않으므로, 보낼 때 반환되는 참조 ID를 직접 기록해 두세요.

지원 탭 찾기

설정을 열고 Archibot account 탭에 머무릅니다.
Archibot account 아래의 알약 모양 스트립에서 Support를 선택합니다.

알약 스트립에는 Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing, Spending caps도 있습니다. Support 알약은 같은 페이지에서 요청 양식을 엽니다.

Support 알약이 선택된 Console 설정. 계정 알약 스트립 아래에 지원 양식이 표시되어 있음.

요청 보내기

문제를 몇 단어로 나타내는 Short title을 입력합니다.
첫 번째 선택에서 카테고리를 선택합니다. 옵션은 Chat, API, Billing, Access, Files, Account, Other입니다.
두 번째 선택에서 심각도를 선택합니다. 옵션은 Low, Normal, High, Urgent입니다.
What happened? 상자에 무슨 일이 있었는지, 무엇이 필요했는지, 무엇이 도움이 되었을지를 설명합니다.
Send를 선택합니다.

Send는 제목과 설명 모두에 텍스트가 있을 때까지 비활성화된 상태로 유지되므로, 요청에는 항상 처리하기에 충분한 정보가 포함됩니다. 카테고리는 기본값이 Chat이고 심각도는 기본값이 Normal입니다.

ISM이 안전한 교환 경로를 제공하지 않는 한, 원시 API 키, 비밀번호, 쿠키, 일회용 코드, 민감한 고객 데이터, 비공개 파일을 포함하지 마세요.

전송 확인

전송 후 양식 위에 확인 배너가 나타납니다. 추적 참조가 생성되면 Sent as ACP-1042처럼 표시되며 요청을 추적할 수 있는 Open in Linear 링크가 함께 제공됩니다. 양식이 지워져 필요하면 다른 요청을 보낼 수 있습니다.

전송 후 지원 양식. 지워진 필드 위에 Sent as ACP-1042 확인 배너와 Open in Linear 링크가 있음.

자체 추적을 위해 참조 ID를 기록하세요. Console은 과거 요청을 나열하지 않으므로, ID는 이후 연락에서 문제를 참조하는 가장 간단한 방법입니다.

포함하면 유용한 세부 정보

집중된 설명은 ISM이 처음 읽고 바로 대응하는 데 도움이 됩니다. 다음을 포함하세요:

문제가 특정 작업과 연결된 경우 Activity 탭의 요청 ID.
문제가 발생한 대략적인 시간.
전체 키가 아닌 API 키 접두사.
민감한 파일 내용이 아닌 대화 제목이나 아티팩트 이름.
청구 관련 문제인 경우 청구 플랜과 표시된 청구 상태.

요청 ID와 타임스탬프를 가져오려면 활동 및 감사를 참조하세요. API 관련 문제의 경우 키 접두사와 범위는 API 키에 있습니다.

카테고리 선택

요청을 가장 잘 라우팅하는 카테고리를 선택하세요:

카테고리	사용 용도
`Chat`	대화 동작, 응답 또는 채팅 워크스페이스 문제.
`API`	엔드포인트 키, 요청 오류 또는 통합 문제.
`Billing`	크레딧, 청구서, 예산 또는 플랜 질문.
`Access`	로그인, SSO 또는 멤버십 문제.
`Files`	아티팩트, 첨부 파일 또는 저장된 파일 문제.
`Account`	계정 설정, 셋업 또는 일반 계정 질문.
`Other`	위 카테고리에 맞지 않는 모든 것.

지원이 변경하는 것과 변경하지 않는 것

지원 요청을 보내는 것은 제품 액세스를 부여하거나, 청구를 변경하거나, 키를 취소하거나, 아티팩트를 삭제하거나, ID 그룹을 수정하지 않습니다. 운영자는 요청을 검토하고 Operations의 별도 운영자 워크플로를 통해 후속 조치를 합니다. 그 결과로 발생하는 상태 변경은 계정의 감사 증거로 기록됩니다.

조사의 일부로 관련 파일이나 컨텍스트를 ISM으로 옮겨야 하는 경우, 민감한 콘텐츠를 설명에 붙여넣지 말고 지원 인계의 안전한 인계 단계를 따르세요.

완료 기준

요청에 짧은 제목과 유용한 카테고리가 있습니다.
설명에 무슨 일이 있었는지, 무엇이 필요했는지, 무엇이 도움이 되었을지가 설명되어 있습니다.
가능한 경우 요청 ID가 포함되어 있습니다.
원시 비밀 정보나 민감한 고객 데이터가 포함되어 있지 않습니다.