Support

ArchibotChat-Supportfälle

Senden Sie eine kontobezogene Supportanfrage aus der Console und fügen Sie nützliche Belege bei, ohne Geheimnisse preiszugeben.

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Zuletzt aktualisiert 18. Juni 2026

Verwenden Sie Support, wenn ISM ein Problem mit einem ArchibotChat-Konto untersuchen soll. Eine Supportanfrage erfasst einen kurzen Titel, eine Kategorie, einen Schweregrad und eine Beschreibung und wird dann zusammen mit dem angehängten Kontext Ihres Kontos an ISM weitergeleitet.

Supportanfragen sind kontobezogen. Sie bleiben mit Ihrem ArchibotChat-Konto verknüpft und werden von Plattformbetreibern geprüft. Die Console zeigt keine In-App-Fallliste oder Statustafel an, halten Sie daher selbst eine Notiz der beim Senden zurückgegebenen Referenz-ID fest.

Den Support-Tab finden

1. Öffnen Sie Settings und bleiben Sie auf dem Tab Archibot account.
2. Wählen Sie in der Pillenleiste unter Archibot account die Option Support.

Die Pillenleiste enthält außerdem Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing und Spending caps. Die Pille Support öffnet das Anfrageformular auf derselben Seite.

Eine Anfrage senden

1. Geben Sie einen Short title ein, der das Problem in wenigen Worten benennt.
2. Wählen Sie im ersten Auswahlfeld eine Kategorie. Die Optionen sind Chat, API, Billing, Access, Files, Account und Other.
3. Wählen Sie im zweiten Auswahlfeld einen Schweregrad. Die Optionen sind Low, Normal, High und Urgent.
4. Beschreiben Sie im Feld What happened?, was passiert ist, was Sie benötigt haben und was geholfen hätte.
5. Wählen Sie Send.

Send bleibt deaktiviert, bis sowohl der Titel als auch die Beschreibung Text enthalten, sodass eine Anfrage immer genug Informationen für eine Bearbeitung enthält. Die Kategorie ist standardmäßig Chat und der Schweregrad standardmäßig Normal.

Fügen Sie keine rohen API-Schlüssel, Passwörter, Cookies, Einmalcodes, sensiblen Kundendaten oder privaten Dateien bei, es sei denn, ISM stellt Ihnen einen sicheren Austauschweg bereit.

Den Versand bestätigen

Nach dem Senden erscheint über dem Formular ein Bestätigungsbanner. Wenn eine Tracking-Referenz erstellt wird, lautet sie etwa Sent as ACP-1042 mit einem Open in Linear-Link, um die Anfrage zu verfolgen. Das Formular wird geleert, sodass Sie bei Bedarf eine weitere Anfrage senden können.

Notieren Sie die Referenz-ID für Ihre eigene Nachverfolgung. Da die Console vergangene Anfragen nicht auflistet, ist die ID die einfachste Möglichkeit, das Problem in späterer Korrespondenz zu referenzieren.

Nützliche Details, die Sie angeben sollten

Eine fokussierte Beschreibung hilft ISM, beim ersten Lesen zu handeln. Geben Sie an:

• Anfrage-IDs aus dem Tab Activity, wenn das Problem an eine bestimmte Aktion gebunden ist.
• Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist.
• Ein API-Schlüssel-Präfix, nicht den vollständigen Schlüssel.
• Einen Konversationstitel oder Artefaktnamen, nicht den Inhalt sensibler Dateien.
• Den Abrechnungsplan und den sichtbaren Abrechnungsstatus, wenn das Problem die Abrechnung betrifft.

Zum Abrufen von Anfrage-IDs und Zeitstempeln siehe Aktivität und Audit. Für API-spezifische Probleme finden Sie das Schlüsselpräfix und den Geltungsbereich unter API-Schlüssel.

Eine Kategorie wählen

Wählen Sie die Kategorie, die die Anfrage am besten weiterleitet:

Was der Support ändert und was nicht

Das Senden einer Supportanfrage gewährt keinen Produktzugriff, ändert die Abrechnung nicht, widerruft keine Schlüssel, löscht keine Artefakte und ändert keine Identitätsgruppen. Betreiber prüfen Anfragen und gehen über separate Betreiber-Workflows in Operations weiter darauf ein. Alle daraus resultierenden Statusänderungen werden als Audit-Belege auf Ihrem Konto erfasst.

Wenn Sie im Rahmen einer Untersuchung zugehörige Dateien oder Kontext an ISM übertragen müssen, befolgen Sie die Schritte zur sicheren Übergabe in Support-Übergabe, anstatt sensible Inhalte in die Beschreibung einzufügen.

Verwandte Leitfäden

• ArchibotChat-Fehlerbehebung, um gängige Lösungen auszuprobieren, bevor Sie eine Anfrage senden.
• Aktivität und Audit, um Anfrage-IDs und Zeitstempel zu finden.
• ArchibotChat-Abrechnung und Guthaben für abrechnungsbezogenen Kontext.
• Genehmigte Datennutzung für das, was sicher beigefügt werden kann.