支援

ArchiBot Chat 支援案例

從 Console 發送帳戶範圍的支援請求，並在不暴露機密的情況下附上有用的證據。

客戶管理員客戶成員平台維運人員

最後更新 2026年6月18日

當你需要 ISM 調查 ArchiBot Chat 帳戶問題時，請使用 Support。支援請求會收集簡短標題、類別、嚴重程度和描述，然後附上你的帳戶內容並路由到 ISM。

支援請求是帳戶範圍的。它們會一直與你的 ArchiBot Chat 帳戶綁定，並由平台維運人員審核。Console 不顯示應用程式內的案例清單或狀態面板，因此請自行記下發送時回傳的參考 ID。

找到支援分頁

1. 開啟設定並停留在 ArchiBot account 分頁。
2. 在 ArchiBot account 下方的膠囊列中，選擇 Support。

膠囊列還包含 Setup、Git Access、API Keys、CI & Review、Activity、Billing 和 Spending caps。Support 膠囊會在同一頁面上開啟請求表單。

發送請求

1. 輸入用幾個字概括問題的 Short title。
2. 從第一個選擇器中選擇類別。選項為 Chat、API、Billing、Access、Files、Account 和 Other。
3. 從第二個選擇器中選擇嚴重程度。選項為 Low、Normal、High 和 Urgent。
4. 在 What happened? 框中，描述發生了什麼、你需要什麼以及什麼會有幫助。
5. 選擇 Send。

Send 在標題和描述都有文字之前會一直保持停用，因此請求始終攜帶足夠的資訊以便處理。類別預設為 Chat，嚴重程度預設為 Normal。

除非 ISM 為你提供安全的交換途徑，否則不要包含原始 API 金鑰、密碼、Cookie、一次性驗證碼、敏感客戶資料或私人檔案。

確認已發送

發送後，表單上方會出現一個確認橫幅。當建立追蹤參考時，它會顯示為 Sent as ACP-1042，並帶有一個 Open in Linear 連結以追蹤請求。表單會清空，以便你在需要時發送另一個請求。

記錄參考 ID 以供你自己追蹤。由於 Console 不會列出過去的請求，該 ID 是在後續往來中引用該問題的最簡單方式。

值得包含的有用細節

聚焦的描述有助於 ISM 在第一次閱讀時就採取行動。請包含：

• 當問題與特定操作相關時，來自 Activity 分頁的請求 ID。
• 問題發生的大致時間。
• API 金鑰前綴，而非完整金鑰。
• 對話標題或成品名稱，而非敏感檔案內容。
• 當問題與計費相關時，計費方案和可見的計費狀態。

有關取得請求 ID 和時間戳記，請參閱活動與稽核。對於 API 特定問題，金鑰前綴和範圍位於 API 金鑰。

選擇類別

選擇最能路由請求的類別：

支援會改變和不會改變的內容

發送支援請求不會授予產品存取權限、變更計費、撤銷金鑰、刪除成品或修改身分群組。維運人員審核請求，並透過 Operations 中獨立的維運工作流程跟進。由此產生的任何狀態變更都會作為稽核證據記錄在你的帳戶上。

如果你需要在調查過程中將相關檔案或內容轉交給 ISM，請遵循支援移交中的安全移交步驟，而不是將敏感內容貼到描述中。

相關指南

• 在發送請求前嘗試常見修正，請參閱 ArchiBot Chat 疑難排解。
• 尋找請求 ID 和時間戳記，請參閱活動與稽核。
• 有關計費相關內容，請參閱 ArchiBot Chat 計費與額度。
• 有關哪些內容可以安全包含，請參閱已核准的資料使用。