archi bot 製品ドキュメント

この翻訳は機械生成です（ベータ版）。正本は英語のガイドです。

サポート

ArchibotChat のサポートケース

アカウント単位のサポートリクエストを Console から送信し、機密情報を漏らさずに有用な証拠を添付します。

顧客管理者顧客メンバープラットフォーム運用者

最終更新

短いタイトル欄、カテゴリと重大度のセレクト、説明ボックス、送信ボタンを備えた Console の設定サポートカード。
Archibot アカウントタブのサポートカード: 短いタイトル、カテゴリ、重大度、「何が起きましたか?」の説明、そして送信。安全な例示データで表示。

ArchibotChat アカウントの問題を ISM に調査してもらう必要があるときは Support を使います。サポートリクエストは、短いタイトル、カテゴリ、重大度、説明を取り込み、アカウントのコンテキストを添付して ISM にルーティングします。

サポートリクエストはアカウント単位です。あなたの ArchibotChat アカウントに紐づいたまま、プラットフォーム運用者によってレビューされます。Console にはアプリ内のケース一覧やステータスボードが表示されないため、送信時に返される参照 ID は自分で控えておいてください。

サポートタブを見つける

  1. 設定を開き、Archibot account タブのままにします。
  2. Archibot account の下のピルストリップで Support を選択します。

ピルストリップには Setup、Git Access、API Keys、CI & Review、Activity、Billing、Spending caps もあります。Support ピルは同じページにリクエストフォームを開きます。

Support ピルが選択された Console の設定。アカウントのピルストリップの下にサポートフォームが表示されている。

リクエストを送信する

  1. 問題を数語で表す Short title を入力します。
  2. 最初のセレクトからカテゴリを選びます。選択肢は Chat、API、Billing、Access、Files、Account、Other です。
  3. 2 つ目のセレクトから重大度を選びます。選択肢は Low、Normal、High、Urgent です。
  4. What happened? ボックスに、何が起きたか、何が必要だったか、何が役立ったかを記述します。
  5. Send を選択します。

Send はタイトルと説明の両方にテキストが入るまで無効のままなので、リクエストには常に対応に十分な情報が含まれます。カテゴリは既定で Chat、重大度は既定で Normal です。

ISM が安全な交換手段を提供しない限り、生の API キー、パスワード、Cookie、ワンタイムコード、機密性の高い顧客データ、プライベートファイルを含めないでください。

送信を確認する

送信後、フォームの上に確認バナーが表示されます。トラッキング用の参照が作成されると、Sent as ACP-1042 のように表示され、リクエストを追跡するための Open in Linear リンクが付きます。フォームはクリアされ、必要に応じて別のリクエストを送信できます。

送信後のサポートフォーム。クリアされたフィールドの上に Sent as ACP-1042 の確認バナーと Open in Linear リンクが表示されている。

参照 ID を自分の記録用に控えてください。Console は過去のリクエストを一覧表示しないため、ID は後のやり取りで問題を参照する最も簡単な方法です。

含めると役立つ詳細

焦点を絞った説明は、最初の読み取りで ISM が対応できるようにします。次を含めてください:

  • 問題が特定のアクションに紐づく場合は、Activity タブのリクエスト ID。
  • 問題が発生したおおよその時刻。
  • 完全なキーではなく、API キーのプレフィックス。
  • 機密性の高いファイルの内容ではなく、会話のタイトルやアーティファクト名。
  • 課金関連の問題の場合は、課金プランと表示されている課金状態。

リクエスト ID とタイムスタンプの取得については、アクティビティと監査 を参照してください。API 固有の問題については、キーのプレフィックスとスコープが API キー にあります。

カテゴリを選ぶ

リクエストを最適にルーティングするカテゴリを選びます:

カテゴリ用途
Chat会話の動作、応答、またはチャットワークスペースの問題。
APIエンドポイントキー、リクエストエラー、または統合の問題。
Billingクレジット、請求書、予算、またはプランに関する質問。
Accessサインイン、SSO、またはメンバーシップの問題。
Filesアーティファクト、添付ファイル、または保存されたファイルの問題。
Accountアカウント設定、セットアップ、または一般的なアカウントの質問。
Other上記のカテゴリに当てはまらないもの。

サポートが変更するものとしないもの

サポートリクエストの送信では、製品アクセスの付与、課金の変更、キーの取り消し、アーティファクトの削除、ID グループの変更は行われません。運用者はリクエストをレビューし、Operations の別の運用者ワークフローを通じてフォローアップします。結果として生じるステータス変更は、アカウントの監査証拠として記録されます。

調査の一環として関連ファイルやコンテキストを ISM に移す必要がある場合は、機密コンテンツを説明に貼り付けるのではなく、サポートの引き継ぎ の安全な引き継ぎ手順に従ってください。

関連ガイド

完了の条件

  • リクエストに短いタイトルと有用なカテゴリがある。
  • 説明には、何が起きたか、何が必要だったか、何が役立ったかが書かれている。
  • 可能な場合はリクエスト ID が含まれている。
  • 生のシークレットや機密性の高い顧客データが含まれていない。