Suporte

Casos de suporte do ArchibotChat

Envie uma solicitação de suporte com escopo de conta a partir da Console e inclua evidências úteis sem expor segredos.

Administradores de clientesMembros de clientesOperadores de plataforma

Última atualização 18 de junho de 2026

Use Support quando precisar que a ISM investigue um problema de conta do ArchibotChat. Uma solicitação de suporte captura um título curto, uma categoria, uma severidade e uma descrição, e então é roteada para a ISM com o contexto da sua conta anexado.

As solicitações de suporte têm escopo de conta. Elas permanecem vinculadas à sua conta do ArchibotChat e são revisadas por operadores de plataforma. A Console não mostra uma lista de casos nem um painel de status dentro do aplicativo, então mantenha sua própria anotação do ID de referência retornado ao enviar.

Encontre a aba Support

1. Abra Settings e permaneça na aba Archibot account.
2. Na faixa de pílulas abaixo de Archibot account, selecione Support.

A faixa de pílulas também contém Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing e Spending caps. A pílula Support abre o formulário de solicitação na mesma página.

Envie uma solicitação

1. Digite um Short title que nomeie o problema em poucas palavras.
2. Escolha uma categoria no primeiro seletor. As opções são Chat, API, Billing, Access, Files, Account e Other.
3. Escolha uma severidade no segundo seletor. As opções são Low, Normal, High e Urgent.
4. Na caixa What happened?, descreva o que aconteceu, o que você precisava e o que teria ajudado.
5. Selecione Send.

Send permanece desabilitado até que tanto o título quanto a descrição tenham texto, de modo que uma solicitação sempre traga informações suficientes para agir. A categoria assume Chat por padrão e a severidade assume Normal por padrão.

Não inclua chaves de API brutas, senhas, cookies, códigos de uso único, dados sensíveis de clientes ou arquivos privados, a menos que a ISM forneça um canal de troca seguro.

Confirme o envio

Após o envio, um banner de confirmação aparece acima do formulário. Quando uma referência de rastreamento é criada, ela mostra algo como Sent as ACP-1042 com um link Open in Linear para acompanhar a solicitação. O formulário é limpo para que você possa enviar outra solicitação, se necessário.

Registre o ID de referência para seu próprio acompanhamento. Como a Console não lista solicitações anteriores, o ID é a maneira mais simples de referenciar o problema em correspondência posterior.

Detalhes úteis para incluir

Uma descrição focada ajuda a ISM a agir na primeira leitura. Inclua:

• IDs de solicitação da aba Activity quando o problema estiver vinculado a uma ação específica.
• O horário aproximado em que o problema ocorreu.
• Um prefixo de chave de API, não a chave completa.
• Um título de conversa ou nome de artefato, não o conteúdo de arquivos sensíveis.
• O plano de cobrança e o estado de cobrança visível quando o problema for relacionado à cobrança.

Para extrair IDs de solicitação e carimbos de data/hora, consulte atividade e auditoria. Para problemas específicos da API, o prefixo e o escopo da chave estão em chaves de API.

Escolha uma categoria

Escolha a categoria que melhor roteia a solicitação:

O que o suporte muda e o que não muda

Enviar uma solicitação de suporte não concede acesso ao produto, não altera a cobrança, não revoga chaves, não exclui artefatos nem modifica grupos de identidade. Os operadores revisam as solicitações e dão seguimento por meio de fluxos de trabalho de operador separados em Operations. Quaisquer mudanças de status resultantes são registradas como evidências de auditoria na sua conta.

Se você precisar mover arquivos ou contexto relacionados para a ISM como parte de uma investigação, siga as etapas de transferência segura em transferência de suporte em vez de colar conteúdo sensível na descrição.

Guias relacionados

• Solução de problemas do ArchibotChat para tentar correções comuns antes de enviar uma solicitação.
• Atividade e auditoria para encontrar IDs de solicitação e carimbos de data/hora.
• Cobrança e créditos do ArchibotChat para contexto relacionado à cobrança.
• Uso de dados aprovado para saber o que é seguro incluir.