Soporte

Casos de soporte de ArchibotChat

Envía una solicitud de soporte con alcance de cuenta desde la Console e incluye evidencia útil sin exponer secretos.

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Última actualización 18 de junio de 2026

Usa Support cuando necesites que ISM investigue un problema de una cuenta de ArchibotChat. Una solicitud de soporte captura un título corto, una categoría, una severidad y una descripción, y luego se enruta a ISM con el contexto de tu cuenta adjunto.

Las solicitudes de soporte tienen alcance de cuenta. Permanecen vinculadas a tu cuenta de ArchibotChat y son revisadas por operadores de plataforma. La Console no muestra una lista de casos ni un tablero de estado dentro de la aplicación, así que guarda tu propia nota del ID de referencia que se devuelve al enviar.

Encuentra la pestaña Support

1. Abre Settings y permanece en la pestaña Archibot account.
2. En la tira de pastillas debajo de Archibot account, selecciona Support.

La tira de pastillas también contiene Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing y Spending caps. La pastilla Support abre el formulario de solicitud en la misma página.

Envía una solicitud

1. Ingresa un Short title que nombre el problema en pocas palabras.
2. Elige una categoría en el primer selector. Las opciones son Chat, API, Billing, Access, Files, Account y Other.
3. Elige una severidad en el segundo selector. Las opciones son Low, Normal, High y Urgent.
4. En el cuadro What happened?, describe qué pasó, qué necesitabas y qué habría ayudado.
5. Selecciona Send.

Send permanece deshabilitado hasta que tanto el título como la descripción tengan texto, de modo que una solicitud siempre lleve suficiente información para actuar. La categoría tiene por defecto Chat y la severidad tiene por defecto Normal.

No incluyas claves de API en bruto, contraseñas, cookies, códigos de un solo uso, datos sensibles de clientes ni archivos privados a menos que ISM te proporcione una vía de intercambio segura.

Confirma que se envió

Después de enviar, aparece un banner de confirmación encima del formulario. Cuando se crea una referencia de seguimiento, dice algo como Sent as ACP-1042 con un enlace Open in Linear para dar seguimiento a la solicitud. El formulario se limpia para que puedas enviar otra solicitud si es necesario.

Registra el ID de referencia para tu propio seguimiento. Como la Console no enumera solicitudes anteriores, el ID es la forma más sencilla de referenciar el problema en correspondencia posterior.

Detalles útiles para incluir

Una descripción enfocada ayuda a ISM a actuar en la primera lectura. Incluye:

• IDs de solicitud de la pestaña Activity cuando el problema esté vinculado a una acción específica.
• La hora aproximada en que ocurrió el problema.
• Un prefijo de clave de API, no la clave completa.
• Un título de conversación o nombre de artefacto, no el contenido de archivos sensibles.
• El plan de facturación y el estado de facturación visible cuando el problema esté relacionado con la facturación.

Para extraer IDs de solicitud y marcas de tiempo, consulta actividad y auditoría. Para problemas específicos de la API, el prefijo y el alcance de la clave están en claves de API.

Elige una categoría

Elige la categoría que mejor enrute la solicitud:

Qué cambia y qué no cambia el soporte

Enviar una solicitud de soporte no otorga acceso al producto, no cambia la facturación, no revoca claves, no elimina artefactos ni modifica grupos de identidad. Los operadores revisan las solicitudes y dan seguimiento a través de flujos de trabajo de operador separados en Operations. Cualquier cambio de estado resultante se registra como evidencia de auditoría en tu cuenta.

Si necesitas mover archivos o contexto relacionados a ISM como parte de una investigación, sigue los pasos de entrega segura en entrega de soporte en lugar de pegar contenido sensible en la descripción.

Guías relacionadas

• Solución de problemas de ArchibotChat para probar soluciones comunes antes de enviar una solicitud.
• Actividad y auditoría para encontrar IDs de solicitud y marcas de tiempo.
• Facturación y créditos de ArchibotChat para contexto relacionado con la facturación.
• Uso de datos aprobado para saber qué es seguro incluir.