Hỗ trợ

Các trường hợp hỗ trợ ArchiBot Chat

Gửi yêu cầu hỗ trợ theo phạm vi tài khoản từ Console và đính kèm bằng chứng hữu ích mà không để lộ bí mật.

Quản trị viên khách hàngThành viên khách hàngNgười vận hành nền tảng

Cập nhật lần cuối 18 tháng 6, 2026

Dùng Support khi bạn cần ISM điều tra một vấn đề của tài khoản ArchiBot Chat. Một yêu cầu hỗ trợ sẽ ghi nhận tiêu đề ngắn, category, severity và mô tả, rồi chuyển đến ISM cùng ngữ cảnh tài khoản của bạn.

Các yêu cầu hỗ trợ được giới hạn theo tài khoản. Chúng luôn gắn với tài khoản ArchiBot Chat của bạn và được các platform operators xem xét. Console không hiển thị danh sách case hay bảng trạng thái ngay trong ứng dụng, vì vậy hãy tự lưu ID tham chiếu được trả về khi bạn gửi.

Tìm tab Support

1. Mở Settings và giữ nguyên ở tab ArchiBot account.
2. Trong dải nút pill bên dưới ArchiBot account, chọn Support.

Dải nút pill cũng có Setup, Git Access, API Keys, CI & Review, Activity, Billing, và Spending caps. Nút pill Support sẽ mở form yêu cầu ngay trên cùng trang đó.

Gửi yêu cầu

1. Nhập Short title mô tả vấn đề trong vài từ.
2. Chọn category từ danh sách chọn đầu tiên. Các tùy chọn là Chat, API, Billing, Access, Files, Account, và Other.
3. Chọn severity từ danh sách chọn thứ hai. Các tùy chọn là Low, Normal, High, và Urgent.
4. Trong ô What happened?, mô tả điều gì đã xảy ra, bạn cần gì, và điều gì sẽ hữu ích hơn.
5. Chọn Send.

Send sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi cả tiêu đề và mô tả đều có nội dung, để mỗi yêu cầu luôn đủ thông tin để xử lý. Category mặc định là Chat và severity mặc định là Normal.

Không bao gồm API keys thô, mật khẩu, cookie, mã dùng một lần, dữ liệu khách hàng nhạy cảm hoặc tệp riêng tư, trừ khi ISM cung cấp cho bạn một kênh trao đổi an toàn.

Xác nhận đã gửi

Sau khi bạn gửi, một banner xác nhận sẽ xuất hiện phía trên form. Khi một tracking reference được tạo, banner sẽ hiển thị như Sent as ACP-1042 kèm liên kết Open in Linear để theo dõi yêu cầu. Form sẽ được xóa để bạn có thể gửi yêu cầu khác nếu cần.

Ghi lại ID tham chiếu để tự theo dõi. Vì Console không liệt kê các yêu cầu trước đó, ID là cách đơn giản nhất để tham chiếu lại vấn đề trong các trao đổi sau này.

Thông tin hữu ích nên bao gồm

Mô tả tập trung sẽ giúp ISM xử lý ngay từ lần đọc đầu tiên. Hãy bao gồm:

• Request ID từ tab Activity khi vấn đề liên quan đến một hành động cụ thể.
• Thời điểm gần đúng khi sự cố xảy ra.
• Tiền tố của API key, không phải toàn bộ key.
• Tiêu đề cuộc trò chuyện hoặc tên artifact, không phải nội dung tệp nhạy cảm.
• Gói billing và trạng thái billing hiển thị khi vấn đề liên quan đến billing.

Để lấy Request ID và dấu thời gian, xem activity and audit. Với các vấn đề cụ thể về API, tiền tố và phạm vi của key nằm trong API keys.

Chọn category

Chọn category phù hợp nhất để định tuyến yêu cầu:

Support thay đổi và không thay đổi những gì

Việc gửi yêu cầu hỗ trợ không cấp quyền truy cập sản phẩm, không thay đổi billing, không thu hồi key, không xóa artifact và không sửa đổi identity groups. Operators sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi thông qua các quy trình operator riêng trong Operations. Bất kỳ thay đổi trạng thái nào sau đó đều được ghi lại như bằng chứng audit trên tài khoản của bạn.

Nếu bạn cần chuyển các tệp hoặc ngữ cảnh liên quan cho ISM trong quá trình điều tra, hãy làm theo các bước bàn giao an toàn trong support handoff thay vì dán nội dung nhạy cảm vào phần mô tả.

Hướng dẫn liên quan

• Khắc phục sự cố ArchiBot Chat để thử các cách sửa phổ biến trước khi bạn gửi yêu cầu.
• Activity and audit để tìm Request ID và dấu thời gian.
• ArchiBot Chat billing and credits để có ngữ cảnh liên quan đến billing.
• Approved data use để biết nội dung nào an toàn khi đưa vào.