支持

ArchibotChat 支持案例

从 Console 发送账户范围的支持请求，并在不暴露机密的情况下附上有用的证据。

客户管理员客户成员平台运维人员

最近更新 2026年6月18日

当你需要 ISM 调查 ArchibotChat 账户问题时，请使用 Support。支持请求会收集简短标题、类别、严重程度和描述，然后附上你的账户上下文并路由到 ISM。

支持请求是账户范围的。它们会一直与你的 ArchibotChat 账户绑定，并由平台运维人员审核。Console 不显示应用内的案例列表或状态面板，因此请自行记下发送时返回的参考 ID。

找到支持选项卡

1. 打开设置并停留在 Archibot account 选项卡。
2. 在 Archibot account 下的胶囊条中，选择 Support。

胶囊条还包含 Setup、Git Access、API Keys、CI & Review、Activity、Billing 和 Spending caps。Support 胶囊会在同一页面上打开请求表单。

发送请求

1. 输入用几个词概括问题的 Short title。
2. 从第一个选择器中选择类别。选项为 Chat、API、Billing、Access、Files、Account 和 Other。
3. 从第二个选择器中选择严重程度。选项为 Low、Normal、High 和 Urgent。
4. 在 What happened? 框中，描述发生了什么、你需要什么以及什么会有帮助。
5. 选择 Send。

Send 在标题和描述都有文本之前一直保持禁用，因此请求始终携带足够的信息以便处理。类别默认为 Chat，严重程度默认为 Normal。

除非 ISM 为你提供安全的交换途径，否则不要包含原始 API 密钥、密码、Cookie、一次性验证码、敏感客户数据或私有文件。

确认已发送

发送后，表单上方会出现一个确认横幅。当创建跟踪参考时，它会显示为 Sent as ACP-1042，并带有一个 Open in Linear 链接以跟进请求。表单会清空，以便你在需要时发送另一个请求。

记录参考 ID 以供你自己跟踪。由于 Console 不列出过去的请求，该 ID 是在后续往来中引用该问题的最简单方式。

值得包含的有用细节

聚焦的描述有助于 ISM 在第一次阅读时就采取行动。请包含：

• 当问题与特定操作相关时，来自 Activity 选项卡的请求 ID。
• 问题发生的大致时间。
• API 密钥前缀，而非完整密钥。
• 对话标题或工件名称，而非敏感文件内容。
• 当问题与计费相关时，计费方案和可见的计费状态。

有关获取请求 ID 和时间戳，请参阅活动和审计。对于 API 特定问题，密钥前缀和范围位于 API 密钥。

选择类别

选择最能路由请求的类别：

支持会改变和不会改变的内容

发送支持请求不会授予产品访问权限、更改计费、吊销密钥、删除工件或修改身份组。运维人员审核请求，并通过 Operations 中单独的运维工作流跟进。由此产生的任何状态更改都会作为审计证据记录在你的账户上。

如果你需要在调查过程中将相关文件或上下文转交给 ISM，请遵循支持移交中的安全移交步骤，而不是将敏感内容粘贴到描述中。

相关指南

• 在发送请求前尝试常见修复，请参阅 ArchibotChat 故障排除。
• 查找请求 ID 和时间戳，请参阅活动和审计。
• 有关计费相关上下文，请参阅 ArchibotChat 计费和额度。
• 有关哪些内容可以安全包含，请参阅批准的数据使用。