운영
운영자를 위한 청구 도움말
운영자 전용 청구 도움말 채팅을 사용하여 고객의 청구 상태를 점검하고, 크레딧 및 검증 차단 요소를 해소하며, 감사 대상 지원 크레딧을 적용합니다.
마지막 업데이트
청구 도움말은 고객이 워크스페이스를 프로비저닝하거나 관리형 AI를 사용하는 것을 막는 청구 및 크레딧 문제를 해소하기 위한 운영자 전용 화면입니다. 고객별 청구 요약과, 해당 고객의 청구 상태, 선불 원장, 온보딩 체크리스트를 기반으로 추론하는 채팅 어시스턴트를 결합합니다.
이 가이드는 플랫폼 운영자를 위한 것입니다. 본인의 사용량과 잔액만 확인하면 되는 경우에는 대신 사용량 및 청구와 카탈로그 및 준비 상태를 참조하세요.
시작하기 전에
- 운영자 역할이 필요합니다. 청구 도움말은 운영자 보기에 있을 때만 Console 사이드바에 표시되며, 고객과 테넌트 관리자는 볼 수 없습니다. 액세스 역할을 참조하세요.
- 여기의 작업은 감사 대상입니다. 송장 검증됨으로 표시, 체험판 승인, 지원 크레딧 적용은 모두 고객의 청구 기록을 변경하므로, 먼저 고객과 사유를 확인하세요.
- 고객 식별 정보(법인명 또는 고객 ID)를 준비하세요. 선택기는 고객을 법인명으로 나열합니다.
청구 도움말 열기
- Console 사이드바에서 청구 도움말을 선택합니다. 신용카드 아이콘과 함께 운영자 내비게이션에 있습니다.
- 페이지가 열리면 왼쪽에 청구 요약 레일, 오른쪽에 청구 서비스 채팅이 표시됩니다.
고객 선택
- 왼쪽 레일 헤더에서 고객 드롭다운을 엽니다.
- 도움을 제공할 고객을 선택합니다. 요약에 해당 고객의 현재 청구 기록이 로드됩니다.
드롭다운에 “사용 가능한 고객 없음”이 표시되면 고객 청구 목록을 로드할 수 없는 것입니다. 새로 고침 컨트롤(레일 헤더의 원형 화살표)을 사용하고 운영자 세션이 여전히 유효한지 확인하세요.
청구 요약 읽기
왼쪽 레일은 선택한 고객의 상태를 한눈에 보여줍니다.
| 필드 | 의미 |
|---|---|
| 청구 상태 | 청구가 Verified(검증됨)인지 아니면 아직 검토가 필요한지를 나타냅니다. 검토 참조가 설정된 경우 그 아래에 표시됩니다. |
| 결제 레일 | 고객의 결제 방식(예: 송장, 선불, 체험판)과 그 아래 사용 등급을 나타냅니다. |
| 크레딧 | 남은 선불 워크스페이스 시간과 관리형 AI 크레딧, 그리고 이를 뒷받침하는 활성 크레딧 로트 수를 나타냅니다. |
| 체크리스트 | 청구 체크리스트 항목의 상태와 그 아래 가장 최근의 원장 조정을 나타냅니다. |
오프라인 기록이 필요할 때는 레일 헤더의 다운로드 컨트롤을 사용하여 선택한 고객의 청구 보고서 내보내기를 수행하세요.
청구 차단 요소 검토
청구 차단 요소 패널에는 현재 고객을 막고 있는 것(예: 미검증 청구, 결제 레일 누락, 미해결 체크리스트 항목, 남은 선불 잔액 없음)이 나열됩니다. 아무 문제가 없으면 “즉각적인 청구 차단 요소를 찾을 수 없습니다.”가 표시됩니다.
짧은 메모는 결제 레일과 상업적 소유권이 이미 확립된 경우 내부 또는 플랫폼 소유의 송장 고객은 운영자가 검증할 수 있음을 상기시킵니다. 특정 고객이 해당되는지 확실하지 않을 때는 작업을 수행하기 전에 채팅(아래 참조)에 문의하세요.
차단 요소 해소
각 작업은 선택기에서 현재 선택된 고객에 적용됩니다.
- 송장 검증됨으로 표시는 고객이 송장으로 결제하고 상업적 관계가 이미 확립된 경우 고객을 검증된 청구 상태로 전환합니다.
- 체험판 승인은 아직 검증된 결제 레일이 없어도 시작을 허용해야 하는 고객의 체험판 경로를 승인합니다.
- 지원 크레딧 적용은 일회성 크레딧을 부여합니다. 워크스페이스 시간, AI 센트, 그리고 짧은 사유(예: 청구 지원 조정)를 입력한 다음 지원 크레딧 적용을 선택합니다.
각 작업 후에 레일에 확인 알림이 표시되고 요약이 새로 고쳐집니다. 무언가 실패하면 오류 배너가 이유를 설명하며 변경 사항은 기록되지 않습니다.
청구 채팅 사용
오른쪽 채팅은 선택한 고객으로 범위가 지정됩니다. 해당 고객의 청구 상태, 선불 원장, 체크리스트가 스레드에 첨부된 상태로 유지되므로, 집중된 질문을 하고 고객에게 안전한 다음 단계를 얻을 수 있습니다.
빈 상태에서는 시작 프롬프트가 제공됩니다.
- 청구 차단 해제는 고객의 청구 상태, 결제 레일, 선불 잔액, 온보딩 체크리스트를 검토한 다음, 무엇이 플랫폼 사용을 막고 있는지 정확히 설명합니다.
- 송장 예외는 특히 플랫폼 소유 또는 이미 승인된 수동 송장 레일의 경우, 고객을 운영자가 송장 검증됨으로 표시할 수 있는지 여부를 설명합니다.
- 보고서 요약은 선불 크레딧, 최근 조정, 송장 준비 상태, 고객에게 안전한 다음 단계를 포함하여 최근 청구 활동을 요약합니다.
언제든지 작성기에 직접 질문을 입력할 수 있습니다. 채팅을 안내로 취급하세요. 상황을 설명하고 경로를 권장하지만, 고객 기록을 실제로 변경하는 것은 왼쪽 레일의 감사 대상 작업입니다.
작업 후
- 청구 차단 요소 패널이 이제 “즉각적인 청구 차단 요소를 찾을 수 없습니다.”로 표시되는지 확인하거나, 어떤 차단 요소가 남아 있는지 기록하세요.
- 워크스페이스가 청구를 기다리고 있었다면 고객에게 프로비저닝을 다시 시도하도록 하세요. 첫 번째 워크스페이스 만들기와 문제 해결을 참조하세요.
- 엔지니어링이 필요하거나 크레딧을 넘어서는 서면 기록이 필요한 문제의 경우, 지원 인계를 통해 케이스를 열거나 업데이트하세요.
관련 가이드
완료 기준
- 청구 도움말 항목이 Console 사이드바에 표시됩니다(운영자 보기에서만).
- 고객을 선택하고 해당 고객의 청구 상태, 결제 레일, 크레딧 잔액을 확인할 수 있습니다.
- 청구 차단 요소 목록에 미해결 차단 요소 또는 "즉각적인 청구 차단 요소를 찾을 수 없습니다." 중 하나가 표시됩니다.
- 송장 검증됨으로 표시, 체험판 승인, 지원 크레딧 적용이 완료되고 확인 알림이 표시됩니다.