지원

ArchibotChat 문제 해결

Chat, API 키, 청구, 파일 업로드, SSO, 활동에서 흔히 발생하는 문제를 진단하고, 케이스를 열기 전에 올바른 세부 정보를 수집합니다.

고객 관리자고객 구성원플랫폼 운영자

마지막 업데이트 2026년 6월 18일

ArchibotChat에서 무언가가 예상대로 작동하지 않을 때 이 가이드를 사용하세요. 먼저 /chat 화면에서 문제를 재현한 다음, 실패한 화면과 일치하는 섹션으로 내려가세요. 대부분의 문제는 액세스, 청구 크레딧 또는 잘못된 증거를 지원팀에 보내는 데서 비롯됩니다.

자세히 들여다보기 전에 채팅 헤더에서 두 가지를 캡처하세요. 다운로드 컨트롤로 채팅 내보내기를 사용해 Markdown으로 저장하고, 복사 컨트롤로 세션 ID 복사를 사용하세요. 둘 다 컨텍스트 및 도구 버튼 옆에 있습니다. 케밥 메뉴(헤더 맨 오른쪽의 점 3개 메뉴)는 파일, API 키, 활동, 청구, 지원, 설정 화면을 열어주므로 세부 정보를 수집하기 위해 워크벤치를 떠날 필요가 없습니다.

컨트롤 위치

채팅 헤더는 모든 계정에서 동일합니다.

먼저 기본 메커니즘이 필요하면 ArchibotChat 사용하기와 ArchibotChat 시작하기를 읽으세요.

로그인은 되지만 Chat을 사용할 수 없음

워크벤치는 로드되지만 모든 턴이 차단되는 경우, 케밥 메뉴의 상태 배지를 확인하세요. 채팅이 활성화되어 있는지와 남은 크레딧이 얼마인지 표시됩니다.

확인 사항:

• 계정에 Chat 액세스가 활성화되어 있습니다. 케밥 상태에 Chat enabled 또는 Chat pending이 표시됩니다.
• 청구가 활성, 평가판 승인 또는 운영자 승인 상태입니다.
• 크레딧이 남아 있습니다. 상태 배지에 남은 크레딧 수가 표시됩니다.
• 문제가 일시적인 엔드포인트 중단이 아닙니다. 케밥 메뉴의 세션 새로 고침을 사용해 다시 시도하세요.

액세스가 활성화되어야 하는데 그렇지 않은 경우, 고객 관리자 또는 ISM 지원팀에 제품 액세스 검토를 요청하세요. 누가 이를 제어하는지는 ArchibotChat 액세스 및 SSO를 참조하세요.

Chat은 사용할 수 있지만 API 키를 만들 수 없음

케밥 메뉴를 열고 API 키를 선택하세요. 패널에 이 계정에 API 액세스가 활성화되지 않았다고 표시되면 API 제품이 없는 것이며 키 만들기 버튼이 비활성화됩니다.

고객 관리자 또는 ISM 지원팀에 API 제품 액세스 검토를 요청하세요. 전체 설정은 ArchibotChat API 키에서 다룹니다.

API 키를 만들었지만 분실함

전체 키는 생성 직후 한 번만 복사 전용 안내에 표시됩니다. 다시 표시할 방법은 없습니다.

키 만들기로 새 키를 생성하고 즉시 복사한 후, 영향을 받는 스크립트나 통합을 업데이트하세요. 이전 키가 안전하지 않은 곳에 아직 존재할 수 있으면 **취소(Revoke)**하세요.

API 키가 작동을 멈춤

케밥 메뉴에서 API 키를 열고 키의 배지와 날짜를 확인하세요.

확인 사항:

• 키가 여전히 활성 상태를 표시하고 취소되지 않았습니다.
• 키가 만료일을 지나지 않았습니다.
• 요청이 키를 베어러 토큰으로 전송합니다.
• 청구가 활성이고 크레딧이 남아 있습니다.
• 요청이 계정에 대한 올바른 엔드포인트 URL을 사용합니다.
• 모델 이름이 Archibot 엔드포인트에서 유효합니다.

키가 활성이고 최근에 사용되었다면, 동일한 키 레코드를 유지하면서 새 비밀을 발급하도록 **회전(Rotate)**한 다음 통합을 업데이트하세요. 키가 노출되었을 수 있으면 대신 **취소(Revoke)**하고 대체 키를 만드세요.

채팅 턴이 실패함

실패가 턴이 실제 모델 작업을 시작하기 전에 발생한 경우, 크레딧을 소비하지 않아야 합니다.

작업이 시작된 후 턴이 실패한 경우, 지원 화면(케밥 메뉴)에서 케이스를 열고 다음을 포함하세요:

• 대화 제목과 세션 ID(세션 ID 복사 사용).
• 실패한 턴의 대략적인 시간.
• 트랜스크립트에 표시된 오류 텍스트.
• 해당 턴에 파일이 첨부되었는지 여부.

지원팀이 실패를 추적하는 데 도움이 되도록 컨텍스트 및 도구를 열고 추적 탭으로 전환하여 마지막 턴이 기록한 내용을 적어둘 수도 있습니다. 추적 탭은 가장 최근 턴의 도구 및 컨텍스트 활동을 표시합니다. 이벤트가 표시되지 않으면 케이스에 그렇게 명시하세요.

비공개 파일을 케이스에 붙여넣지 마세요. 먼저 승인된 안전한 교환 경로를 요청하세요. ArchibotChat 승인된 데이터 사용을 참조하세요.

파일이 없음

업로드하거나 Archibot이 생성한 파일은 파일 화면(케밥 메뉴)과 컨텍스트 및 도구 대화 상자의 파일 탭에 표시됩니다. 트랜스크립트에서 이 턴의 파일이라고 표시된 스트립은 특정 턴에 첨부된 내용을 보여줍니다.

파일이 예상한 위치에 없는 가능한 이유:

• 전체 파일 화면 대신 턴별 스트립을 보고 있거나 그 반대입니다.
• 계정의 보존 정책에 따라 파일이 만료되었거나 제거되었습니다.
• 이 계정에 Chat 액세스가 없습니다.
• 파일이 다른 계정이나 열 수 없는 대화에 속해 있습니다.

파일이 여전히 존재해야 한다면, 대화 제목, 대략적인 생성 날짜, 파일 이름과 함께 지원 케이스를 여세요. 자세한 내용은 ArchibotChat 파일에 있습니다.

다운로드가 작동하지 않음

파일이 다운로드되지 않을 때:

• 계정에서 해당 파일에 대한 액세스가 아직 있는지 확인하세요.
• 브라우저가 다운로드를 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
• 파일이 만료되지 않았는지 확인하세요.
• 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하세요.

항상 ArchibotChat을 통해 다운로드하세요. 브라우저나 스크립트에서 복사한 스토리지 URL을 재사용하지 마세요.

청구가 잘못된 것 같음

케밥 메뉴에서 청구와 활동을 열고 비교하세요.

확인:

• 활성 플랜.
• 남은 크레딧.
• 크레딧 묶음의 만료일.
• 최근 API 사용량.
• 최근 브라우저 내 채팅 사용량.

잔액이 여전히 잘못된 것 같으면, 청구와 활동 화면의 정제된 스크린샷과 문제의 사용에 대한 대략적인 시간을 캡처한 다음 지원 케이스를 여세요. 지원팀은 계정 감사 피드를 요청 활동, 키 변경, 채팅 턴, 청구 이벤트, 청구 상태와 대조할 수 있습니다.

크레딧이 어떻게 소비되고 충전되는지는 ArchibotChat 청구 및 크레딧을 참조하세요.

설정이 계속 나타남

설정 화면은 브라우저 세션이나 계정 상태에 대한 온보딩이 기록되지 않았을 때 나타납니다. 케밥 메뉴에서 언제든지 접근할 수 있습니다.

설정을 다시 진행하고 저장하세요. 서로 다른 브라우저나 기기에서 설정이 예기치 않게 다시 나타나면 지원 케이스를 여세요. 설정 단계는 ArchibotChat 설정에 문서화되어 있습니다.

지원 케이스에 포함할 내용

케밥 메뉴에서 지원 화면을 열고, 짧은 제목을 입력하고, 카테고리(Chat, API, 청구, 액세스, 파일, 계정 또는 기타)와 심각도(낮음, 보통, 높음 또는 긴급)를 선택하고, 무슨 일이 일어났는지 설명한 다음 케이스 만들기를 선택하세요. 열려 있는 케이스는 양식 옆에 상태와 함께 나열됩니다.

포함할 내용:

• 로그인 이메일.
• 계정 또는 조직 이름.
• 실패한 화면.
• 정확한 오류 메시지.
• 대략적인 시간.
• 관련된 경우 대화 제목과 세션 ID 또는 API 키 접두사.

절대 포함하지 말 것:

• 전체 API 키.
• 비밀번호 또는 쿠키.
• 비공개 키.
• 일회성 초대 링크.
• 원시 고객 비밀.
• 특별한 계약, 규제 또는 고객 승인 처리가 필요한 데이터.

케이스를 제출하고 추적하는 실제 예시는 ArchibotChat 지원 케이스를 참조하세요. 애초에 어떤 데이터를 공유할 수 있는지에 대한 규칙은 ArchibotChat 승인된 데이터 사용을 참조하세요.