运营
面向运营人员的计费帮助
使用仅限运营人员的计费帮助聊天来检查客户的计费状态、清除信用额度和验证障碍，并应用经过审计的支持额度。
最近更新
计费帮助是一个仅限运营人员的界面，用于清除阻止客户预配工作区或使用托管 AI 的计费和信用额度问题。它将按客户的计费摘要与一个聊天助手结合在一起，该助手会基于该客户的计费状态、预付费分类账和入门检查清单进行推理。
本指南面向平台运营人员。如果你只需要查看自己的使用情况和余额，请改为参阅 使用情况和计费 和 目录与就绪状态。
开始之前
- 你需要运营人员角色。计费帮助仅在你处于运营人员视图时才会显示在 Console 侧边栏中；客户和租户管理员看不到它。请参阅 访问角色。
- 此处的操作会被审计。标记发票已验证、批准试用和应用支持额度都会更改客户的计费记录，因此请先确认客户和原因。
- 准备好客户身份信息（法定名称或客户 ID）。选择器按法定名称列出客户。
打开计费帮助
- 在 Console 侧边栏中，选择 计费帮助。它位于运营人员导航中，带有一个信用卡图标。
- 页面打开后，左侧为计费摘要栏，右侧为计费服务聊天。
选择客户
- 在左栏标题中，打开 客户 下拉菜单。
- 选择你正在帮助的客户。摘要会加载其当前的计费记录。
如果下拉菜单显示”无可用客户”，则表示无法加载客户计费列表。请使用刷新控件（栏标题中的环形箭头），并检查你是否仍然拥有运营人员会话。
查看计费摘要
左栏让你一目了然地看到所选客户的状态：
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 计费状态 | 计费是否为 Verified（已验证），还是仍需审查。设置审查参考时，会显示在下方。 |
| 付款渠道 | 客户的付款方式（例如发票、预付费或试用），下方为其使用层级。 |
| 信用额度 | 剩余的预付费工作区小时数和托管 AI 额度，以及支持它们的活跃额度批次数量。 |
| 检查清单 | 计费检查清单项的状态，下方为最近一次分类账调整。 |
当你需要离线记录时，请使用栏标题中的下载控件为所选客户 导出计费报告。
查看计费障碍
计费障碍 面板列出了当前阻止客户的事项，例如未验证的计费、缺少付款渠道、未解决的检查清单项，或没有剩余的预付费余额。当一切正常时，它会显示”未发现需立即处理的计费障碍。”
一条简短的提示提醒你，当付款渠道和商业所有权已经确立时，内部或平台所有的发票客户可由运营人员验证。当你不确定某个客户是否符合条件时，请在采取操作之前询问聊天（见下文）。
清除障碍
每个操作都适用于选择器中当前选定的客户。
- 标记发票已验证 在客户通过发票付款且其商业关系已确立时，将客户转为已验证的计费状态。
- 批准试用 为应当允许在尚无已验证付款渠道的情况下开始的客户批准试用路径。
- 应用支持额度 授予一次性额度。填写 工作区小时数、AI 美分 和一个简短的 原因（例如计费支持调整），然后选择 应用支持额度。
每次操作后，栏中会出现确认通知，摘要会刷新。如果某项操作失败，错误横幅会说明原因，并且不会记录任何更改。
使用计费聊天
右侧的聊天范围限定于所选客户。其计费状态、预付费分类账和检查清单会保持附加在该会话线程上，因此你可以提出有针对性的问题，并获得对客户安全的后续步骤。
空状态会提供起始提示：
- 解除计费阻止 审查客户的计费状态、付款渠道、预付费余额和入门检查清单，然后准确说明是什么在阻止平台使用。
- 发票例外 说明客户是否可以由运营人员标记为发票已验证，尤其是对于平台所有或已批准的手动发票渠道。
- 总结报告 总结近期的计费活动，包括预付费额度、近期调整、发票就绪状态以及对客户安全的后续步骤。
你可以随时在编辑器中输入自己的问题。请将聊天视为指导：它会说明情况并推荐路径，但真正更改客户记录的是左栏中经过审计的操作。
操作之后
- 确认 计费障碍 面板现在显示”未发现需立即处理的计费障碍。“，或记录哪些障碍仍然存在。
- 如果某个工作区一直在等待计费，请让客户重试预配。请参阅 创建第一个工作区 和 故障排除。
- 对于需要工程介入或需要超出额度的书面记录的问题，请通过 支持移交 开启或更新工单。
相关指南
完成标志
- 计费帮助项显示在 Console 侧边栏中（仅限运营人员视图）。
- 你可以选择一个客户并查看其计费状态、付款渠道和信用余额。
- 计费障碍列表显示一个未解决的障碍，或显示"未发现需立即处理的计费障碍。"
- 标记发票已验证、批准试用和应用支持额度完成并显示确认通知。