營運
給營運人員的計費說明
使用僅限營運人員的計費說明聊天來檢查客戶的計費狀態、清除信用額度和驗證障礙，並套用經過稽核的支援額度。
最後更新
計費說明是一個僅限營運人員的介面，用於清除阻止客戶佈建工作區或使用受管 AI 的計費和信用額度問題。它將按客戶的計費摘要與一個聊天助理結合在一起，該助理會基於該客戶的計費狀態、預付分類帳和上線檢查清單進行推理。
本指南面向平台營運人員。如果你只需要查看自己的使用情況和餘額，請改為參閱 使用情況與計費 和 目錄與就緒狀態。
開始之前
- 你需要營運人員角色。計費說明僅在你處於營運人員檢視時才會顯示在 Console 側邊欄中；客戶和租戶管理員看不到它。請參閱 存取角色。
- 此處的操作會被稽核。標記發票已驗證、核准試用和套用支援額度都會變更客戶的計費記錄，因此請先確認客戶和原因。
- 準備好客戶身分資訊（法定名稱或客戶 ID）。選擇器按法定名稱列出客戶。
開啟計費說明
- 在 Console 側邊欄中，選擇 計費說明。它位於營運人員導覽中，帶有一個信用卡圖示。
- 頁面開啟後，左側為計費摘要欄，右側為計費服務聊天。
選擇客戶
- 在左欄標題中，開啟 客戶 下拉選單。
- 選擇你正在協助的客戶。摘要會載入其目前的計費記錄。
如果下拉選單顯示「無可用客戶」，則表示無法載入客戶計費清單。請使用重新整理控制項（欄標題中的環形箭頭），並檢查你是否仍然擁有營運人員工作階段。
閱讀計費摘要
左欄讓你一目了然地看到所選客戶的狀態：
| 欄位 | 含義 |
|---|---|
| 計費狀態 | 計費是否為 Verified（已驗證），還是仍需審查。設定審查參考時，會顯示在下方。 |
| 付款管道 | 客戶的付款方式（例如發票、預付或試用），下方為其使用層級。 |
| 信用額度 | 剩餘的預付工作區小時數和受管 AI 額度，以及支援它們的有效額度批次數量。 |
| 檢查清單 | 計費檢查清單項目的狀態，下方為最近一次分類帳調整。 |
當你需要離線記錄時，請使用欄標題中的下載控制項為所選客戶 匯出計費報告。
檢查計費障礙
計費障礙 面板列出了目前阻止客戶的事項，例如未驗證的計費、缺少付款管道、未解決的檢查清單項目，或沒有剩餘的預付餘額。當一切正常時，它會顯示「未發現需立即處理的計費障礙。」
一則簡短的提示提醒你，當付款管道和商業所有權已經確立時，內部或平台所有的發票客戶可由營運人員驗證。當你不確定某個客戶是否符合條件時，請在採取操作之前詢問聊天（見下文）。
清除障礙
每個操作都適用於選擇器中目前選定的客戶。
- 標記發票已驗證 在客戶透過發票付款且其商業關係已確立時，將客戶轉為已驗證的計費狀態。
- 核准試用 為應當允許在尚無已驗證付款管道的情況下開始的客戶核准試用路徑。
- 套用支援額度 授予一次性額度。填寫 工作區小時數、AI 美分 和一個簡短的 原因（例如計費支援調整），然後選擇 套用支援額度。
每次操作後，欄中會出現確認通知，摘要會重新整理。如果某項操作失敗，錯誤橫幅會說明原因，並且不會記錄任何變更。
使用計費聊天
右側的聊天範圍限定於所選客戶。其計費狀態、預付分類帳和檢查清單會保持附加在該對話討論串上，因此你可以提出有針對性的問題，並獲得對客戶安全的後續步驟。
空狀態會提供起始提示：
- 解除計費封鎖 審查客戶的計費狀態、付款管道、預付餘額和上線檢查清單，然後準確說明是什麼在阻止平台使用。
- 發票例外 說明客戶是否可以由營運人員標記為發票已驗證，尤其是對於平台所有或已核准的手動發票管道。
- 彙整報告 彙整近期的計費活動，包括預付額度、近期調整、發票就緒狀態以及對客戶安全的後續步驟。
你可以隨時在編輯器中輸入自己的問題。請將聊天視為指導：它會說明情況並推薦路徑，但真正變更客戶記錄的是左欄中經過稽核的操作。
操作之後
- 確認 計費障礙 面板現在顯示「未發現需立即處理的計費障礙。」，或記錄哪些障礙仍然存在。
- 如果某個工作區一直在等待計費，請讓客戶重試佈建。請參閱 建立第一個工作區 和 疑難排解。
- 對於需要工程介入或需要超出額度的書面記錄的問題，請透過 支援移交 開啟或更新案件。
相關指南
完成條件
- 計費說明項目顯示在 Console 側邊欄中（僅限營運人員檢視）。
- 你可以選擇一個客戶並查看其計費狀態、付款管道和信用餘額。
- 計費障礙清單顯示一個未解決的障礙，或顯示「未發現需立即處理的計費障礙。」
- 標記發票已驗證、核准試用和套用支援額度完成並顯示確認通知。