Jurídico

Contrato de Licença de Usuário Final

Os termos básicos de usuário para acessar o Archibot Console, o ArchibotChat, os espaços de trabalho de hospedagem compartilhada, o roteamento de IA gerenciado, a documentação e os serviços relacionados.

Administradores do clienteMembros do clienteOperadores da plataforma

Última atualização 18 de junho de 2026

Última atualização: 18 de junho de 2026

Este Contrato de Licença de Usuário Final rege o acesso ao Archibot Console, ao ArchibotChat, aos espaços de trabalho de hospedagem compartilhada do Archibot, ao roteamento de IA gerenciado, à documentação e aos serviços relacionados fornecidos pela ISM Services, Inc.

Ao acessar ou usar o Archibot, você concorda com este contrato. Se usar o Archibot para uma organização, você declara que está autorizado a usar o Archibot para essa organização e a seguir o contrato, as políticas e as instruções do administrador do Archibot da organização.

Escopo e definições

Neste contrato:

• “Archibot” significa o Archibot Console, o ArchibotChat, os espaços de trabalho de hospedagem compartilhada, o roteamento de IA gerenciado, a documentação e os serviços relacionados fornecidos pela ISM.
• “Cliente” significa a organização, equipe ou outra parte que obteve acesso ao Archibot da ISM.
• “Conteúdo do Cliente” significa código-fonte, repositórios, arquivos, bancos de dados, backups, prompts, respostas, logs, artefatos, configuração e outro conteúdo enviado ao Archibot ou usado com ele.

Relação com os contratos do cliente

O Archibot geralmente é fornecido sob um contrato do cliente, formulário de pedido, declaração de trabalho, cotação ou acordo de suporte com a ISM.

Se um contrato do cliente assinado entrar em conflito com este Contrato de Licença de Usuário Final, o contrato do cliente assinado prevalece para esse cliente. Os administradores do cliente também podem definir regras adicionais de espaço de trabalho, SSO, cobrança, repositório, segurança e uso aceitável para seus usuários.

Níveis de serviço e modos de operação

O Archibot pode ser oferecido em níveis de serviço ou formatos de implantação como acordos de hospedagem compartilhada, locatário dedicado, versão dedicada ou cluster dedicado. O contrato do cliente aplicável determina o nível aprovado, os nomes de host, o posicionamento das cargas de trabalho, o perfil de suporte e se quaisquer serviços gerenciados pelo fornecedor estão incluídos.

O acesso de hospedagem compartilhada só é aceitável com isolamento delimitado ao cliente e sem visibilidade irrestrita de clientes não relacionados. Os níveis dedicados podem proporcionar maior separação, marca ou limites operacionais quando o contrato do cliente exigir.

Modelo de hospedagem e responsabilidades de infraestrutura

O Archibot pode ser entregue em ambientes compartilhados ou dedicados hospedados pela ISM, ou em ambientes hospedados pelo cliente onde a ISM fornece serviços gerenciados pelo fornecedor aprovados. O contrato do cliente aplicável determina o modelo de hospedagem aprovado, a região principal, o ingresso público ou o nome de host, e se infraestrutura dedicada, implantação hospedada pelo cliente ou compromissos regionais estão incluídos.

A menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário, a ISM não promete hospedagem dedicada ao cliente, um provedor ou região de nuvem específicos, residência local de dados, agendamentos de backup personalizados, objetivos de recuperação de desastres ou acesso administrativo direto ao cluster ou à nuvem.

Se o cliente fornecer ou controlar o ambiente de hospedagem, a conta de nuvem, a rede ou a infraestrutura conectada, o cliente é responsável por ter autoridade para usá-la, seguir os termos do fornecedor, aprovar alterações e pagar os custos de infraestrutura de terceiros, a menos que um contrato do cliente assinado atribua essas responsabilidades de forma diferente.

Disponibilidade regional e clientes internacionais

O Archibot destina-se a uso empresarial e organizacional. A disponibilidade pode variar por país ou perfil de cliente, e a ISM pode recusar, limitar ou atrasar o serviço quando requisitos legais, de sanções, de controle de exportação, fiscais, de transferência de privacidade, de pagamento, de idioma, de suporte ou operacionais tornarem um negócio inadequado para o modelo de serviço padrão.

O provisionamento internacional pode exigir verificação empresarial, termos contratuais adicionais, verificação de pagamento, salvaguardas de transferência ou aprovações específicas do país antes do início do serviço.

Licença e acesso

Sujeito a este contrato e ao contrato do cliente aplicável, a ISM concede a você um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e usar o Archibot para fins empresariais autorizados.

Você só pode usar o Archibot para a conta do cliente, o locatário, o espaço de trabalho, o repositório, o chat, a chave de API, o artefato e os fluxos de trabalho de suporte que está autorizado a acessar.

Autoridade do administrador do cliente

Os administradores do cliente podem gerenciar associações, escopo do locatário, acesso a espaços de trabalho, prontidão de cobrança, contatos de suporte, provedores conectados e outras configurações específicas do cliente.

Você concorda que a ISM pode confiar em instruções razoáveis do Cliente e de seus administradores do cliente autorizados para configuração de conta, tratamento de suporte, escopo de acesso, roteamento de cobrança e administração de espaços de trabalho, a menos que a lei ou um contrato assinado exija o contrário.

Em acordos de hospedagem compartilhada, a autoridade do administrador do cliente é limitada ao escopo aprovado desse cliente e não inclui a administração irrestrita de um locatário de host compartilhado, de um cluster ou dos registros de outro cliente.

Usuários autorizados

Você é responsável pela atividade realizada por meio de sua conta, tokens, provedores conectados e espaços de trabalho.

Você deve:

• Manter confidenciais as credenciais de login, os links de convite, os tokens, as chaves de API, as chaves SSH e as credenciais de provedores.
• Usar apenas as contas e os escopos de cliente atribuídos a você.
• Seguir as políticas de sua organização e as instruções do administrador do cliente.
• Relatar prontamente suspeitas de comprometimento, acesso incorreto, segredos expostos, problemas de cobrança ou abuso de espaço de trabalho.

Você não pode compartilhar contas, contornar o SSO, personificar outro usuário ou usar dados, espaço de trabalho, conta de cobrança, repositório, artefato ou credenciais de provedor de outro cliente.

Conteúdo do Cliente

Entre você e a ISM, você ou sua organização mantém a propriedade do Conteúdo do Cliente. Você concede à ISM os direitos necessários para hospedar, processar, transmitir, copiar, exibir, solucionar problemas, proteger e dar suporte ao Conteúdo do Cliente para os serviços do Archibot e o suporte ao cliente relacionado.

Não carregue nem envie conteúdo que você não esteja autorizado a usar.

Integração, aprovação e provisionamento

A integração do Archibot pode incluir etapas de qualificação, pesquisa de requisitos, análise pelo operador, geração de cotação, aprovação, provisionamento, validação e transferência. A ISM não é obrigada a provisionar recursos do cliente imediatamente após o envio de um formulário de admissão ou pesquisa.

O provisionamento, as atualizações, os níveis de maior isolamento, a exposição pública, o dimensionamento premium, a retenção incomum e certas integrações podem exigir aprovação comercial, análise de segurança, verificação de cobrança ou aprovação explícita do operador antes que o acesso seja ativado.

Serviços e propriedade intelectual da ISM

O Archibot, o software de serviço, a documentação, a marca e outros materiais fornecidos pela ISM são de propriedade da ISM ou de seus licenciantes e são protegidos por lei.

Exceto pelos direitos de acesso limitados concedidos neste contrato e em qualquer contrato do cliente assinado, nenhuma licença ou direito de propriedade é transferido a você. Você não pode remover avisos proprietários nem apresentar o Archibot como seu próprio serviço hospedado.

Serviços de IA e de provedores

O Archibot pode rotear solicitações para provedores de IA gerenciados, provedores de IA fornecidos pelo cliente ou ferramentas de desenvolvimento selecionadas pelo cliente.

As saídas de IA podem ser imprecisas, incompletas, inseguras ou inadequadas para o seu caso de uso. Você é responsável por revisar a saída de IA antes de confiar nela, fazer commit, implantá-la ou enviá-la a clientes ou terceiros.

Não envie segredos, chaves privadas, senhas, informações pessoais reguladas, dados confidenciais do cliente nem dados confidenciais de terceiros às ferramentas de IA, a menos que sua organização tenha aprovado esse uso e os termos do provedor configurado permitam.

A ISM não vende o Conteúdo do Cliente nem usa prompts, respostas, uploads, artefatos ou transcrições do ArchibotChat para treinar modelos de IA de uso geral. Os provedores de IA podem processar prompts e respostas para fornecer o recurso solicitado, sujeito à configuração do provedor, aos termos do provedor e ao contrato do cliente.

Os provedores terceiros selecionados pelo cliente podem processar solicitações sob seus próprios termos, políticas de privacidade, práticas de segurança e compromissos de tratamento de dados.

Dados sensíveis e uso regulado

A menos que um contrato do cliente assinado e o fluxo de trabalho do cliente configurado permitam expressamente, não use o Archibot para:

• Dados de cartão de pagamento, credenciais de conta bancária ou outras informações de pagamento reguladas.
• Dados de saúde, biométricos, de estudantes, controlados para exportação ou outros dados especialmente regulados.
• Segredos, chaves privadas, credenciais de banco de dados de produção ou links de acesso de uso único que não sejam necessários para o fluxo de trabalho aprovado.
• Dados que você está proibido de compartilhar com a ISM, um provedor de espaço de trabalho, um provedor de identidade ou um provedor de IA configurado.

O ArchibotChat hospedado é um produto SaaS comercial, a menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário. Não envie dados por meio do ArchibotChat público, locatários comerciais hospedados pelo Archibot, chaves de API, uploads, exportações de conta, solicitações de suporte ou evidências de atividade, a menos que sua organização tenha aprovado esses dados para o caminho de processamento comercial configurado. Clientes com requisitos especiais de segurança, regulatórios, de residência de dados ou de implantação devem solicitar o pacote de segurança empresarial antes do uso.

Artefatos e ambientes persistentes

O Archibot pode fornecer catálogos de artefatos delimitados ao cliente, caminhos de armazenamento compatíveis com S3, seeds de banco de dados, artefatos WAR, artefatos carregados ou gerados pelo ArchibotChat e ambientes persistentes para uso compartilhado de desenvolvimento, teste, homologação, demonstração, treinamento ou integração.

Os ambientes persistentes são runtimes compartilhados de propriedade do cliente, não direitos pessoais sobre o ciclo de vida do espaço de trabalho de um usuário específico, a menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário. O acesso a artefatos, as ações de ambiente, a retenção, o modo de exposição, a política de backup e os usuários ou grupos permitidos podem ser limitados pelo plano de serviço do cliente, pelas aprovações e pelos controles técnicos.

O ingresso público, o dimensionamento premium, o posicionamento dedicado, a retenção incomum, o acesso personalizado a artefatos ou as ações destrutivas de reconstrução, ressemeadura, snapshot, restauração, clonagem ou exclusão podem exigir aprovação explícita ou termos adicionais.

Uso aceitável

Você não pode usar o Archibot para:

• Violar leis, sanções, controles de exportação, direitos de privacidade, direitos de propriedade intelectual ou obrigações contratuais.
• Acessar, escanear, atacar, interromper, sobrecarregar ou contornar a segurança de sistemas que você não está autorizado a usar.
• Exfiltrar, expor, vender, compartilhar ou usar indevidamente segredos, credenciais, informações pessoais, dados do cliente ou informações proprietárias.
• Carregar malware, ladrões de credenciais, kits de exploração, código destrutivo ou artefatos intencionalmente prejudiciais.
• Minerar criptomoedas ou executar cargas de trabalho de alto consumo não relacionadas.
• Interferir com outros clientes, infraestrutura compartilhada, sistemas de cobrança, monitoramento ou fluxos de trabalho de suporte.
• Fazer engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou fornecer o Archibot como um serviço concorrente, exceto quando a lei permitir expressamente.

Responsabilidades de espaço de trabalho e repositório

Você é responsável pelo código, comandos, pacotes, repositórios, bancos de dados, backups e serviços externos que usa em um espaço de trabalho.

Os espaços de trabalho podem ter saldos pré-pagos, limites de tempo de execução, limites de armazenamento, limites de pool de nós, limites de artefatos e políticas específicas do cliente. A ISM ou os administradores do cliente podem parar, atualizar, excluir, suspender ou restringir espaços de trabalho para proteger a segurança, a disponibilidade, a integridade da cobrança ou a infraestrutura compartilhada.

Cobrança e saldos pré-pagos

Os fluxos de trabalho de catálogo, saldo pré-pago, uso medido, fatura, ACH, transferência bancária, avaliação e cobrança aprovada pelo operador são regidos pelo contrato do cliente e pelo estado de cobrança visível no Console.

Os saldos pré-pagos e as concessões de crédito de chat compartilhado incluídas são lançamentos contábeis para tempo de execução de espaço de trabalho, acesso à IA gerenciada, ArchibotChat e uso de chave de API. Não são contas de caixa, contas bancárias, cartões de valor armazenado ou créditos de uso geral, a menos que um contrato do cliente diga o contrário.

Os planos ArchibotChat Starter e Team podem incluir uma concessão mensal de créditos de chat compartilhado. Um crédito de chat compartilhado cobre um único prompt enviado pelo usuário que solicita que o Archibot responda. Uma solicitação por chave de API aceita para processamento de resposta é debitada do mesmo saldo de créditos de chat compartilhado. Trechos de streaming, novas tentativas internas, rastros de ferramentas e citações pertencem à solicitação associada, a menos que os termos visíveis do plano digam o contrário.

Os créditos expiram um ano após a concessão, a menos que o contrato do cliente assinado aplicável diga o contrário. Verificações de pré-voo com falha que são bloqueadas antes do início do trabalho do lado do modelo não devem debitar créditos de chat compartilhado. Reembolsos, créditos por solicitações com falha, excedentes, alterações de plano e cobranças contestadas são tratados sob o contrato do cliente aplicável, os termos de checkout e a análise de suporte.

A criação de espaços de trabalho, os prompts do ArchibotChat e as chamadas por chave de API podem ser bloqueados até que as condições exigidas de análise de cobrança, checkout, saldo de tempo de espaço de trabalho, saldo de IA gerenciada, saldo de crédito de chat compartilhado, controle de produto e aprovação do operador sejam satisfeitas.

O provisionamento e a continuidade do serviço também podem depender de qualificação, aprovação de cotação, verificação de cobrança, limites do plano de serviço e aprovação do operador para configurações de maior risco ou maior custo.

Você é responsável por impostos, taxas alfandegárias, tributos, tarifas bancárias, custos de conversão de moeda e encargos governamentais ou financeiros semelhantes associados à sua compra ou ao seu uso do Archibot, exceto os impostos baseados na renda líquida da ISM, a menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário.

Serviços de terceiros

O Archibot pode integrar-se a serviços de terceiros como provedores de identidade, Coder, Stripe, provedores de Git, provedores de infraestrutura de nuvem, serviços de e-mail, ferramentas de observabilidade, ferramentas de suporte e provedores de IA.

Os serviços de terceiros são regidos por seus próprios termos e políticas. A ISM não é responsável por serviços de terceiros fora do controle da ISM, mas a ISM pode usá-los para fornecer o Archibot sob o contrato do cliente.

Recursos de pré-visualização e experimentais

O Archibot pode incluir recursos de pré-visualização, beta ou experimentais. Esses recursos podem ser alterados, limitados, retirados ou ficar sem suporte a qualquer momento, a menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário.

Os recursos de pré-visualização e experimentais podem ter limites de uso adicionais, limitações de suporte ou restrições de tratamento de dados.

Limites de suporte e serviços gerenciados pelo fornecedor

O suporte padrão cobre a plataforma Archibot, o caminho de integração aprovado, a operação rotineira do serviço e as integrações aprovadas identificadas no contrato do cliente. O suporte padrão não torna a ISM a equipe geral de engenharia de produto, desenvolvimento de aplicativos ou operações personalizadas do cliente dentro do próprio ambiente do cliente.

Se o cliente comprar ou receber integração, automação ou suporte gerenciados pelo fornecedor, esses serviços são limitados aos runbooks, aprovações e limites do plano de serviço aprovados. Qualquer coisa fora desse escopo aprovado pode exigir uma declaração de trabalho, ordem de mudança ou aprovação comercial separada.

Feedback

Se você enviar ideias, solicitações, feedback, relatórios de bugs ou sugestões, a ISM pode usá-los sem restrição ou obrigação para com você, desde que a ISM não divulgue o Conteúdo do Cliente ou informações confidenciais, exceto conforme permitido pelo contrato do cliente.

Não inclua segredos, credenciais de pagamento, links de convite brutos, chaves de provedor, dados privados do cliente ou dados regulados no feedback.

Confidencialidade e segurança

Você deve proteger as informações confidenciais que acessar por meio do Archibot. Você não deve divulgar as informações de outro cliente, as informações operacionais não públicas da ISM, as credenciais, as chaves de provedor ou os detalhes sensíveis à segurança sem autorização.

A ISM pode investigar suspeitas de uso indevido, incidentes de segurança, fraude de cobrança, violações de política, acesso não autorizado ou abuso de serviço.

Suspensão e restrições

A ISM pode suspender, restringir, limitar ou remover o acesso ao Archibot, aos espaços de trabalho, às integrações ou aos serviços relacionados se:

• A aprovação de cobrança, avaliação ou comercial exigida estiver ausente ou for revogada.
• O uso ameaçar a segurança, a disponibilidade, a confiabilidade ou a infraestrutura compartilhada.
• Um usuário ou cliente violar este contrato, um contrato do cliente, os termos do provedor ou a lei.
• O acesso parecer comprometido, fraudulento, abusivo ou não autorizado.
• Excedentes materiais ou ações de alto custo prosseguirem sem a aprovação exigida.
• A suspensão for necessária para cumprir obrigações legais, do provedor de pagamentos ou de segurança.

Quando viável, a ISM trabalhará com os administradores do cliente para resolver o problema.

Rescisão

Seu direito de usar o Archibot termina quando sua conta é desativada, o contrato do cliente termina, sua organização remove seu acesso ou a ISM rescinde o acesso sob este contrato.

Após a rescisão, a ISM pode reter ou excluir dados de acordo com o contrato do cliente, os requisitos de retenção, as necessidades de suporte, as obrigações de segurança e a lei aplicável.

As seções que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão, incluindo os direitos de conteúdo do cliente concedidos para o suporte e as operações já realizadas, a confidencialidade, as isenções de responsabilidade, os limites de responsabilidade e as obrigações de pagamento, continuarão a se aplicar.

Desligamento e exportação

A menos que um contrato do cliente assinado diga o contrário, o desligamento pode incluir a exportação de artefatos do cliente aprovados, registros de conta do ArchibotChat, metadados de conversa e metadados de configuração, a revogação de acesso, a retenção de registros de auditoria e cobrança por um período definido e a exclusão programada de recursos de execução após a janela de retenção aplicável.

O escopo, o momento, o formato da exportação e qualquer janela de acesso pós-rescisão são regidos pelo contrato do cliente, pelos requisitos de segurança, pelas obrigações de retenção e pela viabilidade técnica.

Isenções de responsabilidade

O Archibot é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, exceto conforme expressamente declarado em um contrato do cliente assinado.

A ISM não promete que o Archibot será ininterrupto, livre de erros, seguro contra todas as ameaças ou compatível com todos os repositórios, provedores, modelos, bancos de dados, navegadores, extensões, modelos de IA ou configurações de espaço de trabalho.

A saída de IA, os diagnósticos, o código gerado, a documentação, as orientações de suporte e as recomendações operacionais exigem revisão humana antes do uso em produção.

Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei e exceto conforme declarado em um contrato do cliente assinado, a ISM não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de reputação ou interrupção de negócios.

Qualquer responsabilidade monetária é limitada pelo contrato do cliente aplicável. Se nenhum contrato do cliente se aplicar, a responsabilidade é limitada ao valor pago pelo serviço Archibot afetado durante os três meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Algumas jurisdições não permitem certas exclusões ou limitações, portanto, partes desta seção podem não se aplicar.

Atualizações

A ISM pode atualizar este contrato à medida que os produtos, provedores, requisitos de segurança, termos comerciais ou requisitos legais mudarem. A data de “Última atualização” mostra quando esta página foi alterada pela última vez.

O uso continuado após uma atualização significa que você aceita o contrato atualizado, a menos que um contrato do cliente assinado declare que se aplica um processo de alteração diferente.

Contato

Para dúvidas sobre este contrato, entre em contato com o administrador do seu cliente ou com o contato de suporte listado no seu contrato Archibot ou no Console.

Guias relacionados

• Política de Privacidade para saber como a ISM trata os dados pessoais e o Conteúdo do Cliente.
• Uso de dados aprovado do ArchibotChat para os limites de dados sensíveis e de processamento comercial na prática.
• Cobrança e créditos do ArchibotChat para saber como os créditos de chat compartilhado são concedidos e consumidos.
• Uso e cobrança para saldos pré-pagos e uso medido de espaços de trabalho no Console.
• Funções de acesso para a autoridade do administrador do cliente e o escopo dos membros.