Operações

Ajuda de espaços de trabalho para operadores

Use o chat Ajuda de espaços de trabalho para operadores para triar espaços de trabalho em toda a frota, ler evidências de tempo de execução higienizadas e redigir repasses seguros para os usuários.

Operadores de plataforma

Última atualização 18 de junho de 2026

Para que serve a Ajuda de espaços de trabalho

A Ajuda de espaços de trabalho é o chat de suporte para operadores. Ela é limitada aos espaços de trabalho que você consegue ver em toda a frota, de modo que você pode triar um espaço de trabalho travado ou com falha, ler evidências higienizadas de inicialização e de tempo de execução, e redigir um repasse seguro para o usuário sem sair do Console.

Ela é diferente do chat de usuário final em /chat. Os usuários finais perguntam ao Archibot sobre seu próprio espaço de trabalho único e contexto de criação. A Ajuda de espaços de trabalho oferece aos operadores um seletor de toda a frota, uma lista de atenção e prompts de suporte exclusivos para operadores. Use a Ajuda de espaços de trabalho quando estiver ajudando com o espaço de trabalho de outra pessoa; use o chat padrão para o seu próprio trabalho.

O item de navegação do Console é rotulado Workspace Help e abre em /workspace-help. A página em si tem o título Operator Archibot.

Quem pode abri-la

A Ajuda de espaços de trabalho é restrita por função. O item de navegação e a página só aparecem para operadores de plataforma e administradores do cliente. Se você não vir a Ajuda de espaços de trabalho na navegação à esquerda, você não tem acesso de operador nem de administrador do cliente nesta sessão, e não há nada a habilitar do seu lado — confirme primeiro a sua função.

Para um trabalho mais amplo de controle de lançamento do operador — limite da conta, membros, controles de cobrança e evidências de integração — use Tenant Admin para operadores junto com este chat.

Leia primeiro a barra de suporte

A barra à esquerda é o painel Workspace support chat. Ela carrega o contexto no qual cada resposta se baseia, então verifique-a antes de perguntar qualquer coisa.

• Workspace — um menu suspenso cujo padrão é Static WebCentral context. Escolha aqui um espaço de trabalho para anexá-lo como contexto do chat.
• Fleet context — um selo que mostra quantos espaços de trabalho visíveis da frota precisam de atenção (por exemplo 0/3 attention) e quantos estão prontos.
• Selected workspace — o alvo atual com seu status, proprietário e nome do agente.
• DigitalOcean auth — se a sua concessão OAuth conectada está conectada, obrigatória, opcional ou não configurada. As ações de operador limitadas ao espaço de trabalho dependem dessa concessão.
• Workspace attention — uma lista curta de espaços de trabalho que falharam, ainda estão sendo construídos, travaram, estão sem um agente pronto ou que, de outra forma, precisam de uma análise. Clique em qualquer entrada para selecioná-la como alvo do chat.
• Support prompts — três prompts de operador prontos para uso: Triage workspace, Check startup logs e Draft handoff.

Triar um espaço de trabalho

1. Abra Workspace Help na navegação à esquerda (ou vá para /workspace-help).
2. Na barra, escolha o espaço de trabalho no menu suspenso Workspace ou clique em uma entrada sob Workspace attention para selecioná-la. O cartão Selected workspace deve agora mostrar esse espaço de trabalho com seu status, proprietário e agente.
3. Confirme que DigitalOcean auth mostra o acesso que você espera. Se disser obrigatória ou não configurada, as evidências limitadas ao espaço de trabalho podem ficar restritas até que essa concessão esteja em vigor.
4. Clique no prompt de suporte Triage workspace. Isso coloca uma solicitação de triagem no compositor cobrindo builds com falha, inicialização travada, metadados de tempo de execução ausentes e próximos passos seguros para o usuário, usando apenas evidências limitadas ao Console.
5. Revise a resposta. Use Check startup logs para aprofundar no estado de build e de tempo de execução, e refine com suas próprias perguntas no compositor.

O chat só raciocina sobre contexto higienizado e seguro em nível de metadados. Ele não expõe segredos brutos, tokens ou componentes internos completos de tempo de execução, e você deve manter suas próprias mensagens e repasses da mesma forma.

Faça suas próprias perguntas

Você não precisa usar os prompts prontos. Digite qualquer pergunta no compositor e envie-a. O espaço de trabalho selecionado, os arquivos higienizados e a saída de rastreamento permanecem anexados ao tópico de suporte, de modo que as perguntas de acompanhamento mantêm o mesmo contexto até que você mude a seleção do espaço de trabalho.

Para comparar com a linha de base em vez de um espaço de trabalho ativo, deixe o menu suspenso em Static WebCentral context.

Redigir um repasse

Quando você precisar passar um problema para outro proprietário, clique em Draft handoff. Ele produz um repasse de operador conciso com um resumo visível ao usuário, as evidências internas a verificar e um proprietário de acompanhamento. Revise-o antes de compartilhar — mantenha linguagem voltada ao cliente na parte visível ao usuário e evite colar logs brutos ou credenciais em qualquer lugar.

Mantenha as respostas seguras para o usuário

• Não cole tokens, credenciais, chaves privadas ou links de convite no tópico.
• Compartilhe status, proprietário e evidências higienizadas; não copie componentes internos brutos de tempo de execução em notas voltadas ao cliente.
• Use identificadores de espaço reservado (por exemplo example.com ou um nome de espaço de trabalho redigido) ao registrar um problema fora do Console.

Guias relacionados

• Tenant Admin para operadores — a central de operações de clientes do operador para limites, membros e controles de cobrança.
• Centro de operações — visão operacional de toda a frota ao lado deste chat de suporte.
• Gerenciar espaços de trabalho — o que os usuários veem e controlam para seus próprios espaços de trabalho.
• Ambientes persistentes e CI Review — superfícies relacionadas de revisão e automação.
• Usando o ArchibotChat — como o chat de usuário final funciona, para comparação.