Note legali

Contratto di licenza con l'utente finale

I termini d'uso di base per accedere ad Archibot Console, ArchibotChat, agli ambienti di lavoro con hosting condiviso, al routing IA gestito, alla documentazione e ai servizi correlati.

Amministratori del clienteMembri del clienteOperatori della piattaforma

Ultimo aggiornamento 18 giugno 2026

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

Questo Contratto di licenza con l’utente finale disciplina l’accesso ad Archibot Console, ArchibotChat, agli ambienti di lavoro con hosting condiviso di Archibot, al routing IA gestito, alla documentazione e ai servizi correlati forniti da ISM Services, Inc.

Accedendo ad Archibot o utilizzandolo, accetti il presente contratto. Se utilizzi Archibot per un’organizzazione, dichiari di essere autorizzato a utilizzare Archibot per tale organizzazione e a rispettare il contratto, le politiche e le istruzioni dell’amministratore Archibot dell’organizzazione.

Ambito e definizioni

In questo contratto:

• “Archibot” indica Archibot Console, ArchibotChat, gli ambienti di lavoro con hosting condiviso, il routing IA gestito, la documentazione e i servizi correlati forniti da ISM.
• “Cliente” indica l’organizzazione, il team o l’altra parte che ha ottenuto l’accesso ad Archibot da ISM.
• “Contenuto del Cliente” indica codice sorgente, repository, file, database, backup, prompt, risposte, log, artefatti, configurazione e altri contenuti inviati ad Archibot o utilizzati con esso.

Rapporto con i contratti del cliente

Archibot viene generalmente fornito nell’ambito di un contratto del cliente, di un modulo d’ordine, di un capitolato d’oneri, di un preventivo o di un accordo di assistenza con ISM.

Se un contratto del cliente firmato è in conflitto con il presente Contratto di licenza con l’utente finale, prevale il contratto del cliente firmato per quel cliente. Gli amministratori del cliente possono inoltre stabilire regole aggiuntive su ambiente di lavoro, SSO, fatturazione, repository, sicurezza e uso accettabile per i propri utenti.

Livelli di servizio e modalità operative

Archibot può essere offerto in livelli di servizio o forme di distribuzione quali configurazioni con hosting condiviso, tenant dedicato, versione dedicata o cluster dedicato. Il contratto del cliente applicabile determina il livello approvato, i nomi host, il posizionamento dei carichi di lavoro, il profilo di assistenza e se siano inclusi servizi gestiti dal fornitore.

L’accesso con hosting condiviso è accettabile solo con isolamento delimitato al cliente e senza visibilità illimitata su clienti non correlati. I livelli dedicati possono fornire una separazione, un branding o limiti operativi più forti quando il contratto del cliente lo richiede.

Modello di hosting e responsabilità sull’infrastruttura

Archibot può essere fornito in ambienti condivisi o dedicati ospitati da ISM, oppure in ambienti ospitati dal cliente in cui ISM fornisce servizi gestiti dal fornitore approvati. Il contratto del cliente applicabile determina il modello di hosting approvato, la regione principale, l’ingress pubblico o il nome host e se siano inclusi infrastruttura dedicata, distribuzione ospitata dal cliente o impegni regionali.

Salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato, ISM non promette hosting dedicato al cliente, un provider o una regione cloud specifici, residenza locale dei dati, pianificazioni di backup personalizzate, obiettivi di ripristino di emergenza o accesso amministrativo diretto al cluster o al cloud.

Se il cliente fornisce o controlla l’ambiente di hosting, l’account cloud, la rete o l’infrastruttura connessa, il cliente è responsabile di avere l’autorità per utilizzarlo, di rispettare i termini del provider, di approvare le modifiche e di pagare i costi dell’infrastruttura di terze parti, salvo che un contratto del cliente firmato attribuisca tali responsabilità in modo diverso.

Disponibilità regionale e clienti internazionali

Archibot è destinato a un uso aziendale e organizzativo. La disponibilità può variare in base al paese o al profilo del cliente, e ISM può rifiutare, limitare o ritardare il servizio quando requisiti legali, di sanzioni, di controllo delle esportazioni, fiscali, di trasferimento della privacy, di pagamento, linguistici, di assistenza o operativi rendono un accordo inadatto al modello di servizio standard.

Il provisioning internazionale può richiedere la verifica aziendale, ulteriori termini contrattuali, la verifica del pagamento, garanzie di trasferimento o approvazioni specifiche per il paese prima dell’inizio del servizio.

Licenza e accesso

Fatti salvi il presente contratto e il contratto del cliente applicabile, ISM ti concede un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere ad Archibot e utilizzarlo per scopi aziendali autorizzati.

Puoi utilizzare Archibot solo per l’account del cliente, il tenant, l’ambiente di lavoro, il repository, la chat, la chiave API, l’artefatto e i flussi di lavoro di assistenza ai quali sei autorizzato ad accedere.

Autorità dell’amministratore del cliente

Gli amministratori del cliente possono gestire le iscrizioni, l’ambito del tenant, l’accesso agli ambienti di lavoro, la prontezza alla fatturazione, i contatti di assistenza, i provider connessi e altre configurazioni specifiche del cliente.

Accetti che ISM possa fare affidamento su istruzioni ragionevoli del Cliente e dei suoi amministratori del cliente autorizzati per la configurazione dell’account, la gestione dell’assistenza, l’ambito di accesso, il routing della fatturazione e l’amministrazione degli ambienti di lavoro, salvo che la legge o un contratto firmato richiedano diversamente.

Nelle configurazioni con hosting condiviso, l’autorità dell’amministratore del cliente è limitata all’ambito approvato di quel cliente e non include l’amministrazione illimitata di un tenant host condiviso, di un cluster o dei record di un altro cliente.

Utenti autorizzati

Sei responsabile dell’attività svolta tramite il tuo account, i token, i provider connessi e gli ambienti di lavoro.

Devi:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso, i link di invito, i token, le chiavi API, le chiavi SSH e le credenziali dei provider.
• Utilizzare solo gli account e gli ambiti del cliente assegnati a te.
• Rispettare le politiche della tua organizzazione e le istruzioni dell’amministratore del cliente.
• Segnalare tempestivamente sospette compromissioni, accessi errati, segreti esposti, problemi di fatturazione o abusi dell’ambiente di lavoro.

Non puoi condividere account, aggirare l’SSO, impersonare un altro utente o utilizzare dati, ambienti di lavoro, account di fatturazione, repository, artefatti o credenziali dei provider di un altro cliente.

Contenuto del Cliente

Tra te e ISM, tu o la tua organizzazione mantenete la proprietà del Contenuto del Cliente. Concedi a ISM i diritti necessari per ospitare, elaborare, trasmettere, copiare, visualizzare, risolvere problemi, proteggere e supportare il Contenuto del Cliente per i servizi Archibot e l’assistenza clienti correlata.

Non caricare né inviare contenuti che non sei autorizzato a utilizzare.

Onboarding, approvazione e provisioning

L’onboarding di Archibot può includere fasi di qualificazione, sondaggio sui requisiti, revisione dell’operatore, generazione del preventivo, approvazione, provisioning, convalida e passaggio di consegne. ISM non è tenuta a effettuare il provisioning delle risorse del cliente immediatamente dopo l’invio di un modulo di accettazione o di un sondaggio.

Il provisioning, gli aggiornamenti, i livelli di isolamento superiori, l’esposizione pubblica, il dimensionamento premium, la conservazione insolita e alcune integrazioni possono richiedere l’approvazione commerciale, la revisione di sicurezza, la verifica della fatturazione o l’approvazione esplicita dell’operatore prima dell’attivazione dell’accesso.

Servizi ISM e proprietà intellettuale

Archibot, il software di servizio, la documentazione, il branding e gli altri materiali forniti da ISM sono di proprietà di ISM o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legge.

Ad eccezione dei diritti di accesso limitati concessi nel presente contratto e in qualsiasi contratto del cliente firmato, non ti viene trasferita alcuna licenza o diritto di proprietà. Non puoi rimuovere avvisi proprietari né presentare Archibot come un tuo servizio ospitato.

Servizi di IA e dei provider

Archibot può instradare le richieste verso provider di IA gestiti, provider di IA forniti dal cliente o strumenti di sviluppo selezionati dal cliente.

Gli output dell’IA possono essere imprecisi, incompleti, non sicuri o inadatti al tuo caso d’uso. Sei responsabile della revisione dell’output dell’IA prima di farvi affidamento, eseguirne il commit, distribuirlo o inviarlo a clienti o terze parti.

Non inviare segreti, chiavi private, password, informazioni personali regolamentate, dati riservati del cliente o dati riservati di terze parti agli strumenti di IA, a meno che la tua organizzazione non abbia approvato tale uso e i termini del provider configurato lo consentano.

ISM non vende il Contenuto del Cliente né utilizza prompt, risposte, caricamenti, artefatti o trascrizioni di ArchibotChat per addestrare modelli di IA di uso generale. I provider di IA possono elaborare prompt e risposte per fornire la funzionalità richiesta, in base alla configurazione del provider, ai termini del provider e al contratto del cliente.

I provider di terze parti selezionati dal cliente possono elaborare le richieste secondo i propri termini, le proprie informative sulla privacy, le proprie pratiche di sicurezza e i propri impegni di gestione dei dati.

Dati sensibili e uso regolamentato

Salvo che un contratto del cliente firmato e il flusso di lavoro del cliente configurato lo consentano espressamente, non utilizzare Archibot per:

• Dati di carte di pagamento, credenziali di conti bancari o altre informazioni di pagamento regolamentate.
• Dati sanitari, biometrici, di studenti, soggetti a controllo delle esportazioni o altri dati particolarmente regolamentati.
• Segreti, chiavi private, credenziali di database di produzione o link di accesso monouso non necessari per il flusso di lavoro approvato.
• Dati che ti è vietato condividere con ISM, un provider di ambienti di lavoro, un provider di identità o un provider di IA configurato.

ArchibotChat ospitato è un prodotto SaaS commerciale salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato. Non inviare dati tramite ArchibotChat pubblico, tenant commerciali ospitati da Archibot, chiavi API, caricamenti, esportazioni di account, richieste di assistenza o prove di attività, a meno che la tua organizzazione non abbia approvato tali dati per il percorso di elaborazione commerciale configurato. I clienti con requisiti speciali di sicurezza, normativi, di residenza dei dati o di distribuzione devono richiedere il pacchetto di sicurezza enterprise prima dell’uso.

Artefatti e ambienti persistenti

Archibot può fornire cataloghi di artefatti delimitati al cliente, percorsi di archiviazione compatibili con S3, seed di database, artefatti WAR, artefatti caricati o generati da ArchibotChat e ambienti persistenti per un uso condiviso di sviluppo, test, stage, demo, formazione o integrazione.

Gli ambienti persistenti sono runtime condivisi di proprietà del cliente, non diritti personali sul ciclo di vita dell’ambiente di lavoro di uno specifico utente, salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato. L’accesso agli artefatti, le azioni sull’ambiente, la conservazione, la modalità di esposizione, la politica di backup e gli utenti o i gruppi consentiti possono essere limitati dal piano di servizio del cliente, dalle approvazioni e dai controlli tecnici.

L’ingress pubblico, il dimensionamento premium, il posizionamento dedicato, la conservazione insolita, l’accesso personalizzato agli artefatti o le azioni distruttive di ricostruzione, ri-seed, snapshot, ripristino, clonazione o eliminazione possono richiedere un’approvazione esplicita o termini aggiuntivi.

Uso accettabile

Non puoi utilizzare Archibot per:

• Violare leggi, sanzioni, controlli delle esportazioni, diritti alla privacy, diritti di proprietà intellettuale od obblighi contrattuali.
• Accedere, scansionare, attaccare, interrompere, sovraccaricare o aggirare la sicurezza di sistemi che non sei autorizzato a utilizzare.
• Esfiltrare, esporre, vendere, condividere o utilizzare in modo improprio segreti, credenziali, informazioni personali, dati del cliente o informazioni proprietarie.
• Caricare malware, ladri di credenziali, kit di exploit, codice distruttivo o artefatti intenzionalmente dannosi.
• Estrarre criptovalute o eseguire carichi di lavoro ad alto consumo non correlati.
• Interferire con altri clienti, l’infrastruttura condivisa, i sistemi di fatturazione, il monitoraggio o i flussi di lavoro di assistenza.
• Decodificare, copiare, rivendere, concedere in sublicenza o fornire Archibot come servizio concorrente, salvo dove la legge lo consenta espressamente.

Responsabilità relative all’ambiente di lavoro e al repository

Sei responsabile del codice, dei comandi, dei pacchetti, dei repository, dei database, dei backup e dei servizi esterni che utilizzi in un ambiente di lavoro.

Gli ambienti di lavoro possono avere saldi prepagati, limiti di tempo di esecuzione, limiti di archiviazione, limiti di pool di nodi, limiti di artefatti e politiche specifiche del cliente. ISM o gli amministratori del cliente possono arrestare, aggiornare, eliminare, sospendere o limitare gli ambienti di lavoro per proteggere la sicurezza, la disponibilità, l’integrità della fatturazione o l’infrastruttura condivisa.

Fatturazione e saldi prepagati

I flussi di lavoro relativi a catalogo, saldo prepagato, utilizzo a consumo, fattura, ACH, bonifico bancario, prova e fatturazione approvata dall’operatore sono disciplinati dal contratto del cliente e dallo stato di fatturazione visibile in Console.

I saldi prepagati e le assegnazioni di credito chat condiviso incluse sono registrazioni contabili per il tempo di esecuzione dell’ambiente di lavoro, l’accesso all’IA gestita, ArchibotChat e l’uso delle chiavi API. Non sono conti di cassa, conti bancari, carte a valore memorizzato o crediti di uso generale, salvo diversa indicazione in un contratto del cliente.

I piani ArchibotChat Starter e Team possono includere un’assegnazione mensile di crediti chat condivisi. Un credito chat condiviso copre un singolo prompt inviato dall’utente che chiede ad Archibot di rispondere. Una richiesta tramite chiave API accettata per l’elaborazione della risposta attinge dallo stesso saldo di crediti chat condivisi. I frammenti di streaming, i tentativi interni, le tracce degli strumenti e le citazioni appartengono alla richiesta associata, salvo diversa indicazione nei termini visibili del piano.

I crediti scadono un anno dopo la concessione, salvo diversa indicazione nel contratto del cliente firmato applicabile. I controlli preliminari falliti che vengono bloccati prima dell’inizio del lavoro lato modello non dovrebbero addebitare crediti chat condivisi. I rimborsi, i crediti per richieste fallite, gli eccessi, le modifiche al piano e gli addebiti contestati sono gestiti secondo il contratto del cliente applicabile, i termini di checkout e la revisione dell’assistenza.

La creazione di ambienti di lavoro, i prompt di ArchibotChat e le chiamate tramite chiave API possono essere bloccati finché non sono soddisfatte le condizioni richieste di revisione della fatturazione, checkout, saldo del tempo dell’ambiente di lavoro, saldo dell’IA gestita, saldo del credito chat condiviso, gate di prodotto e approvazione dell’operatore.

Il provisioning e la continuità del servizio possono inoltre dipendere dalla qualificazione, dall’approvazione del preventivo, dalla verifica della fatturazione, dai limiti del piano di servizio e dall’approvazione dell’operatore per le configurazioni a rischio o costo più elevato.

Sei responsabile di imposte, dazi, prelievi, commissioni bancarie, costi di conversione valutaria e oneri governativi o finanziari simili associati al tuo acquisto o utilizzo di Archibot, ad eccezione delle imposte basate sul reddito netto di ISM, salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato.

Servizi di terze parti

Archibot può integrarsi con servizi di terze parti quali provider di identità, Coder, Stripe, provider Git, provider di infrastruttura cloud, servizi di posta elettronica, strumenti di osservabilità, strumenti di assistenza e provider di IA.

I servizi di terze parti sono disciplinati dai propri termini e politiche. ISM non è responsabile dei servizi di terze parti al di fuori del controllo di ISM, ma ISM può utilizzarli per fornire Archibot ai sensi del contratto del cliente.

Funzionalità in anteprima e sperimentali

Archibot può includere funzionalità in anteprima, beta o sperimentali. Tali funzionalità possono essere modificate, limitate, ritirate o non supportate in qualsiasi momento, salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato.

Le funzionalità in anteprima e sperimentali possono avere limiti d’uso aggiuntivi, limitazioni di assistenza o vincoli di gestione dei dati.

Limiti dell’assistenza e servizi gestiti dal fornitore

L’assistenza standard copre la piattaforma Archibot, il percorso di onboarding approvato, il normale funzionamento del servizio e le integrazioni approvate identificate nel contratto del cliente. L’assistenza standard non rende ISM il team generale di ingegneria di prodotto, sviluppo di applicazioni o operazioni personalizzate del cliente all’interno del proprio ambiente.

Se il cliente acquista o riceve onboarding, automazione o assistenza gestiti dal fornitore, tali servizi sono limitati ai runbook, alle approvazioni e ai limiti del piano di servizio approvati. Qualsiasi cosa al di fuori di tale ambito approvato può richiedere un capitolato d’oneri, un ordine di modifica o un’approvazione commerciale separati.

Feedback

Se invii idee, richieste, feedback, segnalazioni di bug o suggerimenti, ISM può utilizzarli senza restrizioni od obblighi nei tuoi confronti, purché ISM non divulghi il Contenuto del Cliente o informazioni riservate, salvo quanto consentito dal contratto del cliente.

Non includere segreti, credenziali di pagamento, link di invito grezzi, chiavi dei provider, dati privati del cliente o dati regolamentati nel feedback.

Riservatezza e sicurezza

Devi proteggere le informazioni riservate a cui accedi tramite Archibot. Non devi divulgare le informazioni di un altro cliente, le informazioni operative non pubbliche di ISM, le credenziali, le chiavi dei provider o i dettagli sensibili per la sicurezza senza autorizzazione.

ISM può indagare su sospetti utilizzi impropri, incidenti di sicurezza, frodi di fatturazione, violazioni delle politiche, accessi non autorizzati o abusi del servizio.

Sospensione e restrizioni

ISM può sospendere, limitare, ridurre o rimuovere l’accesso ad Archibot, agli ambienti di lavoro, alle integrazioni o ai servizi correlati se:

• L’approvazione richiesta di fatturazione, prova o commerciale è mancante o revocata.
• L’uso minaccia la sicurezza, la disponibilità, l’affidabilità o l’infrastruttura condivisa.
• Un utente o un cliente viola il presente contratto, un contratto del cliente, i termini del provider o la legge.
• L’accesso appare compromesso, fraudolento, abusivo o non autorizzato.
• Eccessi materiali o azioni ad alto costo procedono senza l’approvazione richiesta.
• La sospensione è necessaria per rispettare obblighi legali, del provider di pagamenti o di sicurezza.

Quando possibile, ISM collaborerà con gli amministratori del cliente per risolvere il problema.

Risoluzione

Il tuo diritto di utilizzare Archibot termina quando il tuo account viene disabilitato, il contratto del cliente termina, la tua organizzazione rimuove il tuo accesso o ISM risolve l’accesso ai sensi del presente contratto.

Dopo la risoluzione, ISM può conservare o eliminare i dati in conformità con il contratto del cliente, i requisiti di conservazione, le esigenze di assistenza, gli obblighi di sicurezza e la legge applicabile.

Le sezioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione, inclusi i diritti sul contenuto del cliente concessi per l’assistenza e le operazioni già svolte, la riservatezza, le clausole di esclusione di responsabilità, i limiti di responsabilità e gli obblighi di pagamento, continueranno ad applicarsi.

Uscita ed esportazione

Salvo diversa indicazione in un contratto del cliente firmato, l’uscita può includere l’esportazione degli artefatti del cliente approvati, dei record dell’account ArchibotChat, dei metadati delle conversazioni e dei metadati di configurazione, la revoca dell’accesso, la conservazione dei record di audit e fatturazione per un periodo definito e l’eliminazione pianificata delle risorse di runtime dopo la finestra di conservazione applicabile.

L’ambito, la tempistica, il formato dell’esportazione e qualsiasi finestra di accesso post-risoluzione sono disciplinati dal contratto del cliente, dai requisiti di sicurezza, dagli obblighi di conservazione e dalla fattibilità tecnica.

Clausole di esclusione di responsabilità

Archibot è fornito “così com’è” e “secondo disponibilità”, salvo quanto espressamente indicato in un contratto del cliente firmato.

ISM non promette che Archibot sarà ininterrotto, privo di errori, sicuro contro tutte le minacce o compatibile con ogni repository, provider, modello, database, browser, estensione, modello di IA o configurazione dell’ambiente di lavoro.

L’output dell’IA, le diagnostiche, il codice generato, la documentazione, le indicazioni di assistenza e le raccomandazioni operative richiedono una revisione umana prima dell’uso in produzione.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge e salvo quanto indicato in un contratto del cliente firmato, ISM non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né per perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di avviamento o interruzione dell’attività.

Qualsiasi responsabilità monetaria è limitata dal contratto del cliente applicabile. Se non si applica alcun contratto del cliente, la responsabilità è limitata all’importo pagato per il servizio Archibot interessato durante i tre mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta.

Alcune giurisdizioni non consentono determinate esclusioni o limitazioni, pertanto parti di questa sezione potrebbero non applicarsi.

Aggiornamenti

ISM può aggiornare il presente contratto man mano che cambiano i prodotti, i provider, i requisiti di sicurezza, i termini commerciali o i requisiti legali. La data di “Ultimo aggiornamento” indica quando questa pagina è stata modificata l’ultima volta.

L’uso continuato dopo un aggiornamento significa che accetti il contratto aggiornato, salvo che un contratto del cliente firmato preveda un processo di modifica diverso.

Contatti

Per domande su questo contratto, contatta l’amministratore del tuo cliente o il contatto di assistenza indicato nel tuo contratto Archibot o in Console.

Guide correlate

• Informativa sulla privacy per come ISM gestisce i dati personali e il Contenuto del Cliente.
• Uso dei dati approvato di ArchibotChat per i limiti relativi ai dati sensibili e all’elaborazione commerciale nella pratica.
• Fatturazione e crediti di ArchibotChat per come vengono concessi e consumati i crediti chat condivisi.
• Utilizzo e fatturazione per i saldi prepagati e l’utilizzo a consumo degli ambienti di lavoro in Console.
• Ruoli di accesso per l’autorità dell’amministratore del cliente e l’ambito dei membri.