Legal

Contrato de Licencia de Usuario Final

Los términos básicos de usuario para acceder a Archibot Console, ArchibotChat, espacios de trabajo de alojamiento compartido, enrutamiento de IA gestionado, documentación y servicios relacionados.

Administradores del clienteMiembros del clienteOperadores de la plataforma

Última actualización 18 de junio de 2026

Última actualización: 18 de junio de 2026

Este Contrato de Licencia de Usuario Final rige el acceso a Archibot Console, ArchibotChat, los espacios de trabajo de alojamiento compartido de Archibot, el enrutamiento de IA gestionado, la documentación y los servicios relacionados proporcionados por ISM Services, Inc.

Al acceder o usar Archibot, usted acepta este contrato. Si usa Archibot para una organización, declara que está autorizado para usar Archibot en nombre de esa organización y para cumplir el contrato, las políticas y las instrucciones del administrador de Archibot de esa organización.

Alcance y definiciones

En este contrato:

• “Archibot” significa Archibot Console, ArchibotChat, los espacios de trabajo de alojamiento compartido, el enrutamiento de IA gestionado, la documentación y los servicios relacionados proporcionados por ISM.
• “Cliente” significa la organización, el equipo u otra parte que obtuvo acceso a Archibot de ISM.
• “Contenido del Cliente” significa código fuente, repositorios, archivos, bases de datos, copias de seguridad, prompts, respuestas, registros, artefactos, configuración y otro contenido enviado a Archibot o usado con él.

Relación con los contratos del cliente

Archibot normalmente se proporciona bajo un contrato del cliente, formulario de pedido, declaración de trabajo, cotización o acuerdo de soporte con ISM.

Si un contrato del cliente firmado entra en conflicto con este Contrato de Licencia de Usuario Final, el contrato del cliente firmado prevalece para ese cliente. Los administradores del cliente también pueden establecer reglas adicionales de espacio de trabajo, SSO, facturación, repositorios, seguridad y uso aceptable para sus usuarios.

Niveles de servicio y modos de operación

Archibot puede ofrecerse en niveles de servicio o formas de implementación tales como alojamiento compartido, inquilino dedicado, versión dedicada o arreglos de clúster dedicado. El contrato del cliente aplicable determina el nivel aprobado, los nombres de host, la ubicación de las cargas de trabajo, el perfil de soporte y si se incluyen servicios gestionados por el proveedor.

El acceso de alojamiento compartido es aceptable solo con aislamiento delimitado al cliente y sin visibilidad irrestricta de clientes no relacionados. Los niveles dedicados pueden proporcionar mayor separación, marca o límites operativos cuando el contrato del cliente lo requiera.

Modelo de alojamiento y responsabilidades de infraestructura

Archibot puede entregarse en entornos compartidos o dedicados alojados por ISM, o en entornos alojados por el cliente donde ISM proporciona servicios gestionados por el proveedor aprobados. El contrato del cliente aplicable determina el modelo de alojamiento aprobado, la región principal, el ingreso público o el nombre de host, y si se incluyen infraestructura dedicada, implementación alojada por el cliente o compromisos regionales.

A menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario, ISM no promete alojamiento dedicado al cliente, un proveedor o región de nube específicos, residencia local de datos, programaciones de copia de seguridad personalizadas, objetivos de recuperación ante desastres ni acceso administrativo directo al clúster o a la nube.

Si el cliente proporciona o controla el entorno de alojamiento, la cuenta de nube, la red o la infraestructura conectada, el cliente es responsable de tener autoridad para usarla, cumplir los términos del proveedor, aprobar cambios y pagar los costos de infraestructura de terceros, a menos que un contrato del cliente firmado asigne esas responsabilidades de otra manera.

Disponibilidad regional y clientes internacionales

Archibot está destinado a uso empresarial y organizacional. La disponibilidad puede variar según el país o el perfil del cliente, e ISM puede rechazar, limitar o retrasar el servicio cuando requisitos legales, de sanciones, de control de exportaciones, fiscales, de privacidad de transferencias, de pago, de idioma, de soporte u operativos hagan que un acuerdo no sea adecuado para el modelo de servicio estándar.

El aprovisionamiento internacional puede requerir verificación empresarial, términos contractuales adicionales, verificación de pago, salvaguardas de transferencia o aprobaciones específicas del país antes de que comience el servicio.

Licencia y acceso

Sujeto a este contrato y al contrato del cliente aplicable, ISM le otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y usar Archibot con fines empresariales autorizados.

Solo puede usar Archibot para la cuenta del cliente, el inquilino, el espacio de trabajo, el repositorio, el chat, la clave de API, el artefacto y los flujos de trabajo de soporte a los que está autorizado a acceder.

Autoridad del administrador del cliente

Los administradores del cliente pueden gestionar las membresías, el alcance del inquilino, el acceso a los espacios de trabajo, la preparación de la facturación, los contactos de soporte, los proveedores conectados y otra configuración específica del cliente.

Usted acepta que ISM puede confiar en instrucciones razonables del Cliente y sus administradores del cliente autorizados para la configuración de la cuenta, la gestión del soporte, el alcance del acceso, el enrutamiento de la facturación y la administración de los espacios de trabajo, a menos que la ley o un contrato firmado requieran lo contrario.

En los arreglos de alojamiento compartido, la autoridad del administrador del cliente se limita al alcance aprobado de ese cliente y no incluye la administración irrestricta de un inquilino de host compartido, un clúster o los registros de otro cliente.

Usuarios autorizados

Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, tokens, proveedores conectados y espacios de trabajo.

Usted debe:

• Mantener confidenciales las credenciales de inicio de sesión, los enlaces de invitación, los tokens, las claves de API, las claves SSH y las credenciales de proveedores.
• Usar solo las cuentas y los alcances de cliente asignados a usted.
• Cumplir las políticas de su organización y las instrucciones del administrador del cliente.
• Informar con prontitud sobre sospechas de compromiso, accesos erróneos, secretos expuestos, problemas de facturación o abuso de espacios de trabajo.

No puede compartir cuentas, eludir el SSO, suplantar a otro usuario ni usar datos, espacios de trabajo, cuentas de facturación, repositorios, artefactos o credenciales de proveedores de otro cliente.

Contenido del Cliente

Entre usted e ISM, usted o su organización conservan la propiedad del Contenido del Cliente. Usted otorga a ISM los derechos necesarios para alojar, procesar, transmitir, copiar, mostrar, solucionar problemas, proteger y dar soporte al Contenido del Cliente para los servicios de Archibot y el soporte al cliente relacionado.

No cargue ni envíe contenido que no esté autorizado a usar.

Incorporación, aprobación y aprovisionamiento

La incorporación de Archibot puede incluir pasos de calificación, encuesta de requisitos, revisión por el operador, generación de cotización, aprobación, aprovisionamiento, validación y traspaso. ISM no está obligado a aprovisionar recursos del cliente inmediatamente después del envío de un formulario de admisión o una encuesta.

El aprovisionamiento, las actualizaciones, los niveles de mayor aislamiento, la exposición pública, el dimensionamiento premium, la retención inusual y ciertas integraciones pueden requerir aprobación comercial, revisión de seguridad, verificación de facturación o aprobación explícita del operador antes de que se active el acceso.

Servicios y propiedad intelectual de ISM

Archibot, el software del servicio, la documentación, la marca y otros materiales proporcionados por ISM son propiedad de ISM o sus licenciantes y están protegidos por la ley.

Salvo por los derechos de acceso limitados otorgados en este contrato y en cualquier contrato del cliente firmado, no se le transfiere ninguna licencia ni derecho de propiedad. No puede eliminar avisos de propiedad ni presentar Archibot como su propio servicio alojado.

Servicios de IA y de proveedores

Archibot puede enrutar solicitudes a proveedores de IA gestionados, proveedores de IA proporcionados por el cliente o herramientas de desarrollo seleccionadas por el cliente.

Las salidas de IA pueden ser inexactas, incompletas, inseguras o inadecuadas para su caso de uso. Usted es responsable de revisar la salida de IA antes de confiar en ella, confirmarla, implementarla o enviarla a clientes o terceros.

No envíe secretos, claves privadas, contraseñas, información personal regulada, datos confidenciales del cliente ni datos confidenciales de terceros a las herramientas de IA, a menos que su organización haya aprobado ese uso y los términos del proveedor configurado lo permitan.

ISM no vende el Contenido del Cliente ni usa prompts, respuestas, cargas, artefactos o transcripciones de ArchibotChat para entrenar modelos de IA de propósito general. Los proveedores de IA pueden procesar prompts y respuestas para proporcionar la función solicitada, sujeto a la configuración del proveedor, los términos del proveedor y el contrato del cliente.

Los proveedores externos seleccionados por el cliente pueden procesar solicitudes bajo sus propios términos, políticas de privacidad, prácticas de seguridad y compromisos de manejo de datos.

Datos sensibles y uso regulado

A menos que un contrato del cliente firmado y el flujo de trabajo del cliente configurado lo permitan expresamente, no use Archibot para:

• Datos de tarjetas de pago, credenciales de cuentas bancarias u otra información de pago regulada.
• Datos de salud, biométricos, de estudiantes, controlados para exportación u otros datos especialmente regulados.
• Secretos, claves privadas, credenciales de bases de datos de producción o enlaces de acceso de un solo uso que no sean necesarios para el flujo de trabajo aprobado.
• Datos que tiene prohibido compartir con ISM, un proveedor de espacios de trabajo, un proveedor de identidad o un proveedor de IA configurado.

ArchibotChat alojado es un producto comercial SaaS a menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario. No envíe datos a través de ArchibotChat público, inquilinos comerciales alojados por Archibot, claves de API, cargas, exportaciones de cuenta, solicitudes de soporte o evidencia de actividad, a menos que su organización haya aprobado esos datos para la ruta de procesamiento comercial configurada. Los clientes con requisitos especiales de seguridad, regulatorios, de residencia de datos o de implementación deben solicitar el paquete de seguridad empresarial antes de usarlo.

Artefactos y entornos persistentes

Archibot puede proporcionar catálogos de artefactos delimitados al cliente, rutas de almacenamiento compatibles con S3, semillas de bases de datos, artefactos WAR, artefactos cargados o generados por ArchibotChat y entornos persistentes para uso compartido de desarrollo, prueba, ensayo, demostración, capacitación o integración.

Los entornos persistentes son entornos de ejecución compartidos propiedad del cliente, no derechos personales sobre el ciclo de vida del espacio de trabajo de un usuario específico, a menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario. El acceso a los artefactos, las acciones del entorno, la retención, el modo de exposición, la política de copia de seguridad y los usuarios o grupos permitidos pueden estar limitados por el plan de servicio del cliente, las aprobaciones y los controles técnicos.

El ingreso público, el dimensionamiento premium, la ubicación dedicada, la retención inusual, el acceso personalizado a artefactos o las acciones destructivas de reconstrucción, resiembra, instantánea, restauración, clonación o eliminación pueden requerir aprobación explícita o términos adicionales.

Uso aceptable

No puede usar Archibot para:

• Violar la ley, las sanciones, los controles de exportación, los derechos de privacidad, los derechos de propiedad intelectual o las obligaciones contractuales.
• Acceder, escanear, atacar, interrumpir, sobrecargar o eludir la seguridad de sistemas que no está autorizado a usar.
• Exfiltrar, exponer, vender, compartir o usar indebidamente secretos, credenciales, información personal, datos del cliente o información de propiedad.
• Cargar malware, ladrones de credenciales, kits de exploits, código destructivo o artefactos intencionalmente dañinos.
• Minar criptomonedas o ejecutar cargas de trabajo de alto consumo no relacionadas.
• Interferir con otros clientes, la infraestructura compartida, los sistemas de facturación, la supervisión o los flujos de trabajo de soporte.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender, sublicenciar o proporcionar Archibot como un servicio competidor, salvo cuando la ley lo permita expresamente.

Responsabilidades del espacio de trabajo y del repositorio

Usted es responsable del código, los comandos, los paquetes, los repositorios, las bases de datos, las copias de seguridad y los servicios externos que use en un espacio de trabajo.

Los espacios de trabajo pueden tener saldos prepagados, límites de tiempo de ejecución, límites de almacenamiento, límites de grupos de nodos, límites de artefactos y políticas específicas del cliente. ISM o los administradores del cliente pueden detener, actualizar, eliminar, suspender o restringir los espacios de trabajo para proteger la seguridad, la disponibilidad, la integridad de la facturación o la infraestructura compartida.

Facturación y saldos prepagados

Los flujos de trabajo de catálogo, saldo prepagado, uso medido, factura, ACH, transferencia bancaria, prueba y facturación aprobada por el operador se rigen por el contrato del cliente y el estado de facturación visible en Console.

Los saldos prepagados y las asignaciones de crédito de chat compartido incluidas son entradas contables para el tiempo de ejecución del espacio de trabajo, el acceso a la IA gestionada, ArchibotChat y el uso de claves de API. No son cuentas de efectivo, cuentas bancarias, tarjetas de valor almacenado ni créditos de propósito general, a menos que un contrato del cliente indique lo contrario.

Los planes ArchibotChat Starter y Team pueden incluir una asignación mensual de créditos de chat compartido. Un crédito de chat compartido cubre un único prompt enviado por el usuario que solicita que Archibot responda. Una solicitud de clave de API que se acepta para procesamiento de respuesta se deduce del mismo saldo de créditos de chat compartido. Los fragmentos de streaming, los reintentos internos, los rastros de herramientas y las citas pertenecen a la solicitud asociada, a menos que los términos visibles del plan indiquen lo contrario.

Los créditos vencen un año después de su concesión, a menos que el contrato del cliente firmado aplicable indique lo contrario. Las verificaciones previas fallidas que se bloquean antes de que comience el trabajo del lado del modelo no deben debitar créditos de chat compartido. Los reembolsos, los créditos por solicitudes fallidas, los excedentes, los cambios de plan y los cargos disputados se manejan bajo el contrato del cliente aplicable, los términos de pago y la revisión de soporte.

La creación de espacios de trabajo, los prompts de ArchibotChat y las llamadas con clave de API pueden bloquearse hasta que se cumplan las condiciones requeridas de revisión de facturación, pago, saldo de tiempo de espacio de trabajo, saldo de IA gestionada, saldo de crédito de chat compartido, control de producto y aprobación del operador.

El aprovisionamiento y el servicio continuo también pueden depender de la calificación, la aprobación de la cotización, la verificación de facturación, los límites del plan de servicio y la aprobación del operador para configuraciones de mayor riesgo o mayor costo.

Usted es responsable de los impuestos, aranceles, gravámenes, comisiones bancarias, costos de conversión de divisas y cargos gubernamentales o financieros similares asociados con su compra o uso de Archibot, excepto los impuestos basados en la renta neta de ISM, a menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario.

Servicios de terceros

Archibot puede integrarse con servicios de terceros tales como proveedores de identidad, Coder, Stripe, proveedores de Git, proveedores de infraestructura de nube, servicios de correo electrónico, herramientas de observabilidad, herramientas de soporte y proveedores de IA.

Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas. ISM no es responsable de los servicios de terceros fuera del control de ISM, pero ISM puede usarlos para proporcionar Archibot bajo el contrato del cliente.

Funciones de vista previa y experimentales

Archibot puede incluir funciones de vista previa, beta o experimentales. Esas funciones pueden cambiar, limitarse, retirarse o quedar sin soporte en cualquier momento, a menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario.

Las funciones de vista previa y experimentales pueden tener límites de uso adicionales, limitaciones de soporte o restricciones de manejo de datos.

Límites de soporte y servicios gestionados por el proveedor

El soporte estándar cubre la plataforma Archibot, la ruta de incorporación aprobada, la operación rutinaria del servicio y las integraciones aprobadas identificadas en el contrato del cliente. El soporte estándar no convierte a ISM en el equipo general de ingeniería de productos, desarrollo de aplicaciones u operaciones personalizadas del cliente dentro del propio entorno del cliente.

Si el cliente compra o recibe incorporación, automatización o soporte gestionados por el proveedor, esos servicios se limitan a los runbooks, las aprobaciones y los límites del plan de servicio aprobados. Cualquier cosa fuera de ese alcance aprobado puede requerir una declaración de trabajo, orden de cambio o aprobación comercial por separado.

Comentarios

Si usted envía ideas, solicitudes, comentarios, informes de errores o sugerencias, ISM puede usarlos sin restricción ni obligación hacia usted, siempre que ISM no divulgue el Contenido del Cliente ni información confidencial salvo lo permitido por el contrato del cliente.

No incluya secretos, credenciales de pago, enlaces de invitación sin procesar, claves de proveedores, datos privados del cliente ni datos regulados en los comentarios.

Confidencialidad y seguridad

Usted debe proteger la información confidencial a la que acceda a través de Archibot. No debe divulgar la información de otro cliente, la información operativa no pública de ISM, las credenciales, las claves de proveedores ni los detalles sensibles a la seguridad sin autorización.

ISM puede investigar sospechas de uso indebido, incidentes de seguridad, fraude de facturación, violaciones de políticas, accesos no autorizados o abuso del servicio.

Suspensión y restricciones

ISM puede suspender, restringir, limitar o eliminar el acceso a Archibot, los espacios de trabajo, las integraciones o los servicios relacionados si:

• Falta o se revoca la aprobación requerida de facturación, prueba o comercial.
• El uso amenaza la seguridad, la disponibilidad, la fiabilidad o la infraestructura compartida.
• Un usuario o cliente viola este contrato, un contrato del cliente, los términos del proveedor o la ley.
• El acceso parece comprometido, fraudulento, abusivo o no autorizado.
• Se proceden excedentes materiales o acciones de alto costo sin la aprobación requerida.
• La suspensión es necesaria para cumplir obligaciones legales, del proveedor de pagos o de seguridad.

Cuando sea práctico, ISM trabajará con los administradores del cliente para resolver el problema.

Terminación

Su derecho a usar Archibot termina cuando su cuenta se deshabilita, el contrato del cliente finaliza, su organización elimina su acceso o ISM termina el acceso bajo este contrato.

Después de la terminación, ISM puede conservar o eliminar datos de acuerdo con el contrato del cliente, los requisitos de retención, las necesidades de soporte, las obligaciones de seguridad y la ley aplicable.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluidos los derechos sobre el contenido del cliente otorgados para el soporte y las operaciones ya realizadas, la confidencialidad, las renuncias de responsabilidad, los límites de responsabilidad y las obligaciones de pago, seguirán aplicándose.

Baja y exportación

A menos que un contrato del cliente firmado indique lo contrario, la baja puede incluir la exportación de artefactos del cliente aprobados, registros de cuenta de ArchibotChat, metadatos de conversaciones y metadatos de configuración, la revocación de acceso, la retención de registros de auditoría y facturación durante un período definido, y la eliminación programada de recursos de ejecución después de la ventana de retención aplicable.

El alcance, el momento, el formato de la exportación y cualquier ventana de acceso posterior a la terminación se rigen por el contrato del cliente, los requisitos de seguridad, las obligaciones de retención y la viabilidad técnica.

Renuncias de responsabilidad

Archibot se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, salvo lo que se indique expresamente en un contrato del cliente firmado.

ISM no promete que Archibot será ininterrumpido, libre de errores, seguro contra todas las amenazas ni compatible con todos los repositorios, proveedores, plantillas, bases de datos, navegadores, extensiones, modelos de IA o configuraciones de espacios de trabajo.

La salida de IA, los diagnósticos, el código generado, la documentación, la orientación de soporte y las recomendaciones operativas requieren revisión humana antes de su uso en producción.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley y salvo lo indicado en un contrato del cliente firmado, ISM no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o interrupción del negocio.

Cualquier responsabilidad monetaria está limitada por el contrato del cliente aplicable. Si no se aplica ningún contrato del cliente, la responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio de Archibot afectado durante los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarse.

Actualizaciones

ISM puede actualizar este contrato a medida que cambien los productos, los proveedores, los requisitos de seguridad, los términos comerciales o los requisitos legales. La fecha de “Última actualización” muestra cuándo se modificó por última vez esta página.

El uso continuo después de una actualización significa que usted acepta el contrato actualizado, a menos que un contrato del cliente firmado indique que se aplica un proceso de enmienda diferente.

Contacto

Para preguntas sobre este contrato, contacte a su administrador del cliente o al contacto de soporte indicado en su contrato de Archibot o en Console.

Guías relacionadas

• Política de privacidad para saber cómo maneja ISM los datos personales y el Contenido del Cliente.
• Uso de datos aprobado de ArchibotChat para los límites de datos sensibles y de procesamiento comercial en la práctica.
• Facturación y créditos de ArchibotChat para saber cómo se conceden y consumen los créditos de chat compartido.
• Uso y facturación para los saldos prepagados y el uso medido de espacios de trabajo en Console.
• Roles de acceso para la autoridad del administrador del cliente y el alcance de los miembros.