支援

傳送意見回饋

使用全域意見回饋按鈕，從任一 Console 頁面傳送一則快速、結構化的留言。選擇類型與影響程度，新增主旨與詳細內容，保留附帶的頁面與帳戶情境，並保存傳回的識別碼以便後續追蹤。

客戶管理員客戶成員

最後更新 2026年6月18日

意見回饋按鈕位於 Console 側邊欄底部，在每個頁面上皆可使用。它會開啟一個簡短的表單，讓你無需中斷目前的工作即可向 ISM 團隊傳送一則快速留言。可用於回報 bug、受阻情況、指引缺口、過時文件、功能請求或一次小小的成功。

這是結構化支援案件的輕量級補充。如果你需要帶有嚴重程度的分類工單，請改用「支援」分頁（參見 /support-handoff/）。兩種途徑擷取的是同一類情境。

開啟意見回饋對話框

1. 查看 Console 側邊欄底部、導覽下方的位置。
2. 選擇意見回饋按鈕（它顯示一個聊天氣泡圖示）。
3. 傳送意見回饋對話框會在目前頁面上方開啟。

對話框標題為傳送意見回饋，並帶有提示語「分享發生了什麼、你需要什麼，以及什麼本會有所幫助。」

選擇類型與影響程度

第一列有兩個選擇框：

1. 類型 — 這是哪種留言。選項為Bug、受阻、指引缺口、過時文件、請求與成功。
2. 影響程度 — 它有多重要。選項為一般、高、緊急、低與正面。

選擇最接近的一項。對於工作回報，Bug 加一般影響程度是預設的起點；只有當某事確實在阻礙你時，才將影響程度提升至高或緊急。

填寫主旨與詳細內容

1. 主旨 — 一行摘要，例如「更新後工作區啟動失敗。」此欄位限制為 140 個字元。
2. 詳細內容 — 發生了什麼、你當時想做什麼以及你的預期。此欄位最多可容納 5000 個字元。

主旨與詳細內容皆為必填項。在兩者都填寫之前，傳送按鈕將保持停用狀態。

保持文字具描述性但安全：不要將機密值、權杖、一次性連結或帳戶資料貼到任一欄位中。

新增投遞情境（選用）

詳細內容下方是一張投遞情境卡片，描述為「新增此問題在進入實作前所需的審查與 QA 詳細資訊。」此處每個選擇框預設為不確定，因此如果你不確定，可以完全不管這一部分。填寫它有助於團隊更快地分流留言。

路由欄位為純文字，限制為 300 個字元。保持識別碼通用；不要包含任何敏感內容。

保留附帶的頁面與帳戶情境

底部是包含頁面與帳戶情境核取方塊，預設處於選取狀態。當它開啟時，留言會攜帶目前頁面路徑與你的帳戶情境，這樣團隊無需你描述就能看到你當時所在的位置。

除非你有特定理由，否則請保持勾選。僅當你不願附帶該情境時才取消勾選。

傳送並保存識別碼

1. 選擇傳送。提交期間按鈕會顯示「正在傳送…」。
2. 成功後，表單頂部會出現一則確認訊息，內容為已以 <identifier> 傳送，有時還帶有在 Linear 中開啟連結。
3. 複製識別碼並保存以便後續追蹤。Console 中沒有過往意見回饋的清單，因此這一參照就是你的紀錄。
4. 選擇關閉以關閉對話框。

如果傳送失敗，則會顯示錯誤提示。請檢查你的連線並重試；如果一直失敗，請從「支援」分頁開啟一個結構化案件。

何時使用意見回饋，何時使用支援案件

當你想從任一頁面快速傳送留言時，尤其是想順便標記 bug、缺口或成功時，請使用意見回饋。當你需要一個分類的、依嚴重程度排序、有明確下一負責人的案件時，請使用支援分頁。該流程參見 /support-handoff/，回報問題前可嘗試的步驟參見 /troubleshooting/。

相關指南

• /support-handoff/ — 開啟一個已去識別化的結構化支援案件。
• /troubleshooting/ — 在回報問題前的初步修復方法。
• /console-settings/ — Console 版面配置、側邊欄與無障礙選項。
• /access-roles/ — 在 Console 中誰能看到和做什麼。