支持

发送反馈

使用全局反馈按钮，从任意 Console 页面发送一条快速、结构化的留言。选择类型和影响程度，添加主题和详细信息，保留附带的页面和账户上下文，并保存返回的标识符以便后续跟进。

客户管理员客户成员

最近更新 2026年6月18日

反馈按钮位于 Console 侧边栏底部，在每个页面上都可用。它会打开一个简短的表单，让你无需中断当前工作即可向 ISM 团队发送一条快速留言。可用于报告 bug、受阻情况、指引缺口、过时文档、功能请求或一次小小的成功。

这是结构化支持工单的轻量级补充。如果你需要带有严重程度的分类工单，请改用“支持”选项卡（参见 /support-handoff/）。两种途径捕获的是同一类上下文。

打开反馈对话框

1. 查看 Console 侧边栏底部，导航下方的位置。
2. 选择反馈按钮（它显示一个聊天气泡图标）。
3. 发送反馈对话框会在当前页面上方打开。

对话框标题为发送反馈，并带有提示语“分享发生了什么、你需要什么，以及什么本会有所帮助。”

选择类型和影响程度

第一行有两个选择框：

1. 类型 — 这是哪种留言。选项为Bug、受阻、指引缺口、过时文档、请求和成功。
2. 影响程度 — 它有多重要。选项为普通、高、紧急、低和正面。

选择最接近的一项。对于工作报告，Bug 加普通影响程度是默认的起点；只有当某事确实在阻碍你时，才将影响程度提升到高或紧急。

填写主题和详细信息

1. 主题 — 一行摘要，例如“更新后工作区启动失败。”此字段限制为 140 个字符。
2. 详细信息 — 发生了什么、你当时想做什么以及你的预期。此字段最多可容纳 5000 个字符。

主题和详细信息均为必填项。在两者都填写之前，发送按钮将保持禁用状态。

保持文本描述性但安全：不要将机密值、令牌、一次性链接或账户数据粘贴到任一字段中。

添加投递上下文（可选）

详细信息下方是一张投递上下文卡片，描述为“添加此问题在进入实施前所需的评审和 QA 详细信息。”此处每个选择框默认为不确定，因此如果你不确定，可以完全不管这一部分。填写它有助于团队更快地分流留言。

路由字段为纯文本，限制为 300 个字符。保持标识符通用；不要包含任何敏感内容。

保留附带的页面和账户上下文

底部是包含页面和账户上下文复选框，默认处于选中状态。当它打开时，留言会携带当前页面路径和你的账户上下文，这样团队无需你描述就能看到你当时所在的位置。

除非你有特定理由，否则请保持勾选。仅当你不愿附带该上下文时才取消勾选。

发送并保存标识符

1. 选择发送。提交期间按钮会显示“正在发送…”。
2. 成功后，表单顶部会出现一条确认信息，内容为已作为 <identifier> 发送，有时还带有在 Linear 中打开链接。
3. 复制标识符并保存以便后续跟进。Console 中没有过往反馈的列表，因此这一引用就是你的记录。
4. 选择关闭以关闭对话框。

如果发送失败，则会显示错误提示。请检查你的连接并重试；如果一直失败，请从“支持”选项卡打开一个结构化工单。

何时使用反馈，何时使用支持工单

当你想从任意页面快速发送留言时，尤其是想顺便标记 bug、缺口或成功时，请使用反馈。当你需要一个分类的、按严重程度排序、有明确下一负责人的工单时，请使用支持选项卡。该流程参见 /support-handoff/，报告问题前可尝试的步骤参见 /troubleshooting/。

相关指南

• /support-handoff/ — 打开一个已脱敏的结构化支持工单。
• /troubleshooting/ — 在报告问题前的初步修复方法。
• /console-settings/ — Console 布局、侧边栏和无障碍选项。
• /access-roles/ — 在 Console 中谁能看到和做什么。