Assistenza
Inviare feedback
Usa il pulsante globale Feedback per inviare una nota rapida e strutturata da qualsiasi pagina della Console. Scegli un tipo e un impatto, aggiungi un oggetto e dettagli, lascia allegato il contesto di pagina e account e conserva l'identificatore restituito per il follow-up.
Ultimo aggiornamento
Il pulsante Feedback si trova in fondo alla barra laterale della Console ed è disponibile in ogni pagina. Apre un breve modulo per inviare una nota rapida al team ISM senza abbandonare ciò che stavi facendo. Usalo per un bug, un blocco, una lacuna nelle indicazioni, documentazione obsoleta, una richiesta di funzionalità o un piccolo successo.
Questo è il complemento leggero di un caso di assistenza strutturato. Se hai bisogno di un ticket categorizzato con una gravità, usa invece la scheda Assistenza (vedi /support-handoff/). Entrambe le vie acquisiscono lo stesso tipo di contesto.
Aprire la finestra di dialogo Feedback
- Guarda in fondo alla barra laterale della Console, sotto la navigazione.
- Seleziona il pulsante Feedback (mostra un’icona a fumetto di chat).
- La finestra di dialogo Invia feedback si apre sopra la pagina corrente.
Il titolo della finestra di dialogo recita Invia feedback, con il messaggio “Condividi cosa è successo, cosa ti serviva e cosa avrebbe aiutato.”
Scegliere un tipo e un impatto
La prima riga ha due selettori:
- Tipo — che tipo di nota è questa. Le opzioni sono Bug, Bloccato, Lacuna nelle indicazioni, Documentazione obsoleta, Richiesta e Successo.
- Impatto — quanto è importante. Le opzioni sono Normale, Alto, Urgente, Basso e Positivo.
Scegli la corrispondenza più vicina. Per una segnalazione di funzionamento, Bug con impatto Normale è il punto di partenza predefinito; aumenta l’impatto a Alto o Urgente solo quando qualcosa ti sta realmente bloccando.
Scrivere l’oggetto e i dettagli
- Oggetto — un riepilogo di una riga, ad esempio “Avvio del workspace non riuscito dopo l’aggiornamento.” Questo campo è limitato a 140 caratteri.
- Dettagli — cosa è successo, cosa stavi cercando di fare e cosa ti aspettavi. Questo campo contiene fino a 5000 caratteri.
Sia Oggetto che Dettagli sono obbligatori. Il pulsante Invia resta disabilitato finché non compili entrambi.
Mantieni il testo descrittivo ma sicuro: non incollare valori segreti, token, link monouso o dati dell’account in nessuno dei due campi.
Aggiungere il contesto di consegna (facoltativo)
Sotto i dettagli c’è una scheda Contesto di consegna, descritta come “Aggiungi i dettagli di revisione e QA di cui il problema ha bisogno prima di entrare nell’implementazione.” Ogni selettore qui ha come impostazione predefinita Non sono sicuro, quindi puoi lasciare intatta l’intera sezione se sei incerto. Compilarla aiuta il team a instradare la nota più rapidamente.
| Campo | Cosa acquisisce |
|---|---|
| Superficie UI | Dove l’hai visto: Non sono sicuro, Vista React della Console, Vista WebCentral, Console e WebCentral, o Nessuna UI visibile. |
| Mockup o screenshot | Se è necessario un elemento visivo: Non sono sicuro, Non necessario, Necessario prima della revisione, Già allegato, o Genera una guida visiva. |
| Impatto sulla documentazione | Quale documentazione è interessata: Non sono sicuro, Nessun aggiornamento dei doc, Doc pubblici, Guida utente, Istruzioni di configurazione, o Runbook di assistenza. |
| Revisione e QA | Il livello di verifica previsto: Non sono sicuro, Solo revisione, Smoke test del browser, Controllo DB o migrazione, Controlli LSP o statici, QA di destinazione, o Revisione e QA complete. |
| Ambiente persistente | Impatto sull’ambiente: Non sono sicuro, Nessun impatto sull’ambiente persistente, Solo impostazioni predefinite o config, QA di destinazione richiesto, o Candidato alla promozione previsto. |
| Route, componente o versione di WebCentral | Un campo di testo libero, ad esempio “/ci-review, SharedDrivePage, o WebCentral 2025.02.” |
Il campo route è testo semplice e limitato a 300 caratteri. Mantieni gli identificatori generici; non includere nulla di sensibile.
Mantenere allegato il contesto di pagina e account
In fondo c’è la casella Includi il contesto di pagina e account, selezionata per impostazione predefinita. Quando è attiva, la nota porta con sé il percorso della pagina corrente e il contesto del tuo account, così il team può vedere dove ti trovavi senza che tu debba descriverlo.
Lasciala selezionata a meno che tu non abbia un motivo specifico per non farlo. Deselezionala solo se preferisci non allegare quel contesto.
Inviare e salvare l’identificatore
- Seleziona Invia. Il pulsante mostra “Invio in corso…” durante l’invio.
- In caso di successo, una conferma appare in cima al modulo con il testo Inviato come
<identifier>, talvolta con un link Apri in Linear. - Copia l’identificatore e conservalo per il follow-up. Non esiste un elenco dei feedback precedenti all’interno della Console, quindi questo riferimento è il tuo registro.
- Seleziona Chiudi per chiudere la finestra di dialogo.
Se l’invio non riesce, appare invece un avviso di errore. Controlla la connessione e riprova; se continua a non riuscire, apri un caso strutturato dalla scheda Assistenza.
Quando usare Feedback rispetto a un caso di assistenza
Usa Feedback per una nota rapida da qualsiasi pagina, soprattutto quando vuoi segnalare al volo un bug, una lacuna o un successo. Usa la scheda Assistenza quando hai bisogno di un caso categorizzato, classificato per gravità, con un chiaro responsabile dei passi successivi. Vedi /support-handoff/ per quel flusso e /troubleshooting/ per i passi da provare prima di segnalare.
Guide correlate
- /support-handoff/ — apri un caso di assistenza strutturato e ripulito dai dati sensibili.
- /troubleshooting/ — soluzioni di primo livello prima di segnalare un problema.
- /console-settings/ — layout della Console, la barra laterale e le opzioni di accessibilità.
- /access-roles/ — chi può vedere e fare cosa nella Console.
Completato quando
- Il tipo e l'impatto corrispondono a ciò che è realmente accaduto.
- L'oggetto e i dettagli sono compilati (entrambi sono obbligatori per l'invio).
- I valori sensibili restano fuori dai campi oggetto, dettagli e route.
- Hai conservato l'identificatore restituito per il follow-up.