Hỗ trợ
Gửi phản hồi
Dùng nút Feedback toàn cục để gửi nhanh một ghi chú có cấu trúc từ bất kỳ trang Console nào. Chọn loại và mức ảnh hưởng, thêm chủ đề và chi tiết, giữ lại ngữ cảnh trang và tài khoản được đính kèm, và lưu mã định danh được trả về để theo dõi tiếp.
Cập nhật lần cuối
Nút Feedback nằm ở cuối thanh bên Console và có sẵn trên mọi trang. Nó mở một biểu mẫu ngắn để gửi nhanh một ghi chú đến nhóm ISM mà không cần rời khỏi công việc đang làm. Hãy dùng nó cho lỗi, tình trạng bị chặn, thiếu hướng dẫn, tài liệu lỗi thời, yêu cầu tính năng, hoặc một kết quả tốt nhanh.
Đây là phần bổ trợ nhẹ cho một case hỗ trợ có cấu trúc. Nếu bạn cần một ticket được phân loại với mức độ nghiêm trọng, hãy dùng thẻ Support thay thế (xem /support-handoff/). Cả hai luồng đều thu thập cùng một loại ngữ cảnh.
Mở hộp thoại Feedback
- Nhìn ở cuối thanh bên Console, bên dưới phần điều hướng.
- Chọn nút Feedback (nó hiển thị biểu tượng bong bóng chat).
- Hộp thoại Send Feedback sẽ mở ra trên trang hiện tại.
Tiêu đề hộp thoại hiển thị Send Feedback, với lời nhắc “Chia sẻ điều đã xảy ra, bạn cần gì, và điều gì sẽ hữu ích hơn.”
Chọn loại và mức ảnh hưởng
Hàng đầu tiên có hai trường chọn:
- Type — loại ghi chú này là gì. Các tùy chọn là Bug, Blocked, Guidance gap, Stale docs, Request, và Win.
- Impact — mức độ quan trọng. Các tùy chọn là Normal, High, Urgent, Low, và Positive.
Chọn mục phù hợp nhất. Với một báo cáo đang hoạt động, Bug với mức ảnh hưởng Normal là điểm khởi đầu mặc định; chỉ tăng mức ảnh hưởng lên High hoặc Urgent khi thực sự đang chặn bạn.
Viết chủ đề và chi tiết
- Subject — một tóm tắt trong một dòng, ví dụ “Workspace start failed after update.” Trường này giới hạn 140 ký tự.
- Details — điều gì đã xảy ra, bạn đang cố làm gì, và bạn kỳ vọng gì. Trường này chứa tối đa 5000 ký tự.
Cả Subject và Details đều là bắt buộc. Nút Send sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi bạn điền xong cả hai.
Giữ nội dung mô tả rõ ràng nhưng an toàn: không dán giá trị bí mật, token, liên kết dùng một lần, hoặc dữ liệu tài khoản vào bất kỳ trường nào.
Thêm ngữ cảnh phân phối (tùy chọn)
Bên dưới phần chi tiết là một thẻ Delivery context, được mô tả là “Thêm các chi tiết review và QA mà vấn đề cần trước khi đi vào triển khai.” Mọi trường chọn ở đây mặc định là Not sure, nên bạn có thể bỏ qua toàn bộ phần này nếu chưa chắc chắn. Điền vào sẽ giúp nhóm chuyển ghi chú nhanh hơn.
| Trường | Nội dung được ghi nhận |
|---|---|
| UI surface | Bạn thấy nó ở đâu: Not sure, React Console view, WebCentral view, Console and WebCentral, hoặc No visible UI. |
| Mockup or screenshot | Có cần hình ảnh hay không: Not sure, Not needed, Needed before review, Already attached, hoặc Generate a visual guide. |
| Docs impact | Tài liệu nào bị ảnh hưởng: Not sure, No docs update, Public docs, User guide, Setup instructions, hoặc Support runbook. |
| Review and QA | Mức kiểm tra mong đợi: Not sure, Review only, Browser smoke, DB or migration check, LSP or static checks, Destination QA, hoặc Full review and QA. |
| Persistent environment | Ảnh hưởng đến môi trường: Not sure, No persistent-environment impact, Defaults or config only, Destination QA required, hoặc Promotion candidate expected. |
| Route, component, or WebCentral version | Một trường văn bản tự do, ví dụ “/ci-review, SharedDrivePage, hoặc WebCentral 2025.02.” |
Trường route là văn bản thuần và giới hạn 300 ký tự. Hãy giữ định danh ở mức chung; không bao gồm bất kỳ nội dung nhạy cảm nào.
Giữ ngữ cảnh trang và tài khoản được đính kèm
Ở cuối là hộp kiểm Include page and account context, được chọn theo mặc định. Khi bật, ghi chú sẽ mang theo đường dẫn trang hiện tại và ngữ cảnh tài khoản của bạn để nhóm có thể biết bạn đang ở đâu mà không cần bạn mô tả lại.
Hãy để nguyên mục này được chọn trừ khi bạn có lý do cụ thể để không làm vậy. Chỉ bỏ chọn nếu bạn không muốn đính kèm ngữ cảnh đó.
Gửi và lưu mã định danh
- Chọn Send. Nút sẽ hiển thị “Sending…” trong lúc gửi.
- Khi thành công, một thông báo xác nhận sẽ xuất hiện ở đầu biểu mẫu với nội dung Sent as
<identifier>, đôi khi kèm liên kết Open in Linear. - Sao chép mã định danh và giữ lại để theo dõi tiếp. Không có danh sách phản hồi trước đây trong Console, nên tham chiếu này là hồ sơ của bạn.
- Chọn Close để đóng hộp thoại.
Nếu việc gửi thất bại, thay vào đó sẽ hiện thông báo lỗi. Kiểm tra kết nối của bạn và thử lại; nếu vẫn tiếp tục thất bại, hãy mở một case có cấu trúc từ thẻ Support.
Khi nào nên dùng Feedback thay vì case hỗ trợ
Dùng Feedback cho một ghi chú nhanh từ bất kỳ trang nào, đặc biệt khi bạn muốn báo một lỗi, một khoảng trống, hoặc một kết quả tốt trong lúc thao tác. Dùng thẻ Support khi bạn cần một case được phân loại, xếp mức độ nghiêm trọng, với người phụ trách tiếp theo rõ ràng. Xem /support-handoff/ cho luồng đó và /troubleshooting/ cho các bước nên thử trước khi báo cáo.
Hướng dẫn liên quan
- /support-handoff/ — mở một case hỗ trợ đã được làm sạch và có cấu trúc.
- /troubleshooting/ — các cách khắc phục ban đầu trước khi bạn báo lỗi.
- /console-settings/ — bố cục Console, thanh bên, và các tùy chọn trợ năng.
- /access-roles/ — ai có thể xem và làm gì trong Console.
Hoàn tất khi
- Loại và mức ảnh hưởng khớp với những gì đã thực sự xảy ra.
- Chủ đề và chi tiết được điền đầy đủ (cả hai đều bắt buộc để gửi).
- Giá trị nhạy cảm không xuất hiện trong các trường chủ đề, chi tiết và route.
- Bạn đã lưu mã định danh được trả về để theo dõi tiếp.