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サポートへの引き継ぎ

Console のサポートタブからサニタイズ済みのサポートケースを開き、グローバルのフィードバックボタンで簡単なメモを送り、シークレット、ワンタイムリンク、アカウントデータをすべてのチケットから除外しましょう。

顧客管理者顧客メンバープラットフォームオペレーター

最終更新 2026年6月18日

Console 内から ISM に連絡する方法は 2 つあります。カテゴリと重大度を伴う構造化されたケースのための Archibot アカウント内の Support タブと、任意のページから簡単なメモを送るためのグローバルな Feedback ボタンです。どちらの経路も同じ種類のコンテキストを取得するため、問題に遭遇した場所に近い方を使ってください。

このガイドでは、各コントロールの場所、入力すべき内容、そしてすべてのチケットから除外すべき内容を説明します。

設定のサポートタブを開く

1. Console のサイドバーでアカウントを開き、Settings に移動します。
2. Archibot account タブのままにします（もう一方のタブは Browser and session です）。
3. Archibot account カードで Support ピルを選択します。ピルの並びは左から右へ次のとおりです: Setup、Git Access、API Keys、CI & Review、Support、Activity、Billing、Spending caps。

サポートタブには単一の受付フォームが表示されます。ここには過去のケースの Console 内一覧がないため、フォローアップが必要な場合は確認通知（下記参照）に記載された参照番号を自分で控えておいてください。

サポートフォームに入力する

フォームには 4 つの入力欄があります:

1. Short title — 一行の概要。例: 「更新後にワークスペースの起動に失敗」。
2. Category — 次のいずれかを選択します: Chat、API、Billing、Access、Artifacts、Account、または Other。
3. Severity — Low、Normal、High、または Urgent を選択します。
4. What happened — より詳しい説明。下記のコンテキストはここに入れます。

送信ボタンを選択してケースを送ります。成功すると、フォームの上部に確認通知が表示され、参照識別子と追跡項目へのリンクが含まれることがあります。その識別子を記録してください。フォームには表示可能な履歴は残りません。

フィードバックボタンで簡単なメモを送る

完全なケースを必要としないもの（ガイダンスの不足、古いドキュメント、小さなバグ、または手軽な改善）には、Console サイドバーの下部にある Feedback ボタンを使ってください。任意のページから送信できるダイアログが開き、表示していたページが自動的にタグ付けされます。

ダイアログのフィールドは次のとおりです:

Delivery context グループは、任意のルーティングヒント（UI サーフェス、モックアップまたはスクリーンショットの状況、ドキュメントへの影響、レビューと QA、永続環境、自由記述のビューメモ）を追加します。不明な場合はデフォルトのままにしてください。これらは ISM がレポートをルーティングするのに役立ちますが、必須ではありません。

Include page and account context チェックボックスはデフォルトでオンになっています。これにより現在のページパスと基本的なアカウントコンテキスト（シークレットなし）が添付され、サポートが正しいサーフェスをより早く見つけられます。Send を選択して送信します。送信が完了するとダイアログ内に確認が表示されます。

含めるべき内容

どちらの経路を使う場合でも、サポートがやり取りなしで対応できるよう、説明に十分な情報を入れてください:

• 会社または顧客アカウント。
• Console のユーザー名またはメールアドレス。
• 使用しようとしていたロール。
• ページまたは操作。
• 関連する場合はワークスペース名。
• おおよその時刻とタイムゾーン。
• 期待された結果。
• 実際の結果。
• 表示されたエラーメッセージ。
• ワークスペースが作成、起動、停止、更新、または削除されていたかどうか。

含めてはいけない内容

パスワード、秘密鍵、API キー、クッキー、生のトークン、ワンタイム招待リンク、データベース URL、Webhook シークレット、支払い認証情報、kubeconfig、Pod 環境、または生のプロバイダーペイロードを含めないでください。

ISM が安全な証拠提出経路を明示的に要求しない限り、プライベートリポジトリの URL、セッションの詳細、プロバイダー識別子、またはアカウントデータを露出するスクリーンショットは避けてください。

顧客サポートテンプレート

これを What happened フィールドまたはフィードバックの Details フィールドに貼り付け、記入してください:

Customer:
User:
Role:
Page:
Action:
Workspace:
Time and timezone:
Expected result:
Actual result:
Visible error:
What I tried:

ワークスペース問題テンプレート

ワークスペースの作成、起動、更新、または削除の問題については、何かが途中まで構築された状態にないかをサポートが把握できるよう、クリーンアップ状況を追加してください:

Workspace name:
Workspace status:
Action attempted:
Last visible build or launch state:
Editor access (desktop editor or SSH):
Create/update/delete cleanup status:
Visible blocker:

トリアージレベル

オペレーターの引き継ぎ

プラットフォームオペレーターは、サニタイズ済みの証拠、クリーンアップ状況、顧客に見える影響、次のアクション、および次の担当者を記録すべきです。

認証情報、プライベートな運用メモ、生のプロバイダーペイロード、および顧客に非表示のリスクメモは、顧客に見えるフィールドから除外してください。

関連ガイド

• トラブルシューティング — ケースを開く前に一般的な対処法を試してください。
• Console の設定とアクセシビリティ — 設定ページとアカウントタブの場所。
• ワークスペースの管理 — ビルドまたは起動の問題に対するワークスペースの状態とクリーンアップ。
• Catalog と準備状況 — 請求と Catalog ゲートの障害について。
• オペレーター向け Tenant Admin — オペレーター側の引き継ぎコンテキスト。