运营

面向运营人员的工作区帮助

使用运营人员的工作区帮助聊天来对整个机群的工作区进行分诊、阅读经过脱敏的运行时证据，并起草对用户安全的交接。

平台运营人员

最近更新 2026年6月18日

工作区帮助的用途

工作区帮助是运营人员支持聊天。它的范围限定为你在整个机群中可以看到的工作区，因此你可以对卡住或失败的工作区进行分诊、阅读经过脱敏的启动和运行时证据，并在不离开 Console 的情况下起草对用户安全的交接。

它与 /chat 处的最终用户聊天不同。最终用户向 Archibot 询问他们自己的单个工作区和创作上下文。工作区帮助为运营人员提供机群范围的选择器、关注列表和仅供运营人员使用的支持提示。当你在帮助别人的工作区时，使用工作区帮助；处理你自己的工作时，使用标准聊天。

Console 导航项标记为 Workspace Help，并在 /workspace-help 处打开。页面本身的标题为 Operator Archibot。

谁可以打开它

工作区帮助受角色限制。导航项和页面仅对平台运营人员和客户管理员显示。如果你在左侧导航中没有看到工作区帮助，则表示你在此会话中没有运营人员或客户管理员访问权限，你这边没有可以启用的内容——请先确认你的角色。

对于更广泛的运营人员启动控制工作——账户边界、成员、计费门控和入门证据——请将此聊天与面向运营人员的 Tenant Admin一起使用。

先阅读支持边栏

左侧边栏是 Workspace support chat 面板。它承载着每条回复所依据的上下文，因此在询问任何内容之前请先查看它。

• Workspace — 一个默认为 Static WebCentral context 的下拉菜单。在此选择一个工作区，即可将该工作区附加为聊天上下文。
• Fleet context — 一个徽章，显示有多少个机群可见的工作区需要关注（例如 0/3 attention）以及有多少个已就绪。
• Selected workspace — 当前目标及其状态、所有者和代理名称。
• DigitalOcean auth — 你已登录的 OAuth 授权是已连接、必需、可选还是未配置。工作区范围的运营人员操作依赖于此授权。
• Workspace attention — 失败、仍在构建、卡住、缺少就绪代理或其他需要查看的工作区的简短列表。点击任何条目即可将其选为聊天目标。
• Support prompts — 三个现成的运营人员提示：Triage workspace、Check startup logs 和 Draft handoff。

对工作区进行分诊

1. 从左侧导航打开 Workspace Help（或转到 /workspace-help）。
2. 在边栏中，从 Workspace 下拉菜单选择工作区，或点击 Workspace attention 下的某个条目以选择它。Selected workspace 卡片现在应显示该工作区及其状态、所有者和代理。
3. 确认 DigitalOcean auth 显示你预期的访问权限。如果它显示为必需或未配置，则在该授权到位之前，工作区范围的证据可能会受限。
4. 点击 Triage workspace 支持提示。这会向编辑器中放入一个分诊请求，涵盖失败的构建、卡住的启动、缺失的运行时元数据以及对用户安全的后续步骤，仅使用 Console 范围的证据。
5. 查看回复。使用 Check startup logs 深入了解构建和运行时状态，并在编辑器中用你自己的问题进行细化。

该聊天仅对经过脱敏、元数据安全的上下文进行推理。它不会暴露原始密钥、令牌或完整的运行时内部信息，你也应该让自己的消息和交接保持同样的方式。

提出你自己的问题

你不必使用预设提示。在编辑器中输入任何问题并发送。所选工作区、脱敏文件和跟踪输出会保持附加到支持会话，因此后续问题在你更改工作区选择之前都会保持相同的上下文。

要与基线而非实时工作区进行比较，请将下拉菜单保留在 Static WebCentral context 上。

起草交接

当你需要将问题移交给另一位所有者时，点击 Draft handoff。它会生成一份简洁的运营人员交接，包含对用户可见的摘要、要检查的内部证据和后续所有者。共享前请先审查——将面向客户的措辞保留在对用户可见的部分，避免在任何地方粘贴原始日志或凭据。

让回复对用户安全

• 不要将令牌、凭据、私钥或邀请链接粘贴到会话中。
• 共享状态、所有者和脱敏证据；不要将原始运行时内部信息复制到面向客户的备注中。
• 在 Console 之外记录问题时，使用占位符 ID（例如 example.com 或经过编辑的工作区名称）。

相关指南

• 面向运营人员的 Tenant Admin — 用于边界、成员和计费门控的运营人员客户运营台。
• Operations center — 与此支持聊天并行的机群范围运营视图。
• 管理工作区 — 用户在自己的工作区中所看到和控制的内容。
• 持久环境与 CI Review — 相关的审查和自动化界面。
• 使用 ArchibotChat — 用于比较的最终用户聊天的工作方式。