運用

オペレーター向けのワークスペースヘルプ

オペレーター用のワークスペースヘルプチャットを使って、フリート全体のワークスペースをトリアージし、サニタイズされたランタイム証跡を読み、ユーザーに安全な引き継ぎを起草します。

プラットフォームオペレーター

最終更新 2026年6月18日

ワークスペースヘルプの目的

ワークスペースヘルプはオペレーター向けのサポートチャットです。フリート全体で表示できるワークスペースにスコープされているため、停止または失敗したワークスペースをトリアージし、サニタイズされた起動・ランタイム証跡を読み、Console を離れることなくユーザーに安全な引き継ぎを起草できます。

これは /chat にあるエンドユーザーチャットとは異なります。エンドユーザーは Archibot に自分自身の単一ワークスペースとオーサリングコンテキストについて尋ねます。ワークスペースヘルプはオペレーターにフリート全体のピッカー、注意リスト、オペレーター専用のサポートプロンプトを提供します。他人のワークスペースを手助けするときはワークスペースヘルプを、自分自身の作業には標準のチャットを使ってください。

Console のナビゲーション項目は Workspace Help とラベル付けされ、/workspace-help で開きます。ページ自体のタイトルは Operator Archibot です。

誰が開けるか

ワークスペースヘルプはロールでゲートされています。ナビゲーション項目とページは、プラットフォームオペレーターと顧客管理者にのみ表示されます。左のナビゲーションにワークスペースヘルプが表示されない場合、このセッションでオペレーターまたは顧客管理者のアクセス権がなく、あなた側で有効化できるものはありません。まずロールを確認してください。

アカウント境界、メンバー、請求ゲート、オンボーディング証跡といった、より広範なオペレーター起動コントロール作業については、このチャットと併せて オペレーター向けの Tenant Admin を使ってください。

まずサポートレールを読む

左のレールは Workspace support chat パネルです。すべての返信の根拠となるコンテキストを保持しているため、何かを尋ねる前に確認してください。

• Workspace — デフォルトで Static WebCentral context になるドロップダウン。ここでワークスペースを選ぶと、そのワークスペースがチャットコンテキストとして添付されます。
• Fleet context — 注意が必要なフリート可視ワークスペースの数（例: 0/3 attention）と準備完了の数を示すバッジ。
• Selected workspace — 現在のターゲットと、そのステータス、オーナー、エージェント名。
• DigitalOcean auth — サインイン済みの OAuth グラントが接続済み、必須、任意、または未設定のいずれであるか。ワークスペーススコープのオペレーターアクションはこのグラントに依存します。
• Workspace attention — 失敗した、まだビルド中、停止している、準備完了のエージェントが欠けている、またはその他の確認が必要なワークスペースの短いリスト。任意のエントリをクリックすると、チャットターゲットとして選択されます。
• Support prompts — 用意された 3 つのオペレータープロンプト: Triage workspace、Check startup logs、Draft handoff。

ワークスペースをトリアージする

1. 左のナビゲーションから Workspace Help を開く（または /workspace-help に移動する）。
2. レールで Workspace ドロップダウンからワークスペースを選ぶか、Workspace attention 配下のエントリをクリックして選択する。Selected workspace カードに、そのワークスペースとステータス、オーナー、エージェントが表示されるはずです。
3. DigitalOcean auth が期待どおりのアクセス権を示していることを確認する。必須または未設定と表示されている場合、そのグラントが整うまでワークスペーススコープの証跡が制限されることがあります。
4. Triage workspace サポートプロンプトをクリックする。これにより、Console スコープの証跡のみを使って、失敗したビルド、停止した起動、欠落したランタイムメタデータ、ユーザーに安全な次のステップをカバーするトリアージ要求がコンポーザーに投入されます。
5. 返信を確認する。Check startup logs を使ってビルドとランタイムの状態を掘り下げ、コンポーザーで自分自身の質問を使って絞り込みます。

このチャットはサニタイズされ、メタデータが安全なコンテキストについてのみ推論します。生のシークレット、トークン、完全なランタイム内部情報を公開することはありません。あなた自身のメッセージや引き継ぎも同じように保ってください。

自分で質問する

定型プロンプトを使う必要はありません。任意の質問をコンポーザーに入力して送信してください。選択されたワークスペース、サニタイズされたファイル、トレース出力はサポートスレッドに添付されたままになるため、ワークスペースの選択を変更するまでフォローアップの質問は同じコンテキストを保ちます。

ライブのワークスペースではなくベースラインと比較するには、ドロップダウンを Static WebCentral context のままにしておきます。

引き継ぎを起草する

問題を別のオーナーに渡す必要があるとき、Draft handoff をクリックします。これは、ユーザーに見える要約、確認すべき内部証跡、フォローアップのオーナーを含む簡潔なオペレーター引き継ぎを生成します。共有する前に確認してください。顧客向けの言葉はユーザーに見える部分に保ち、生のログや認証情報をどこにも貼り付けないようにします。

返信をユーザーに安全に保つ

• トークン、認証情報、秘密鍵、招待リンクをスレッドに貼り付けないこと。
• ステータス、オーナー、サニタイズされた証跡を共有すること。生のランタイム内部情報を顧客向けのメモにコピーしないこと。
• Console の外で問題を記録するときは、プレースホルダーの ID（例: example.com または編集済みのワークスペース名）を使うこと。

関連ガイド

• オペレーター向けの Tenant Admin — 境界、メンバー、請求ゲートのためのオペレーター顧客運用デスク。
• Operations center — このサポートチャットと併せたフリート全体の運用ビュー。
• ワークスペースの管理 — ユーザーが自分自身のワークスペースで見て制御するもの。
• 永続環境と CI Review — 関連するレビューと自動化のサーフェス。
• ArchibotChat の使い方 — 比較用にエンドユーザーチャットがどう動くか。